共享医疗专家刘卫东：无论是公立医院还是私立医院，将来都应该跟医生集团合作。
作者｜魏小湘
来源｜看医界（ID：vistamed）
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如何解决人才困境？公私医疗加速共享医生
“外界传说我们医院专设了一个神秘部门——医生集团处，其实并不神秘”，在7月25日由《看医界》传媒主办，上海禾新医院、百汇医疗集团、上海冬雷脑科医院、张强医生集团、美视美景视光连锁、圆和医疗、海尔产业金融、用友薪福社、泽怡科技、康博嘉云诊所等支持的第二届中国医院诊所市场运营实战训练营上，台湾联新国际医疗集团上海禾新医院执行院长徐卫卿为来自全国的150余名医院、诊所管理运营者一语道破禾新医院“医生集团处”的精髓——服务医生集团。
在这次训练营上，上海两家以与医生集团合作而为业界知名的公私立医疗机构院长、新加坡百汇医疗集团中国区管理层、英国圆和医疗集团中国区管理层分别介绍了与医生团队合作的运营思路。
据徐卫卿介绍，上海禾新医院的医生集团处会协助签约医生团队拓展市场，为医生集团提供商保、市场运营、品牌行销、教育培训等服务，目前禾新医院与13家医生集团合作，签约的多点执业医生人数多达60人，包括张强医生集团、夙呈医生集团、至英消化医生集团在内，不少上海品牌医生集团多与禾新医院合作过。
那么如何与医生集团保持稳定的合作呢？徐卫卿介绍，关键在于与签约团队的利益共享机制，合作形式上，医生集团带医生和病人，医院提供相应的服务，护理等；而在人力资源管理上，原则上医生集团和医院保持一致，绩效评估共同负责；同时，医院也不会修改定价把负担加在病人身上，双方在绩效上各退一步。这样可以节省一些机会成本：医院不用再去找医生，医生集团不用再去操心医院管理，双方都腾出更多的时间和精力去做更多事情，看更多的病人。
上海禾新医院执行院长徐卫卿
在公立医疗机构中，神经外科专家、医管专家刘卫东掌舵近20年的上海市浦南医院可谓与医生集团紧密合作的佼佼者。据上海市浦南医院院长刘卫东介绍，目前的医生集团，33.3%已经与公立医院开展了入驻合作，而66.7%已经入驻了民营医院。
刘卫东认为，无论是公立医院还是私立医院，将来都应该跟医生集团合作。“因为对于一家医院来说，不可能专业组都是非常有名，但是当患者有市场需求的时候，就只能去求助其他医师团队，或者是请其他医院这方面的专家来会诊。而引入医生集团，就等于把这种跨医院的合作变成一种常态。”
据介绍，上海市浦南医院2003年到2014年就开始探索与医生团队合作，2015年正式实施，五年来，已经与32家医生集团开展合作，进入稳定发展期的已经26个。和医生集团开展合作五年来，医院医、教、研等各方面都有了极大突破，以冬雷脑科医生集团为例，2019年冬雷脑科在浦南医院门诊量与2016年相比，翻了一番还要多；科研方面，每年也都有论文产出，学术活动数逐年上升，人才培养数稳定。
上海市浦南医院院长刘卫东
根据《看医界》传媒与上海交大社会医疗机构研究所在2019上海医交会（第二届全国医交会-2020中国医生集团技术合作大会）上共同发布的《2019中国医生集团发展报告》披露，接受调研的上海21家医生集团中，有48%的医生集团与公立、私立医疗机构均建立了合作关系；在非上海地区的26家医生集团样本中，有65.4%的医生集团与公立、私立医院均建立了合作关系。可见公私医疗机构均向医生集团敞开了合作的大门。
海外品牌医疗机构的运营经
那么，国外顶级医疗机构是如何与医生合作，如何拓展市场，获得流量的呢？新加坡百汇医疗集团和英国圆和医疗在上海的探索，可谓让参会的医院管理者耳目一新。
据了解，百汇隶属于全球市值第二大医疗集团IHH医疗保健集团。其医疗网络遍布全球，在10个国家经营80家医院及20多个患者援助中心，为患者提供全方位的医疗服务，其中包括医院、尖端手术疗程、诊所、多元化的辅助医疗服务及医学教育。
百汇医疗中国区销售和市场部副总裁梁亦
据百汇医疗中国区销售和市场部副总裁梁亦介绍，在品牌建设及运营方面，集团打造Parkway医生专家天团，树立品牌“专业”人设，由CEO担任百汇天团领头人（C位），利用医疗背景为百汇国际形象背书，联动百汇旗下专业医生，与CEO共同组成百汇医疗天团。
同时，百汇也在积极拓展与医生团队的合作，据了解，在2019年底的上海医交会上，百汇医疗与多个上海知名三甲医院专家团队达成合作。
对于高端医疗的定义，业界一直没有明确定论，在圆和医疗运营总监周璐靖看来，高端医疗是在国内社会经济发展与医药卫生体制改革进程中形成的新名词，其支付方式超越了基本医疗服务的层次,一般不利用基本医疗保险的支付方式，多是通过商业医疗保险或患者自费的支付方式使医疗机构获得利润。
