凯撒旅游（000796）2018年年度董事会经营评述内容如下：
一、概述
2018年，公司实现营业收入81.80亿元，较上年同比增长1.67%;归属于上市公司股东的净利润1.94亿元，较上年同比下降12.03%;基本每股收益0.2418元/股。具体情况如下： (一)旅游业务发展 2018年，面对深刻变化的外部条件和持续改善的民生环境，公司继续围绕"旅游+"为核心全面加强产业链布局，坚持渠道+产品+资源一体化发展，加大旅游全产业链及一站式旅游服务平台体系研发投入，不断提升上下游资源协调整合能力。产品方面，公司积极布局专业细分化旅游市场，研发推广"新、奇、特、高"系列、"明智优选"、"凯撒名宿"、"凯撒度假"等特色品牌，加快子品牌孵化节奏，促进业务形态多元化发展；渠道方面，通过线上开发多样营销工作，线下探索丰富门店运营形态，同步加强异业合作力度提升客户关联体系，形成线上线下协同一体化；资源方面，完善细化供应商体系管理，提升地接供应商合作数量，确保产品接待服务质量的同时强化公司对成本把握力度。报告期内，公司旅游服务实现收入70.15亿元，同比增长0.23%。 1、优化零售渠道布局，提升线上运营能力为顺应旅游产业消费升级的发展趋势，自2017年开始公司不断调整零售渠道布局以适应产品的变化，以实现全国网络布局最优化，高效化。同时，公司联合各目的地旅游局及航空公司结合热门旅游话题，打造了多个精品主题门店，致力为游客提供最佳服务体验。 2018年，公司继续优化零售渠道布局，提升门店服务体验，着力推进旅游服务全流程线上化、移动化，通过产品与客户端移动技术研发与投入，提升客户体验和公司运营效率，通过线上平台更充分的串联出行前中后期各个环节，实现与顾客全流程互动，提升旅游服务品质。 2、加大产品差异化创新力度，深度布局出境游细分领域 当前，我国旅游市场消费需求呈现个性化、多样化、体验化、深度化趋势特征，出境旅游更是转向"品质旅游"新局面。长期以来，公司不断加大产品差异化、增强深度体验创新，包括推出以挖掘目的地特色旅游资源为主的"新、奇、特、高"系列以及以"个性化"和"深度体验"为特色的幸福私家团系列等轻定制旅游产品。2018年，公司在前期发展的基础上，继续秉承业务形态多元化发展的目标，加快孵化多个子品牌，实现多品牌联动，深度布局出境游细分领域，成为提升公司业绩的新动能。 2018年，公司针对正值风头的定制旅游市场推出子品牌"明智优选",开启"专属定制路线"、"1对1定制师服务"、"发现旅行灵感"等多种玩法，并率先尝试"定制旅游+知识付费"业务新模式。凯撒旅游拥有覆盖全球上百个国家和地区的旅游资源，以及众多具备5-10年专业经验的旅游定制师，可以满足各类个性化的定制游需求，提供快速的定制游方案以及优化的定制旅程，为消费者提供"小众而出众"的独家旅行体验。 另一方面，公司作为旅行社行业里的全产业链企业，于2018年对度假板块进行重新定位，围绕中高端自由行客群正式推出"凯撒度假"子品牌，覆盖精选自由行、机票、酒店、全球名宿、境外省心游、签证、全球玩乐、租车及欧铁等八大业务板块。公司依托25年的产品研发和服务经验，深度挖掘、整合全球旅游目的地的优质资源，力求解决自由行游客的消费痛点，从"甄选资源"、"专属服务"、"潮流新品"和"精选套餐"等维度，为市场呈现精品度假产品。 同时，公司通过推出"凯撒名宿",围绕提供高品质民宿，提供细分领域的专业服务，更好地满足日益高涨的大众文旅消费需求，迎合客人对于目的地旅游个性化、体验化、情感化、休闲化以及美学体验的向往，进而搭建文旅融合的新场景，为广大游客深入体验目的地文化和生活方式提供崭新的接口。 3、拓展全系列邮轮产品市场占有率进一步提升 公司2018年邮轮业务持续发展。