（新加坡17日讯）飞机到底有没有起飞？
精心策划了一年的日本之旅被强台风吹散，大马男子和女友当天接获航班被取消的通知，不久后又接到航空公司的短讯指两人错过航班，当场傻眼。
酷航受询时确定有关新加坡飞往东京航班因台风取消，公司也已派员联络朱小姐解决问题。
发言人指出，由于朱小姐的航线是从新加坡飞到曼谷，然后转机飞往东京，所以从新加坡出发的乘客中有些人的目的地是东京，有些则只是前往曼谷；只有要前往东京的乘客接到班机被取消的通知，那些飞往曼谷的乘客并不受影响。
朱秀仪指酷航通知说航班取消，同一天晚上却发来另一则短讯称“错过班机”。
安排不到改期飞日
事主决定办退款
从马来西亚到新加坡谋生超过10年的吴先生（35岁，工厂职员），在上周五度过忐忑的一天。
他原定周五晚上和女友朱秀仪（33岁，文员）到日本东京展开8天旅行，但因60年来最强台风“海贝思”袭日，让行程充满变数。
两人要去日本的决心坚定，然而就在下班前，他们收到酷航发来的电邮和短讯，通知说航班取消了，两人确定无法成行。可是在两人收到航班取消通知的同一天晚上，酷航在原定飞机起飞时间之后发来另一则短讯，说两人错过班机。
吴先生说：“我用樟宜机场的应用检查，上面显示我们的班机状态是按期（on time）而不是取消，我们也搞不清楚飞机到底有没有起飞。”
后来两人联系航空公司查询，并争取想要把机票延期一个星期，航空公司却只允许两人退款然后重买机票，他们必须再填补近千元来买新机票。
朱小姐说：“经过几天周旋后，酷航终于答应让我们在不必加钱的情况下改期飞日本，不过我们的工作和假期都安排不了，所以决定办退款。”