中国东方航空武汉有限责任公司（以下简称东航武汉公司）的2002到2022，是不断加强党的领导持续引领高质量发展的20年，是扎根荆楚大地飞向全球的20年，是特色优质服务提高人民出行体验满足人民美好生活向往的20年，也是服务社会经济发展践行央企责任主动担当作为的20年。伴随着中国经济的快速发展，东航武汉公司立足湖北、辐射全国，依托东航航线网络，飞向全球；成为中部六省中机队规模最大，湖北地区资产规模最大、利税贡献最大的航空公司，飞机规模发展规模走在前列。从筚路蓝缕的夯基开拓，到高速发展的黄金十年，迈入今天争创一流的高质量发展阶段，东航武汉人谱写了一曲砥砺奋进的奋斗者之歌，为服务湖北经济社会发展、服务湖北民航事业贡献了积极的“东航力量”。
领航，高质量党建引领保障发展
东航武汉公司的20年是党建引领保障发展的20年。从公司党委成立到第一次党代会，在夯基开拓中探索进取。第一次党代会到第三次党代会之间，在“黄金十年”里励精图治、激情超越，通过立足自身、二次创业，优化、瘦身、激活等强有力措施，实现了从活过来、站起来到跑起来的飞跃。第三次党代会后，公司进入高质量发展新阶段，开启“东航武汉，争创一流”的新征程。
东航武汉公司始终坚定党的领导，坚持正确的政治方向，充分发挥党建引领作用。尤其2016年全国国有企业党的建设工作会议召开以来，公司党委深入贯彻落实新时代党的建设总要求，公司第三次党代会研究确立公司新时代党建总任务：强化党建引领，聚焦主题、主线、主责、主业的“四主理念”，坚持“讲政治、树正气、比奉献、塑形象”的“四总要求”，倡导“旗帜鲜明、纪律严明、公私分明、正大光明”的“四明文化”，全面推进工作。
强化党建引领，激发各级党组织和广大党员干部内生动力，把党员组织起来，把人才聚集起来，把群众动员起来。聚焦主题、主线、主责、主业的“四主理念”，全面贯彻落实党中央关于民航业重大决策部署，将责任落实到岗到位。将“讲政治、树正气、比奉献、塑形象”的“四总要求”贯穿于各项工作中。倡导“旗帜鲜明、纪律严明、公私分明、正大光明”的“四明文化”，在大是大非面前敢于亮剑，在矛盾冲突面前敢于迎难而上，在危急困难面前敢于挺身而出，在歪风邪气面前敢于坚决斗争。
东航武汉公司党委把政治建设作为根本性建设，确保公司始终沿着党指引的方向前进，确保各项工作始终服从服务于党和国家事业发展，充分发挥“把方向、管大局、促落实”作用。
“把方向”重在把好政治方向，贯彻“首要任务”和“第一议题”要求，加强党委会、中心组学习；把好发展方向，坚持把党的领导融入公司治理各环节，研讨确定“东航武汉，争创一流”奋斗目标及“十四五”发展规划；把好工作方向，针对机队规模、人才队伍、时刻资源、过夜站点等核心资源进行多轮研讨。
“管大局”重在管好安全生产大局，压实责任，坚持每季度专题研究；管好和谐稳定大局，推进“幸福东航”建设，做深做细思想政治工作，构建和谐劳动关系；管好改革发展大局，推进“十五”至“十四五”发展规划实施，加快航线网络优化，按照主辅分离，主业做精、辅业做实的要求，加快资产结构调整，提升资产利用效率。
“促落实”重在促进各项工作落实，确保党建工作责任落实，确保年度安全生产任务目标的落实。以党建创新增强发展活力，将“建家办学搭平台”作为党建创新抓手。通过“建家”，建公司发展之家、安全之家、文化之家、服务之家、创新之家，夯实党建基础，激发员工活力潜力，在员工内心厚植安全感、归属感、幸福感。通过“办学”，多层次多角度培训进一步推动党建工作与业务工作深度融合。通过“搭平台”实现“给舞台”“挖潜能”“强激励”，不断激发企业与员工共同成长的内生动力。
发展，在改革创新中提升综合实力
经过20年的发展，东航武汉公司机型从运七、新舟60、EMB-145、波音737-300，逐步统一为32架波音737-800飞机，成为中国民航最年轻的机队之一。