2018年，公司再次联合歌诗达邮轮推出"环游世界53天—南太平洋寻梦之旅",航程从国内三大母港出发，将到访2大洲、15个国家及地区、17座岛屿、20个港口。这是继2016年"46天环南太平洋邮轮之旅"之后，中国与南太平洋岛国间第二次大规模民间旅游交流活动。同年11月，公司于首届中国国际进口博览会上与皇家加勒比国际游轮签署了年度合作协议，进一步巩固加深合作。 4、深耕体育旅游细分市场，持续布局热门体育IP体育旅游市场正迎来行业发展的黄金时期，在政策利好不断以及消费升级的大背景下，体育旅游成为体育产业和旅游产业新的风口。凯撒旅游依托公司出境游全产业链布局优势，持续布局发展体育旅游，打造体育旅游大IP。 自2008年以来，公司五度服务奥运会，在国际顶级体育赛事上展现体育旅游服务操作实力。2018年，公司成为平昌冬奥会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商、中国奥委会辖区票务独家代理机构。 平昌冬奥会期间，公司成功为各类专业团体及企业提供服务，数千名各类观众亲临冬奥赛场。本届冬奥会票务代理业务的成功开展，是中国旅游企业首次成为冬季奥运会票务代理机构及中国奥委会官方服务供应商，为2022年北京冬奥会的预热传播起到了积极作用，同时为各类专业团体的实地考察提供了有力保障。 同年10月，公司确认成为2019-2020年中国体育代表团票务销售及接待服务供应商，为2019-2020年中国奥委会票务独家代理机构，在中国奥委会辖区内负责推广、销售及分配东京奥运会门票，并提供相关接待、保障等服务。 另一方面，公司成功将观赛产品延伸至更多顶级赛事。结合热门体育赛事，不断推出欧洲足球联赛、网球大满贯、NBA以及世界杯等国际顶级赛事的观赛游产品。同时，联手乐播足球打造"体育旅游+足球明星IP"的观赛游新模式，共同推出"意大利激情观赛之旅",此次合作是以足球明星IP效应带动观赛游走向泛娱乐化的有益尝试。通过提供包括营销、票务、境外会议、旅游接待服务在内一系列体育旅游综合解决方案，在体育旅游及体育主题奖励旅游市场积累了丰富的接待服务经验并形成良好口碑，成为具有公司特色的业务形态。 5、布局国内旅游市场，致力并行打造入境游及国内游的高端品牌 报告期内，公司依托全球化网络布局、强大资源优势、优质产品研发能力，公司并行打造入境游、国内游高端品牌。 2018年，以党的"十八大"提出的构建"美丽中国"为战略发展目标，受益于过境免签、离境退税以及全域旅游等利好政策，公司入境游业务得到极大提振，报告期内，公司入境游业务呈现大幅增长态势，接待游客人次同比2017年增长近200%,入境游业务收入成倍攀升。通过对国内游、入境游市场的深耕细作，凯撒旅游源源不断地研发出精品线路，覆盖海南、新疆、云南、东北等区域，涉及疗养、亲子、房车露营、自驾、世界文化遗产等主题，以及豪华游、精选游等形式。 未来，凯撒旅游将在出境游、入境游、国内游"三大市场"形成协同发展效力，在专注于"走出去"的同时，继续积极探索如何将境外游客"引进来",利用公司在汉堡、慕尼黑、法兰克福、巴黎、伦敦、洛杉矶等6个海外分公司的战略布局，以及"境内外一体化、零时差"的操作模式，在"三大市场"为游客提供更优质、更具特色的旅游服务。 6、旅游资源整合成果显著 报告期内，公司与美国旅游推广局及美国加利福尼亚旅游局达成战略合作，公司将深度、多元化开发美国，特别是加州地区高端旅游产品，从线路设计、旅行方式、和主题研发等方面使中国游客赴美的旅游体验趋于多元化、差异化、个性化。2018年4月，公司与国内奢侈品服务平台寺库达成战略合作，双方集合各自优势资源，在产品设计、销售渠道及权益共享等方面合力为用户打造高端旅行服务方式。 7、践行企业社会责任，将公益融入业务运营 长期以来，公司积极践行贯彻社会责任，从自身业务着手，将公益不断融入业务运营发展。