在工作中，你是否遇到过这种情况：某一问题就像山一样摆在你面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一种说不出的恐惧不招自来，你很快就向像山一样高的问题屈服了。
出现这样的情境并不奇怪，因为有些问题，的确有很大的难度。
由于对问题难度的恐惧，就放弃解决问题的努力，到底有多少合理性呢？
（一）不敢迎接挑战，才会轻易恐惧
龙小姐从旅游学院毕业不久，就到一家著名饭店当接待员。参加工作不久，她就遇到了一个棘手的问题。
那天，一位来自美国的客人焦急地向值班经理反映：来中国前，他就预订了美国──日本──香港──北京──哈尔滨──深圳──新加坡的联票。但是，由于疏忽，一张去哈尔滨的机票没有及时确认，预定的航班被香港航空公司取消了。这一下他急了，他到哈尔滨是去签订合同。如不能及时赶到，将造成很大的损失。
酒店的老总当即安排龙小姐和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航售票处，向民航的售票员介绍了有关情况，希望她能够帮忙解决这一问题。
但售票员的回答是：「是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。」
还有其他什么办法吗？要不重新买一张票吧。但一问，票已经全部卖完了。
于是她们再一次向售票员重申：这是一个很重要的外国客人，如不能及时赶到会造成很大的损失。但售票员的回答仍然是：「对不起，我也无能为力。」
龙小姐问：「难道就再没有别的办法吗？」
售票员说：「如果是重要客人你们可以去贵宾室试试。」
她们立即赶到了贵宾室。但在门口就被拦住了，工作人员要求她们出示贵宾证。这一下她们又傻眼了。此时此刻，到哪裡去办贵宾证啊？
龙小姐不甘心，又向工作人员重申了一遍情况，但工作人员还是不同意让她们进去。她突然动了一个念头，于是问了一句：「假如要买机动票，应该找谁？」
回答是：「只有总经理。不过我劝你们还是别去找了，现在票紧张得很呢！」
碰了这么多次壁，同去的接待员已经灰心丧气了。她想：要找总经理，那恐怕更是没有希望。于是，她拉著龙小姐的手说：「算了吧，肯定没希望了，还是回去吧，反正我们已经尽力了。」
那一瞬间，龙小姐也有点动摇了，但很快她又否定了自己的想法，还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。见到总经理后，她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理听完之后，看著她满是汗水的脸，微微一笑，问：「你从事这项工作多长时间了？」
得知她刚刚参加工作，总经理被她认真负责的态度感动了，说：「我们只有一张机动票了，本来是淮备留下来给其他重要客人的。但是，你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧，票就给你了。」
当她把机票送到望眼欲穿的客人手上时，客人简直是喜出望外。酒店的总经理知道这件事后，当著所有员工的面对她进行了表扬。不久，她被破格提拔为主管。
在一次参加我们组织的俱乐部活动时，她讲述了这个故事。我问她：「你为何能做到这点？」
她回答说：「其实，当我的同事说一点希望也没有的时候，我也很想放弃。我已经被拒绝多次了，我也怕见到总经理后，仍然会遭到拒绝。但是，我突然想起罗斯福的故事，它给了我继续努力的勇气。」
富兰克林．罗斯福就任美国总统的时候，美国正处于经济大萧条时期，全国上下一片恐慌。为了振兴美国，罗斯福决定推行「新政」，但要实行「新政」，首先要振奋民心。为此，他给美国人民做了一次「战胜恐惧」的著名演讲，其中有这样一句名言：「我们唯一值得恐惧的就是恐惧本身──模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身！」
罗斯福以正视问题、蔑视困难的姿态，採取果断的措施，不仅带领美国走出了经济危机，而且让美国加入反法西斯的战争，迎来了二次世界大战的胜利。
我认为：所谓「模糊的」，就是没有认清的；所谓「轻率的」，就是不慎重的。
在工作和生活中，我们经常犯这样的错误：还没有真正与问题接触，就将其无端放大，以致于很快心生恐惧、逃避，最终将自己打败。
实际上，问题绝大多数时候并不如我们想像的那样严重，只要我们撕破轻率恐惧的面纱，就能很好地解决它。
（二）强迫自己面对
著名将军巴顿曾经说过：「如果勇敢便是没有畏惧，那么我从来不曾见过一位勇敢的人。」即使再勇敢的人，也有畏惧的时候。
怎样才能从恐惧中解放出来、培养真正的勇气呢？最有效的方法，莫过于强迫自己面对。
美国总统艾森豪威尔小时候有过这样一段经历：五岁的时候，有一次去叔叔家玩。叔叔的房子后面养了一对大鹅，结果公鹅一见他就一边怪叫著一边向他扑来。他哪儿受得了这种恐吓！于是他拼命跑开，向大人哭诉。
受了几次惊吓后，叔叔找了个旧扫帚交给他，然后指著大鹅对他说：「你一定能战胜牠！」。
当鹅再次向他衝来时，他手裡拿著扫帚，浑身不住地颤抖。猛然间，他鼓足勇气大吼一声，挥起扫帚向鹅衝去。鹅掉头便跑，他紧追不捨，最后狠狠地给了鹅一下，鹅惨叫著逃跑了。从那以后，鹅只要一见他，就会远远地躲开。
从此，他懂得了一个道理：只要勇敢迎战，就能战胜对手。
有一段时间，他每天放学回家的时候，都被一个与他年龄相仿、粗壮好斗的男孩追赶。一天，这一幕正好被他父亲看见，于是衝他大喊：「你干嘛容忍那小子追得你满街跑？去把那小子给我赶走！」
于是，他不得不停下来，面对自己很怕的对手。他开始猛烈的反击，这一招立刻把对手吓住了，慌忙夺路而逃。艾森豪威尔顿时勇气大增，一把将对手抓住，正颜厉色地警告他：「如果你再敢找我的麻烦，我就每天打你一顿。」
通过这件事，他进一步悟出一个道理：别看有些人耀武扬威，其实不过是外强中乾，唬人而已。
（三）「人有三分怕虎，虎有七分怕人」
遇到敌人和强硬的对手，恐惧是避免不了的。但是，不要忘记：你畏惧对手，对手可能也畏惧你，甚至比你对他的畏惧还要大。在这种情况下，谁更敢面对，谁就能获得胜利。
我有位朋友，是个谈判高手，几乎每次谈判都能成功。他懂得很多谈判的技巧，如「了解是影响的前提」、「知己知彼，百战不殆」、重视「有理、有利、有节」等等。
这些技巧对付一般的对手足够了。但如果碰到的是同样厉害的对手，除了技巧之外，心理素质就显得格外重要。他说：「遇到真正的对手时，我也难免会有一些恐惧。每当这时候，我就会用父亲说过的一句话给自己打气──人有三分怕虎，虎有七分怕人。」
「人有三分怕虎，虎有七分怕人」这话何等地生动而形象。双方都是怕的，就像一位猎人遇到一隻老虎，猎人固然怕老虎，但老虎更怕带枪的猎人。人对老虎只怕三分，老虎怕人却有七分。既然这样，我们为何要恐惧这种看上去你怕它、实际上它更怕你的「老虎」呢！
-THE END -
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