圆和医疗门诊运营总监周璐靖
据介绍，圆和医疗针对高净值客户提供其相应生活方式的多元化个性健康服务，其医疗团队也可谓顶级，汇集多位中外院士级别学科带头人及各专科名医专家，几千名名医合伙人构建一流的国内、国际临床网络。
品牌专科团队的运营秘笈
“你们最值得回忆的一次绝佳体验是什么？”美视美景视光连锁创始人钟立总以一个小故事开始，令参会嘉宾体会到，对于患者来说，就医体验究竟有多重要。
钟立认为，来到医疗机构，患者/顾客希望得到的是倾听、真诚、重视、回复；而在解决基本医疗需求后，患者/顾客希望获得的体验是专业、快乐、惊喜、舒适，基于此，美视美景创造“医、防、康、游、学”新模式，患者拿到眼镜离开的时候并不是结束，而是视觉健康全程管理的开始，好的眼视光机构应该是咨询-检查-干预-优化的闭环管理，通过这样的方式，很快建立起患者口碑。
美视美景视光连锁创始人钟立
领先的技术+优质的服务，会给患者带来怎样的体验？作为全国连锁外科诊所，张强医生集团副总裁、思俊外科诊所负责人鲍宇克认为，患者会将这家公司/产品推荐给朋友或同事的可能性有多大，是决定医疗服务是否让患者满意的重要指标，而对于思俊外科诊所来说，一方面持续提升医生集团为患者服务的能力，另一方面打造以患者为中心的绝佳体验，是运营团队的两大重要目标。
张强医生集团副总裁鲍宇克
据《看医界》了解，在上海2019年的医院胆囊手术排名中，由胡海教授领衔的上海市东方医院胆石病专科，再次名列全上海第一，而且领先优势继续扩大。该科室产值也从2012年的3739万，增长到了2019年的1.5亿元。可以说，胡海及东方胆石病专科名声在外，令很多医疗界同行称赞和艳羡，那么在个人和科室品牌建设方面，胡海有哪些秘诀呢？
知名胆石病专家胡海
在胡海教授看来，品牌决定了病人为什么要来找相应科室团队看病，而打造一个具有市场竞争力的专科，专科的市场定位非常重要。专科只有定义很清晰的才有价值，如果很模糊就不行。
后疫情时代，第三方助力线上医疗运营
传统线下的医疗服务模式，在这次新冠疫情中受到极大冲击，而互联网医疗异军突起，在疫情中发挥了极大作用，本次训练营中的线上运营版块，新浪爱问医生副总裁朱颖、微医集团品牌部总经理张贵民带来了互联网平台与医生、医院合作，建立品牌的实操分享，从线下到线上的思维拓展，令一位参会的医院管理者感叹“这场训练营价值上百万”。
新浪爱问医生副总裁朱颖
微医集团品牌部总经理张贵民
以“赋能中国民营医疗”为宗旨的海尔产业金融，在医疗产业方面的布局深入医疗服务、医药流通、医药制造。海尔产业金融专科建设业务总监李辰珀介绍，在与民营医疗共建特色专科平台方面，将链接医院、医生集团、设备厂商、运营平台，实现医疗服务、市场运营、资产匹配、资金支持等维度的全方位合作。同时解决科室合作过程中的重资产投入问题，大幅度降低合作门槛。
海尔产业金融专科建设业务总监李辰珀
大数据及用户行为分析在医疗服务中能起到怎样的作用？泽怡信息科技副总裁季冰宇介绍，对于医疗机构、医务人员等医疗服务提供者来说，私域流量是门非常重要的学问，从微信群、朋友圈等个人私域中导入的流量更有利于医疗机构、医生个人品牌的建立及患者流量的转化。
泽怡信息科技副总裁季冰宇
以成都某儿科医院为例，该院累积问诊微信群120个，累积线上客户数6W，每日线上问诊订单量500单，单日线下门诊量从50突破到800，私域流量的开发为医疗机构带来的收获显而易见。
目前医疗机构与保险公司合作存在哪些阻碍？据风石健康创始人陈宗介绍，目前这样的合作存在着六大阻碍，分别为签约难、客户少、收费难、限制多、维持商保体系费用高、和保险公司深度合作难等。
风石健康创始人陈宗
陈宗介绍，作为国内首家专注于服务中高端医疗机构和医生集团的医疗第三方管理机构，风石健康始终瞄准医疗服务消费升级，将优质的中高端民营医疗机构与保险公司、各渠道畅通对接，提升业务效率优化服务，由此串联优质的医疗资源，为消费市场提供优质且富有性价比的整体医疗解决方案，满足市民对高端优质医疗服务的需求。
看医界医森资本创始合伙人洪浩淼
后疫情时代，医疗品牌建设的重要性尤为突显，在看医界医森资本创始合伙人洪浩淼看来，疫情催生了互联网医疗的加速发展，而互联网医疗将改变人的就医方式和就医习惯，这一新趋势下，医疗机构和医生团队的品牌建设也亟待突围。看医界推出的品牌私教计划，助力医疗机构及医生团队从0开始打造品牌。
在会后的参观环节，参会学员分三条路线分别参观了上海浦南医院、圆和门诊、百汇医疗新瑞门诊、上海禾新医院、上海新虹桥国际医学中心思俊外科诊所、美视美景视光连锁、上海冬雷脑科医院等多家知名品牌医疗机构。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）