在北京市海淀区旅游委的大力支持下，凯撒旅游深挖海淀"三山五园"休闲养生文化，丰富海淀西山旅游业态，推出了"中关村科教旅游节"、"大美西山重阳文化徒步"等活动；同时，公司与河南兰考县签署合作意向书，并持续与河北赤城县保持良好合作，整合当地资源，共同开发和推广当地旅游，塑造旅游IP,深化精准扶。 报告期内，公司积极响应世界动物保护协会的号召，已全面停售东南亚及南亚地区所有大象骑乘及表演娱乐产品，积极宣传大象保护的正确理念，引导游客在野外或半自然状态下欣赏大象的自然之美。未来还将把"动物友好型"理念延伸至更多野生动物，努力推动中国游客选择动物友好型旅游方式。 (二)食品业务发展 2018年，公司继续拓展航空食品、铁路餐饮服务业务，坚持强化食品安全管理，实现收入11.53亿元，同比增长11.93%。 报告期内，公司持续巩固航食及铁路配餐原有市场份额的同时，不断拓展新的服务航线及铁路路线，其中航食业务新增包头-广州、鄂尔多斯-西安、鄂尔多斯-长春、三亚-乌鲁木齐等29条服务航线；铁路配餐业务新承接昆明-西安、兰州-西安—张掖、兰州-北京线、兰州-广州、厦门-上海、厦门-郑州、厦门-南京等22条铁路线各站服务标的。 公司食品业务始终坚持强化食品安全管理，并顺应产业发展趋势，持续进行技术改造和创新，完善优化铁餐信息化系统，实现对经营数据及时进行多维度有效管理分析。
二、核心竞争力分析 1、产品研发优势。公司在产品研发与专业运作领域具备较强的原创性，通过对消费者需求的准确把握，将艺术、音乐、体育等文化内涵引入产品研发。截至目前，公司旅游业务拥有覆盖全球120多个国家和地区、超过20,000种服务于不同人群的高端旅游产品。同时，公司持续布局发展体育旅游，借助世界杯、奥运会、欧洲、美洲的篮球、足球、高尔夫等多项国际顶级赛事的观赛游和大型体育赛事参赛游的组织接待经验，倾力打造体育旅游大IP。 自2008年以来，凯撒旅游五度服务奥运会，在国际顶级体育赛事上展现体育旅游服务操作实力，其中：2008年，凯撒旅游参与北京奥运会旅游接待服务，荣膺"服务奥运先锋集体";2012年，凯撒旅游作为伦敦奥运会中国大陆地区独家票务代理商及接待服务供应商，引领数千名游客亲赴伦敦奥运赛场，见证了国际奥运大家庭的和平、友谊与拼搏；2016年，凯撒旅游成为里约奥运会中国奥委会票务代理及接待服务供应商合作伙伴，全面推广里约奥运观赛系列产品；2018年，凯撒旅游成为平昌冬奥会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商、中国奥委会辖区票务独家代理机构，四度与奥运结缘；2018年10月，凯撒旅游确认成为2019-2020年中国体育代表团票务销售及接待服务供应商，为2019-2020年中国奥委会票务独家代理机构，在中国奥委会辖区内负责推广、销售及分配东京奥运会门票，并提供相关接待、保障等服务。 2、服务优势。公司依托营销网络的全球化以及旅游服务的标准化，致力于为消费者提供"境内外一体化"以及"线上线下一体化"的旅游服务。 目前，公司营销及服务中心已经覆盖全球50余座城市的200余个高端商业中心或核心社区，门店布局在各区域发展趋于成熟，已形成良好的网络化协同效益。同时，在互联网思潮向全行业渗透的背景下，凯撒旅游创新性地推出旅游体验店，将传统意义上被动服务的服务理念转变为主动、积极服务，大幅度提高了消费者满意度，并将这一领先的服务理念和运营模式成功拓展至北京、上海、广州、天津、哈尔滨、长春、沈阳、大连、西安、成都等核心城市，引领旅游服务走向规范、专业化运营；其次，公司通过建立大客户管理体系，运营线上专区渠道，开发多样线上营销工具，提升管理效率，极大的促进了流量与转化，为线上线下一体化积累夯实基础；再次，公司进一步加强异业合作力度，依托凯撒旅游全国线上线下服务网路，为合作企业赋能，扩大流量收益。