钓鱼简讯骗走数百公众850万元，华侨银行总裁黄碧娟透露，从三方面可看出不法分子来势汹汹有备而来，超过百名职员因此圣诞节销假， 还有退休员工回来不眠不休对抗，“犹如在打仗”。
去年12月，华侨银行至少469名客户误坠钓鱼短讯陷阱，被骗子掌控银行户头趁机盗领，受骗总额达850万元，好些人一生积蓄一夜蒸发。
华侨银行总裁黄碧娟接受《海峡时报星期刊》访问时指出，早在12月初，银行就获悉有客户掉入钓鱼短讯陷阱，银行也随之在网站提醒客户要提防。之后银行又发现更多类似的钓鱼网站， 华侨银行的反诈骗小组就赶紧请网络域名提供商拿下，也发出更多警示信息给客户。
华侨银行总裁黄碧娟。（海峡时报星期刊）
黄碧娟形容这次的诈骗攻击行动是经过精密策划的，所有过程都是迅速展开，可谓来势汹汹。首先，骗子挑了圣诞节假期下手，趁大家佳节期间警惕性较低，不会那么留意户头交易活动的时候展开。于是，12月8日至17日之间的受害人数为26人，涉及金额14万元。
到了圣诞节周末，受害人数倍增至186人金额更达270万元。 除了挑好日期，这次的不法分子手法快速，而且有备而来。
黄碧娟说，银行职员已想办法尽快阻止骗子把钱转给钱骡户头，但不法分子可短时间内找到其他钱骡户头继续盗领受害人存款，让此次战役升级。
为了应付这场危机，银行不得不在圣诞佳节请百多名职员销假回来工作抗敌。黄碧娟透露，银行甚至连已经退休的职员都请回来帮忙“打仗”。
一个原因决定“赔”！
黄碧娟说，除了安排职员尽量阻止这些未授权交易，还有其他人花了好多天时间去翻查其他客户的情况，看是否有别的可疑交易，并透露及时阻逾200户头被盗。
“一些客户根本不知道户头已经被骇入，直到我们的职员打电话告知才知晓。”
另外，小组也尽力追踪这些存款被盗后的去向，并成功取回部分金额，但她未提供更 多细节。
此外，黄碧娟解释，善意赔偿的做法可牵扯出其他问题，需要谨慎考虑。
她点出，其中一个就是若让不法之徒知道新加坡银行会以这样的方式挺客户的话，或导致新国的银行被更多这类歹徒盯上。
“再来就是担心其他客户可能因此放下戒心，认为被骗也无所谓，反正银行会赔偿。”
她说，虽然有上述考量，但坚信有必要作出善意赔偿，因深知有许多人失去的是毕生积蓄，银行应帮助他们。
银行热线被打爆
这次诈骗行动其中一个引起热议的，就是有受害者早前指出，发现户头被盗领后试图致电银行阻止，却因打不进去，只能眼睁睁看着存款被盗，对此气愤失望。
黄碧娟在访问中多次道歉，并指华侨银行在整起事件中的确可做得更好，日后肯定会有所改善。
她透露，当时打热线的还包括没有收到钓鱼短讯，但仍打电话询问的，打热线求助的民众就激增四成。
其他部门的同事虽已纷纷回来支援热线中心，但仍有客户无法及时联络上银行。
黄碧娟对此深感歉意，因为发生这样的盗领事件，客户自然会希望尽快得到帮助，毕竟盗领的过程就在眼前，他们却无能为力。
从本月初起，银行已安排30人，包括退休的前银行出纳员，专门负责联系钓鱼短讯受害人。