建立新机场是国家发展的一个重大标志性工程，樟宜机场4号航站楼的完善服务享誉世界，与各国建立便捷的空中交通网络。取代了原来的低成本航站楼，4号航站楼为新加坡航空公司的乘客提供优等水平服务。用时不足3年即竣工，对于这类大型施工项目来说，这是项创纪录的历史性挑战。
SAA与贝诺公司 (Benoy) 携同合作，组建了一支跨专业团队，在多名专家顾问、多个用户群体和承包商的通力合作之下，共同打造了一个突破传统标准和树立新基准的航站楼。4号航站楼的设计基于自动化和快速无缝的旅行理念，旨在创造趣味无穷、生意盎然和惊喜不断的出行体验。
无缝连接的登机体验
从落客点开始，乘客就可以通过斜槽无阻地拖动行李，一直延伸至登机口以及行李传送带，以最便捷的方式办理登机和托运手续。4号航站楼采用“畅快通行 Fast and seamless Travel (FAST) ”系统自助登机，并通过人脸识别技术进行验证，高效提升登机效率。随身携带的行李是在进入入境口之后进行集中安检，均采用自动化程序，减轻安检所带来的压力。通过安检之后，乘客可在登机前自由享用机场的购物商店和用餐。
建筑结构的直观导览
4号航站楼是樟宜机场首个可以从值机厅一览无余地看到机场跑道的航站楼，跑道与值机厅之间隔着一个长300米的双层中央行廊，两面均以玻璃相隔。采光良好的中央广场视野通透，可直接望向二层的候机区和登机区，以及一层的入境行李领取处，可作为乘客寻路时的一个中央地标。在二层的出境值机厅，值机柜台后即可直行前往移民柜台与集中安检则在航站楼的南端进行。安检之后，乘客通过免税店的步行通道，进入登机大厅的宽阔行廊，11米高的落地玻璃窗，还有绿树成行的登机门，备有大型标牌明示登机牌号码。
而到达4号航站楼的乘客则可以直接沿着到达通廊，跟随天花板照明系统的指引，前往入境大厅，大厅是双层中央行廊的一部分，十分壮观。
趣味无穷、生意盎然和
惊喜不断的出入境体验
4号航站楼采用简约的直线型外观设计，其内部空间植入了引人入胜的景观和艺术作品。它以新加坡国花“兰花”为灵感，将对称的兰花瓣图案作为樟宜机场出行体验的设计主题。该航站楼充分体现了新加坡“花园城市”的美誉，是乘客入境体验的第一站。行李领取处置身于一道长200米的绿化墙之间，树木高低起伏，绿意盎然，与上方飞舞的花瓣云律动设计相映成趣，这是4号航站楼设计中的神来之笔。
在离境安检扫描区上方设有一个70米长的LED巨幕，由16个内容组成一支50分钟的动画，展示栩栩如生、精雕细琢的石刻作品，以及妙趣横生的卡通片段，讲述行李箱的奇妙之旅，非常生动有趣。
精心策划的艺术品尽显本地文化历史底蕴和传统风情，乘客亦可体验浓浓的南洋风情。最引人注目的亮点是出境中转厅的传统文化区。其中有九个展现本地特产店的传统店屋，采用具有历史感的外观设计，展示狮城的建筑演变历程。通过一个巨型LED屏演示了两家商店与周围环境融为一体的小剧场，呈现令人惊艳的“娘惹之恋”，这是一部讲述新加坡娘惹传统文化的浪漫音乐剧，专为4号航站楼创作！
可持续性的智能建筑系统
SAA带领顾问团队与当局合作，对其他现有航站楼的建筑和行李系统的性能进行了评估，以便根据新加坡的绿色标志评估体系，为机场节能绩效建立衡量基准。SAA为4号航站楼引进了最新的技术，例如射频识别标签托盘（智慧物流，可跟踪各个行李袋的位置）以及智能照明传感器（智能化的管理，可根据日光的亮度来调整航站楼的LED灯光）。4号航站楼整合了可持续和高效的节能功能，同时又不削弱乘客的体验，为此荣获了新加坡建设局授予的“绿色建筑标志超金奖”（Green Mark Gold Plus Award)。
备受市民与乘客青睐的目的地
4号航站楼通过提前处理紧凑的值机流程，实现了高效的机场运营和餐饮零售店这两者之间取得平衡，并提供优质经济实惠的美食和商店。意识到迎宾送客这社交活动，樟宜机场以优惠的价格提供餐饮和零售店，这些设施再加上多元活力的建筑设计，成功将4号航站楼打造成一个对当地人和乘客均具吸引力的目的地。