根据现金回馈平台ShopBack的印度尼西亚网络购物行为与电子商务网站满意程度调查结果，现如今越来越多的消费者依赖于电子商务以满足日常的需求，但是消费者对服务质量的满意程度却远远不如去年。
随着印尼电子商务的发展，印尼消费者的购物行为已经发生了明显的变化。超过92%的网购消费者今年的购物活动较去年相比明显增加。
其中，大约83%的消费者表示今年在传统商店的购物活动已经明显减少，平均每个月的网购活动已经由去年的2次增长至今年的5次。
同样，根据调查，如今印尼的电商消费者已经不再只是购买时尚产品和小玩意。越来越多的消费者依赖于电子商务满足他们日常的生活需求。
电商网站上移动产品的销售量最乐观（58%），其次是时尚类产品（55.8%）和小玩意（49.8%）。
目前几乎所有的印尼本土电商玩家都将移动产品列在他们的销售清单上。从另外一个角度来看，或许印尼的电子商务可以通过销售移动产品获得更大的市场份额？
越来越多的消费者也通过电商网站来进行日常生活的其他消费活动，比如电费支付（35.5%）和网上交通服务（83%）。
调查还显示，消费者对网络购物感兴趣的主要因素包括了折扣活动、免费邮寄、高现金回扣以及赠品，还有其他促销活动比如买一送一等。
消费者对网络购物的偏爱基于电商能够提供给消费者更实际和更有效的购物体验。
但是消费者网购满意程度与人数的增长似乎并不成正比。
21%的消费者表示对电商玩家提供的服务和促销活动表示“疲惫”。这或许将鼓励电商玩家创新以避免停滞不前。
在服务方面，43%消费者对网购表示不太满意。据了解主要有几个方面：收到的产品与网上贴图不相符；商品价格先提高再进行折扣；折扣价格不准确；收到损坏货物。
印尼消费者对现金回扣非常看重，其中78%的消费者对在线购物获取现金回馈感到非常满意。自2014年以来，ShopBack已经向消费者提供了约300万美元的现金回馈。
（参考来源：DNA）
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