印度旅客考斯图布·梅塔在社交平台X发文称，今年9月，他从印度尼西亚峇厘岛飞往新德里，抵达后得知一个托运行李箱因地勤人员贴错标签，未能随航班抵达。梅塔说，箱内有妻子日常使用的护肤品，延误给两人带来不便。
几天后领回行李箱时，梅塔发现拉杆损坏。新加坡航空数日后派人取走行李箱，近三个星期后通知他行李箱无法修复，并将提供替代品。梅塔认为替代行李箱品质较差，也没有原箱配备的美国运输安全管理局认可锁具，因此拒收，并要求提供品质和规格相当的行李箱。
梅塔批评新航工作人员处理投诉时缺乏同理心，称事件给他和妻子带来不便及精神压力，问题仍未解决。新航在X回应称对此表示歉意，相关团队会在有进一步消息时尽快更新。
这起投诉引发网民不同看法。有人认为梅塔对护肤品延误的描述言过其实，也有人指出航空公司虽可能偶有失误，仍须跟进损坏行李的投诉和索赔；另有网民分享搭乘新航的良好体验。