国泰航空近期涉及空服员涉嫌歧视非英语乘客的事件引发了广泛关注和谴责。然而，根据《澎湃新闻》等陆、港媒的报道，最近又有一名中国旅客声称在新加坡遭遇了南航柜台人员的冷漠和辱骂。袁先生宣称23日欲从新加坡飞往重庆时，他试图用中文与南航柜台人员沟通时遭到冷漠回应，并被辱骂为“狗”。目前，南航已经证实收到了这位旅客的投诉，并表示正在进行调查。他们预计将在27日做出结论，并已联系境外办事处进行调查。
如果这起事件确实发生，那么这种涉及航空公司工作人员对待乘客的不当行为是完全不能被接受的。无论乘客来自哪个国家或使用哪种语言，航空公司都应该提供专业和友善的服务。这种涉及歧视和辱骂的行为严重违背了行业规范和乘客权益的基本原则。
航空公司应该认真对待这样的投诉，进行彻底的调查，并采取适当的措施来解决问题和确保类似事件不再发生。无论是空中乘务员还是地面服务人员，他们都应该接受培训，以提供专业、礼貌和无歧视的服务。
如果事件确凿，南航应该采取适当的纠正措施，对涉事员工进行相应的处罚，并向受到冒犯的乘客道歉。这样的事件提醒着航空公司重视培训和监督机制，以确保员工遵守行业规范，提供高质量的服务，并维护乘客的尊严和权益。
总之，我们期待相关部门能够对这起事件进行彻底调查，找出真相，并采取适当的纠正和改进措施，以促进航空行业的发展和提升乘客的旅行体验。