澄清声明称，由于中国湖北省所有公共交通网络暂时停运，受此影响，酷航取消2020年1月23日至2020年2月3日(不含当日TR120航班)所有新加坡和武汉之间的航班。涉及相关航班的中国旅客，其中大多数心切回国与家人团聚共度春节。
因此，酷航提供全额退款政策；若旅客希望更改旅行计划，可选择搭乘酷航运营的航班返回中国大陆及港澳地区其他目的地。
酷航新加坡-杭州往返航线自开航以来，一直使用酷航波音787宽体客机执飞，2020年1月24日的TR188航班共搭载了314名乘客。
其中110名为根据以上退改选项，选择返回酷航其他中国航点的乘客。
所有搭乘TR188航班的乘客在抵达杭州后均接受了杭州相关部门的健康检查，上述110名乘客接受额外的健康检查，其中1名乘客需要进一步的血液检查，目前正在等待检查结果。随后，所有2020年1月24日TR188航班的乘客和机组人均接受了杭州的相关隔离措施。
增强检测流程导致原定于2020年1月24日23点15分起飞，次日凌晨4点25分抵达的TR189杭州飞往新加坡航班延误。该航班进行机舱消毒后于1月25日凌晨5点30分，由杭州飞往新加坡。航班延误等待期间为旅客提供了茶点。
所有酷航航班上都有消毒剂、洗手液和口罩可供乘客和机组人员使用。
【新加坡辟谣拒116名武汉旅客入境】
针对网上有传新加坡拒绝超过116名来自武汉的旅客入境，新加坡移民与关卡局今天在社交网站上贴文澄清，当局知道网上有谣传超过100名来自武汉的旅客被拒绝入境的消息。消息并不是真的，而这起事件并没有发生。希望公众不要继传送这些没有根据的谣言，并促请公众到卫生部网站了解关于新型冠状病毒的最新消息。
为116名乘客提供改签到杭州的酷航也发表声明，由于飞往武汉的航班取消，酷航提供了全额退款和稍后改签回其它城市的可能。其中为110多人改签飞往杭州。
昨晚（24日）10时许，TR188次航班从新加坡到达杭州萧山机场。机上335名乘客中有武汉客人116名。由于事先掌握信息，当地政府与机场联动进行了严格管控。飞机着陆后，两名发烧人员即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客在机场宾馆就地隔离。219名其他乘客在杭州市委党校集中医学观察。