全年与十余家企业建立异业合作关系，年内在多个城市落地"光大去嗨节","寺库旅游节"等多项优质项目，落地"旅游+"产业布局。 3、资源优势。凯撒旅游经过26年稳健发展，通过自身对行业发展的影响力，对上游资源的不断拓展和掌握，已在公司业务的上游资源上形成得天独厚的优势，高品质供应商资源的不断积累和增长确保了公司的成本把控能力，完善细化的供应商体系管理保证了产品接待的服务质量，为公司维持行业龙头地位提供有力支持。 通过全球性的战略布局，公司在汉堡、慕尼黑、法兰克福、巴黎、伦敦、洛杉矶等地建立了旅游目的地接待公司，同时已与全球各大洲100多个国家和地区的境外接待机构建立了合作关系。 航空资源方面，公司已与国内、国际的80多家航空公司建立了密切合作关系，其中包括海南航空，中国国际航空公司，德国汉莎航空集团(汉莎航空、瑞士航空、奥地利航空),芬兰航空，北欧航空，美联航，美国航空，新加坡航空，泰国航空，加拿大航空，首都航空，以色列航空等。 酒店方面，公司已与国内、国际多家知名酒店集团达成合作关系，其中包括万豪酒店集团、希尔顿酒店集团、洲际酒店集团、雅高酒店集团、文华东方酒店集团、悦榕庄酒店集团等。 邮轮板块方面，公司与皇家加勒比游轮、歌诗达邮轮、公主邮轮、MSC地中海邮轮、星梦邮轮、夸克邮轮等11家全球性邮轮公司达成深度合作，推出"全系列"邮轮产品，涉及母港、海外及极地环球航线，目的地覆盖亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲及南北极等。 签证方面，签证是出境游旅行社开展业务重要的制约因素之一，公司是业内为数不多在北京、上海、广州、沈阳、成都、天津、杭州、西安、长春、哈尔滨、大连等多个城市实现自主送签，特别是可在欧美主要旅游目的地国家使领馆备案并送签的旅行社之一。公司专业签证子品牌"签动全球"业务覆盖全球105个国家和地区，致力于为中国游客出境旅游提供完善的、专业的、一体化的签证服务。 4、品牌优势。源自欧洲的凯撒旅游沿袭了国际成熟旅游市场的先进理念，充分发挥海外优势，成长为中国出境旅游市场独树一帜的商业品牌，并成为中国领先的综合旅游服务商。 2018年，凯撒旅游再度入榜BrandZ最具价值中国品牌100强，品牌优势凸显。同时，报告期内公司还荣获"2018年度中国旅游集团二十强"、"2018年最具影响力十大旅行社企业","2018年度最具服务品质旅游上市公司"、"2018年最具长期投资价值上市公司"、"2018年最具品牌影响力旅游上市公司"、"最具行业价值旅行社"、"最佳出境旅游服务机构"、"优秀文旅企业"等数十项奖项。 同时，公司食品业务始终坚持精益求精的工匠精神，以高质量的航空及铁路配餐服务广大旅客，在消费者心中树立良好品牌形象。截至目前，公司下属新华航食，海南航食，三亚航食，甘肃航食，新疆航食通过GB31641-2016《食品安全国家标准航空食品卫生规范》达标认证工作，且公司全资孙子公司新华航食是中国大陆唯一一家拥有犹太餐生产资质的企业，拥有亚洲最大的犹太厨房，为世界一流的航空企业提供犹太餐食，三亚汉莎航食则是引入了德国汉莎空厨生产运营标准及经营理念，实现了公司航食企业多元化的发展。