飞行员队伍逐步壮大，从开始的50余名到如今350余名，拥有40余名东航“五星机长”、多名民航安全飞行金质奖章获得者，以及一批外籍飞行员、女飞行员等，为每一个航班保驾护航，累计安全飞行125万小时、70万架次。武汉公司持续加大专业队伍培养力度，飞行员、运行签派员等专业技术人员目前占公司总人数的60%。
公司聚焦“创新型驱动、精细化运营、高质量发展”，坚持把全面深化改革作为实现高质量发展的源动力。不断完善现代企业制度，制定落实董事会六项职权实施方案及配套支撑制度。推进国企改革三年行动，重点改革任务100%完成。落实“三化”要求推进机务改革、配合国企混改推进物流划转、引进东航财务共享落户武汉、优化理顺航食业务及保障，积极推进地服市场化改革、营销改革、运控系统改革，增强活力，更加突出公司主战职能。落实“压减两非”工作要求，完成所持湖北凯亚股权出售。深化精细管理，完成“三供一业”改造，在规范人员管理、细化管控流程、提高资源利用等方面取得了积极进展。
2021年4月，湖北唯一的大型现代化机库在武汉天河机场落成，至此，崭新的航材区、航食区、物流区和综合办公区、公寓区等总建筑面积达13万余平方米的基础保障设施全面建成，展现了东航武汉公司的硬件实力。
开拓，构建全球航网让出行更便捷
2022年8月，正值暑期。广大市民出行的需求旺盛，和孩子、家人一起“暑期游”成为越来越多人的选择，搭乘东航航班，可以直达国内100多个城市。东航武汉公司更是东航首家、湖北省唯一推出联通省内外“空铁联运”服务产品的航司，服务已覆盖省内外50多个城市，并且配套提供机场免费住宿、优免餐食、免费接驳等中转优惠政策，为旅客一站式购票服务提供更多选择。
20年来，东航武汉公司的旅客运输量增长了6倍，达到年运输量789万人次。作为武汉的基地航司，东航武汉公司成为东航航网中重要的“四梁八柱”之一，是东航航网的重要支点，发挥着为四面八方旅客提供目的地运输及中转服务运输的重要枢纽作用。
经武汉中转至温州、广州、深圳、宁波、北京大兴，广州经武汉中转至乌鲁木齐、锦州，深圳经武汉中转至乌鲁木齐，这些都是在武汉中转的热门航线。通过中转，南来北往的旅客可以在武汉逛逛黄鹤楼、吃吃热干面，领略大武汉的灵秀风光和热情好客。
着眼于湖北省的战略定位和规划布局，公司密织航网，打造了“汉沪快线”“汉蓉快线”以及武汉往返北京大兴机场的“汉兴准快线”。高峰时，“汉沪快线”最多时可达到每天15班，旅客可以半点出发，通过专属值机柜台、专属安检通道、专属行李提取等服务，实现了快速登机、随到随走。
2003年，公司开通武汉至泰国曼谷首条国际航线，2004年，开通日本大阪、大分，菲律宾马尼拉、韩国清州航线，后续陆续开通了新加坡、越南、柬埔寨、马来西亚等国的多条航线，以及美国旧金山、澳大利亚悉尼航线。
创新，特色优质服务让出行更美好
今年8月2日，乘坐MU2501航班从武汉到上海的冯女士，登机后，收到客舱乘务员精心准备的生日蛋糕和生日贺卡，冯女士激动地连连说道：“太惊喜了！”这是东航武汉公司为旅客提供的“机上庆生”服务。
除了“机上庆生”，东航武汉公司作为试点，先行先试推出“一步到位”“行李全程跟踪系统”“东航那杯茶”等服务产品，深受旅客欢迎。20年来，东航武汉公司服务了7000万南来北往的旅客，尽心尽力为每位旅客送上一段舒适的旅程。
坚持民航“真情服务”暖人心，秉承东航“客户至尊、精细致远”的核心价值观和“精准、精致、精细、精彩”的服务理念，公司在前期特色优质服务的基础上推出了“楚韵东方”服务品牌，面对高端旅客、特殊旅客和普通旅客的不同需求，提升旅客出行体验。
