如果发生心脏骤停、昏迷、呼吸困难等危及性命的病状时，
等到救援人员到达时，有时会错过最佳救援时机。
新加坡民防部队行动控制中心采取了一些紧急救助措施，
向卫生部借调专业护士，为拨急救电话呼救的旁观者提供更准确的急救指导，
旁观者根据指导进行心脏复苏术，近七年来旁观者的施救率明显提升，
从平均20%显著增长至逾50%。
内政部和卫生部在2011年达成合作协议，
借调一些受过专业医疗训练的护士加入行动控制中心，
为呼救者提供更完善更准确的紧急医药服务。
目前行动控制中心共有13名护士是从卫生部借调的。
根据民防部队提供的数据显示，行动控制中心在2018年上半年共接到9万2602通涉及医疗状况的求助电话，
其中8万多通属于紧急事故，五千多通属于非紧急事故。
接到紧急救助电话时，接线员会第一时间询问来电者，
根据来电者的描述判断病状的紧急程度。
如果病人出现心脏骤停、昏迷、呼吸困难等危及性命的病状，须马上动员专业护士接手处理。
民防部队总医务官莎莉妮中校指出，内政部和卫生部合作带来了比较好的成效，
借调到行动控制中心的护士可使用国家电子健康记录，
了解病患病史和过敏症等，协助到场医务人员做好准备。
护士也会研究如何改善流程，比方说要如何询问来电者，以便获得最准确的回答。
这样的合作可以说既能及时了解患者的病况又能给施救人员提供有效帮助，
真是大大的改善了施救效率，为民众的生命安全做了更好的保障。