此前挪威公共广播公司NRK报道称，有数量不明的诺基亚7 Plus手机向中国服务器发送数据。负责诺基亚手机业务的HMD对此事进行了回应，称此事由一个错误引起，导致了一些激活数据被发送到外部服务器，并声明HMD Global一直严肃对待消费者的隐私和安全问题。针对最近Nokia 7 Plus境外数据泄露的消息，为了向用户了解实际的情况官方还做出了进一步的说明。
HMD深入调查了上述事件，并确定没有向任何第三方平台泄露用户的个人身份信息。说明中指出事故原因是由于专门用于中国市场的设备激活文件被错误地安装在一批不在中国区域销售的Nokia 7 Plus手机中。由于这个人为失误，这些设备错误地尝试将设备激活的数据发送到运营商服务器。由于这些数据无法被处理，因此也不会有任何用户的个人信息被泄露，所以也就没有可被识别的个人身份信息被分享到第三方服务器上。通过系统更新，诺基亚已修复了这个错误，所有此前受到影响的设备已收到了修复更新，并且大部分设备已安装了该修复程序。
关于其他型号诺基亚手机也与第三方服务器分享了类似数据的猜测，诺基亚官方确认这是不实的传闻，且其他型号诺基亚手机均未受到影响。根据市场的法律法规，HMD所有非中国区域的设备数据，均存储在由亚马逊网络服务提供的HMD Global位于新加坡的服务器上，中国区的设备数据依照《中国网络安全法》存储于中国本地。
HMD还解释了设备收集数据的两个主要原因：一是激活设备保修：当设备初次使用时，它会发送数据到诺基亚的服务器，官方利用这些数据激活设备的保修服务。二是提高用户满意度：如果参加用户体验计划，诺基亚会手机收集设备满意度反馈和诊断数据。有助于改进产品和服务。
声明中还明了HMD Global对待消费者的安全和隐私的态度的重视，并遵守所当地的隐私法律。设备所收集的数据也都严格遵循相应国家的法律进行安全存储。HMD Global也强调了会坚守严肃对待消费者的隐私和安全问题的原则。