面向高端旅客提供全流程尊享服务，通过地面营销经理、运行经理、服务经理与空中机长、乘务长、空保组组长联动，提供“一对一”服务。
与特殊旅客服务“心连心”，为“无成人陪伴的儿童旅客”提供全流程服务，从陪伴安检、“爱心小屋”候机，到空中专人服务、落地专人接送，让家长放心。对无“健康码”的老年旅客，可以在专属柜台完成值机，优先行李、专属引导，空中全程关怀，满足需求。首次乘机旅客，通过专属识别标识，专属通道安检、主动介绍客舱设施、送上心意卡等，给旅客完美的乘机体验。对“人体捐献器官”运输，更是一路绿色通道，快速登机，为挽救生命加速。
对普通旅客服务“快捷无忧”，实实在在可以“把候机楼装进手机里”，“一步到位”完成所有手续，在行李托运方面，还可以免排队自助托运；如带有宠物，还可以特别看护，优先下机，确保小动物安全。
科技赋能，智慧出行。今天，越来越多的旅客在手机上就可完成购票、选座、值机等手续，仅凭一张身份证就可登机。人脸识别、5G等技术在民航大量应用，实现了自助值机、自助托运、自助安检，同时行李可以全程跟踪，空中高速高质WIFI可以让旅客享受“如在家一般飞快”的网络服务……
担当，关键时刻尽显央企本色
2020年除夕夜，东航武汉公司执飞全国民航第一架驰援武汉的医疗包机，保障首批来自上海的140多人援鄂医疗队顺利抵汉。2022年6月，东航武汉公司包机接回了最后一批湖北省援沪医疗队返回家乡。东航武汉公司为桥，架起湖北与上海的“双向奔赴”。
2020年，东航武汉公司作为湖北人“自己的航空公司”，义不容辞担负起保障空中通道畅通的重任。东航武汉公司是运送医疗队人数最多、运输量最大的航司，也是承担武汉恢复空中国内客运航班“第一飞”的航司，荣获“中央企业抗击新冠肺炎疫情先进集体”“中央企业先进基层党组织”荣誉。
每次重大保障，都能看到东航武汉人的身影。20年间，东航武汉公司保障了军运会航班、奥运会、世博会、进博会、湖北文化旅游周、武汉文化周、湖北·武汉台湾周等重要活动，以及众多国内国际政要等的运输服务，完成汶川地震救援紧急运输任务17架次。
20年来，东航武汉公司积极在脱贫攻坚、乡村振兴中展现作为。陆续开通省内恩施、襄阳、神农架、荆州、宜昌等航点和航线，助力地方经济发展。自2004年以来，公司先后与长阳县山区梅崭蚴小学、武汉硚口区长丰街长丰社区、红安县七里坪镇盐店河小学、云南沧源、双江等结对帮扶，购买黄冈、红安、云南等地农产品履行定点帮扶责任。通过定点帮扶、教育帮扶、结对帮扶、消费帮扶、产业帮扶等多项举措，推进脱贫攻坚有效衔接乡村振兴，获评“东航集团脱贫攻坚先进集体”。
20年来，持续打造“爱在东航”公益品牌，开展助学、助残，关爱老人、孤儿等一系列社会公益活动，成为东航回馈社会的一面公益旗帜。连续17年开展“爱心送考”，其中21名当年的考生毕业后选择了民航工作。
20年来，聚焦“打赢蓝天保卫战”“生态文明建设”，推进地面车辆“油改电”专项工作、飞机APU替代设施使用实现节油、坚持开展“绿色低碳行”环保宣传，多项举措降低碳排放，努力践行央企社会责任、历史责任。
风好正是扬帆时，奋楫逐浪向未来。回望20年，东航武汉公司的昨天由汗水和奋斗写就，深耕细作荆楚大地；放眼未来，迎来“成年礼”的东航武汉风华正茂、脚踏实地，东方银燕逐梦起航。新的征程上，东航武汉公司将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，踔厉奋发、笃行不怠，为湖北省建设全国构建新发展格局先行区、为东航高质量发展贡献力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！
记者：苏潇
通讯员：宋莉 盛晓姣
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