调解是一个自愿和保密的过程，在此过程中，争议方可以寻求切实可行的解决方案来解决争议。争议方在中立的第三方（即调解员）的指导下作出决策，调解员协助争议各方找到彼此就不同的关注事项都同意的解决方案。调解的特征是自愿、协商一致、保密、倾听、理解议题甄别、解决纠纷、意愿，调解员为实现可持续结果提供了便利。
新加坡的调解立法
新加坡一直到九十年代后期，才有专门的调解环境，通过制定一些与调解有关的立法，引入了制度化的调解环境。新加坡制定了以下调解法：
a. 1998年社区调解中心法
b. 2015年社区纠纷解决法
c. 2017年调解法
d. 2020年新加坡调解公约
然而，还有规定调解要求的一些其他法规。自1998年以来，在新加坡进行调解的大部分争议均由新加坡调解中心（SMC）和社区调解中心（CMC）处理。
新加坡调解中心（SMC）https://www.mediation.com.sg/ 商业调解
新加坡调解中心是新加坡法律学会下属的非营利性组织。它与许多专业团体和商业协会之间存在制度上的联系，并获得新加坡司法部和法律学会的支持。新加坡调解中心已成功主导了新加坡调解活动的发展。它的目标是创立一种环境，让人们有效地以非对抗性的方式,寻求解决冲突的持久性解决方案,为建设一个和谐的社会和繁荣的商业环境做出贡献。
社区调解中心（CMC）https://cmc.mlaw.gov.sg/ 社区纠纷调解
社区调解中心隶属于律政部属下的社区调解组。这中心提供调解服务以帮助解决社会纠纷、人际纠纷、邻里或家庭纠纷。这些纠纷还没触犯任何成文法 律,并没达到可逮捕的罪行(警察没有逮捕令的情况下有权实施逮捕)。社区调解中心的座右铭—“架构和解的桥梁”--恰如其分地反映了社区调解中心的工作。
调解会议均由社区调解中心的调解员主持,这些调解员由各行各业的、不同年龄、种族和职业的、受社会尊敬的志愿者组成。这些调解员能够用多种地方语言和方言主持调解会议。因此,社区调解中心是能够安排合适的、有相关技能和经验的调解员来处理当前的社区纠纷。
社区调解中心提供的调解有以下主要优点:
机密性
节省时间和节省费用(每次调解会议通常花 1-2 小时,争端通过一次调解便可解决。每次调解只收由申诉人支付 5 新元的行政费用。)
寻求双赢的解决方案
冲突后仍能保持关系
以下的情况适合社区调解中心处理:
邻里纠纷
家庭纠纷(不包括家庭暴力)
朋友间的争执
同事间的争执
摊主/店主之间的争吵
如果不确定你的情况是否适合
调解,或者你有兴趣报名申请调解,请拨打官方热线电话 1800-225-5529 联络。工作人员将对每一案例的调解适合性进行评价并给予建议。