今年1月份，家住福州的林女士在福建康泰国际旅行社定了春节前去新加坡的旅行团，而后因为疫情，这个团取消了。旅行社表示会退款，现如今林女士有些坐不住了，因为已经7月份了， 该退的机票钱却迟迟未见到。
01
打算春节出国游
旅行团因疫情取消
1月份时，
林女士在康泰国际旅行社
购买了新加坡旅游的项目，
准备过年跟家人一同去旅游，
但是后面这趟行程被迫取消了。
行程取消以后，
旅行社跟林女士签订了切结书，
承诺预计4月份会把该退的钱退回。
林女士：
退了一部分酒店门票那些费用，其中也有扣款，他是说不可抗力因素这些东西，现在就是剩下13200元的机票钱。
可如今已经7月份了，
林女士还未收到机票钱，
她再次找到了旅行社询问。
对方表示航空公司未退还钱款
但林女士询问航空公司后得知
钱款已经退给旅行社了。
航空公司已经把钱退给旅行社了，
那为什么旅行社还不退款给林女士呢？
记者找到了福建康泰国际旅行社有限公司。
02
康泰旅行社：
航空公司只退了部分机票钱
康泰旅行社的副总经理告诉记者，
因为他们和地接社和航空公司还未沟通好，
目前，林女士报的这个团的机票款，
旅行社目前只收到了一部分，
并且这部分也还不能
马上退还给林女士。
因为负责退款事宜的工作人员
目前不在岗。
但是旅行社相关负责人
对于此事却有另外的说法。
福建康泰国际旅行社有限公司 副总经理
因为只能她来做，我没有办法去干涉到或者说没有办法临时的插进去去做她的事情。
不管是旅行社和航空公司的沟通问题，
还是负责此事的员工不在岗，
都不应该成为旅行社不退款的理由。
毕竟林女士是和旅行社签订了合同，
旅行社应该要按章履约。
福建康泰国际旅行社有限公司 副总经理
等她复职之后，也就是7月份之内，只要领导都有在，都可以把字签了，那么就会把你们已经退回来的部分款项先安排给你们。
03
文旅局介入协调
林女士不能接受旅行社的说法，
随即记者将事情反映到了
福州市鼓楼区文化体育和旅游局。
文旅局工作人员收到反映后，
表示会介入处理此事。
节目播出之前，
记者再次接到林女士的电话，
她表示目前旅行社已经退还全部钱款