3月18日清晨6点多，西安仍有些微寒。东航从西安飞往新加坡的MU2069航班正在登机，旅客江女士一上飞机就告知乘务员自己身体不适。
江女士说，因前一天晚上有点腹泻，登机后感觉发冷、头晕，身体非常虚弱。乘务长张蕾立即将江女士安排入座，帮助安放行李，为她提供了一杯温糖水，并保持持续关注。
飞机于7:32起飞，张蕾一直惦记着江女士的情况，飞机平飞后，她第一时间去客舱看望旅客，发现江女士依然面色苍白，说自己胸闷气短。张蕾立即安排乘务组对江女士展开救治，为江女士提供机上氧气瓶吸氧，监测体温、血压、心率等生命体征，安抚江女士让她不要担心。
与此同时，张蕾为江女士提供了热橙汁和面包等食物补充身体能量。进食25分钟后，乘务员再次测量她的生命体征，这时江女士的面色渐渐恢复了红润，症状逐步缓解。
随后几个小时的航程中，乘务员一直关怀备至，江女士表示身体已经没有任何不适。
在飞机降落新加坡机场前，江女士交给张蕾一封温情的感谢信：“乘务组以专业的经验，温暖细心的照顾，让我在短时间内得到了很大的缓解…..你们的服务温暖人心！”
华商报记者 李琳 通讯员 关向贞
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