作者：陈昱嘉
新加坡警察行动指挥中心去年共接获119万6929通的999报警电话，比之前一年略少。该中心2019年共接获超过120万通报警电话。
警方去年接获近120万通999报警电话，平均一天有超过3000多通来电，但其中超过六成是恶作剧电话。
紧急通讯警员苏海米负责接听999电话，他须时刻保持镇定，处理公众的紧急情况。（早报林国明摄）
新加坡警察部队本月13日首次开放警察行动指挥中心（Police Operations Command Centre，简称POCC）让媒体参观和采访，并公布有关公众来电报警的数据。
警察行动指挥中心去年共接获119万6929通的999报警电话，比之前一年略少。该中心2019年共接获超过120万通报警电话。
位于诺维娜的警察行动指挥中心设立于2015年，当时由李显龙总理开幕，这是该中心设立五年来首次向媒体开放，介绍中心的运作和新科技，以及如何提高警方办事效率。
该中心犹如警方的“神经中枢”，警员在那里接听999报警电话，部署人手到现场救援，并查看全岛警方电眼和社交媒体等资源调查罪案。
警方全国部署9万台电眼 紧急状况能立刻查看现场
警方透露，新加坡目前有约9万台警方电眼，但在中心设立之前，警员须亲自到现场才能调阅画面。如今，警员一接到求助电话，就能同步调阅警方电眼查看现场，提供关键资料给前线警员，加快调查速度。
新加坡两名警察正在接听999报警电话。（联合早报）
不只如此，指挥中心的警员也透过电眼“巡视”罪案热区如芽笼、克拉码头等地，一旦发生罪案，可以在收到通报前就派员到现场，以更主动的方式进行调查并阻止罪案发生。
警察行动指挥中心主任邹美芳警监说：“前线指挥官能因此更清楚事发现场的情况，能更快速有效地部署资源来应付事件。”
警方行动指挥中心司令李树彬高级助理警察总监说，警员仍会亲自巡逻这些地区，但虚拟巡逻也能使警方及时阻止更多罪案。中心也有来自民防部队、中央肃毒局，以及移民与关卡局的官员，方便在紧急情况分享信息。
警察行动指挥中心24小时全天候运作，接线警员各轮班12小时，接听各种各样的求救电话。
紧急通讯警员苏海米（30岁）受访时透露，数年前接到一通999电话令他毕生难忘。
当时一名女子来电说：“我想点比萨”，尽管他表明这是警方，女子还是很肯定地说她没打错，回答也非常简短。
他意识到女子可能面临困境，却不能让人知道自己正在报警。他于是转用简单是非题问出女子资料和地址，警员也很快赶往现场救援，确保女子的安全。
苏海米说：“有些人没机会直接跟警员说出问题所在，但我们经过训练掌握技巧，可以察觉通报者要表达什么，适当地应对情况。”
记者在中心尝试接听由警方扮演来电者拨999求助电话，发现处理紧急情况并不容易，难免会有点慌张。
在旁的警员提醒，接听紧急电话时须保持镇定，在短时间内专注问出关键资料。