三、公司未来发展的展望 (一)行业格局及发展趋势 1、旅游行业格局及发展趋势 近年来，我国经济增长已实现由主要依靠投资、出口拉动转向依靠消费、投资、出口协同拉动，由主要依靠第二产业带动转向依靠三大产业共同带动。在推动经济动能转化方面，旅游业的拉动效应明显，不仅带动航空、餐饮、酒店各行业蓬勃发展，更是对制造业形成驱动力。2019年3月召开的第十三届全国人民代表大会第二次会议上，政府工作报告中首次提出"壮大旅游产业"的政府工作任务，进一步强调了旅游产业对于促进民生发展的推动意义及拉动消费增长的重要作用。报告还指出，2019年我国将进一步落实个税改革，"促进城乡居民增收，增强消费能力",在外部环境趋于平稳增长、人民生活水平不断提升的国情背景下，旅游消费活力将进一步蓄积和释放。 2018年全国旅游工作会议上，时任国家旅游局局长李金早再次提出通过实施旅游"三步走"战略，到2040年实现世界旅游强国目标。第一步，到2020年从粗放型旅游大国发展成为比较集约型旅游大国；第二步，到2030年从比较集约型旅游大国发展成为较高集约型旅游大国；第三步，到2040年从较高集约型旅游大国发展成为高度集约型世界旅游强国；再用10年，到2050年继续全面提升我国优质旅游发展水平。 (1)多项利好因素推动出境游市场稳步增长 近几年，随着首届世界旅游发展大会、中日友好交流大会、"一带一路"旅游部长会议、及中俄、中美、中印、中韩、中丹、中瑞、中哈、中澳等系列旅游年活动的成功举办，中国旅游外交亮点频出，我国旅游国际地位和影响力大幅提升。特别是"一带一路"战略，推进中国与"一带一路"沿线国家进一步旅游合作，签证条件放宽、直航增加、中文服务等一系列便利条件下，带动丝路旅游热潮，截止至2019年1月底，对华免签、落地签的国家和地区已达72个，与一带一路45个沿线国家实现直航，2019年"一带一路"沿线国家将继续是出境游热点。 其次，随着中国综合国力、经济实力以及国民购买力的提升，越来越多国家对持中国护照者开放免签/落地签，预期未来将有更多国家对中国积极释放签证利好，新的更宽松的护照政策层出，免签政策排名将进一步提升，为我国国民出境旅游创造更便捷有利的条件。 (2)文化旅游融合发展，推动旅游产业升级 2018年，经国务院机构改革，文化和旅游部组建并正式挂牌，这也意味着以文化为依托的旅游产业将向更加生态化、内容化和品质化的方向发展。随着中国人民生活水平不断提高，大众对美好生活的向往日益增强，旅游需求也逐渐释放，而注重旅行体验的度假式游览方式已经逐渐取代走马观花式的踩点旅行。 大众对于旅游目的地生态文化和人文元素的体验需求对旅游产业提出了更高诉求，促使旅游产业在开发全域旅游、实施信息化建设、推进基础设施和公共服务建设等方面进一步加大力度，拉动旅游产业迅猛发展。 (3)市场需求推动旅游产品结构优化 旅游产业自主创造力，是推动产业发展"内生性优化"和增强产业内涵的重要力量。当前，我国旅游市场消费需求逐步呈现个性化、多样化、体验化、深度化等典型特征。旅游业不仅要挖掘外部可利用的价值要素，与其他产业深度融合发展，同时更要大力主导和开发以旅游业自主创造为主的旅游新业态新产品，持续扩大以邮轮旅游、自驾车房车旅游、低空旅游为代表的"海陆空"旅游产品供给，以此为内生优质发展动力，进一步提升旅游产品供给质量，推动旅游产品结构不断优化。 2、航食及铁路配餐行业格局及趋势 航食、铁路配餐服务于民航客运及铁路客运，其发展直接受到民航客运与铁路客运行业格局及发展的影响，而民航客运及铁路客运平稳发展的阶段。因此，受国内民航客运市场的影响，目前国内航空配餐已经形成以航空公司旗下的配餐公司、机场旗下的配餐公司和不依托航空公司和机场而独立存在的配餐公司互相共存的竞争格局。 2018年，全国航空运输总周转量1206.4亿吨公里，旅客运输量6.1亿人次，同比分别增长11.4%、10.9%。 2019年民航发展主要预期指标是：运输总周转量、旅客运输量预计分别增长11.8%、11%,达1360亿吨公里、6.8亿人次。 2018年，全国铁路固定资产投资完成8028亿元，新开工项目26个。到2018年底，全国铁路营业里程达到13.1万公里以上，其中高铁2.9万公里以上。全国铁路完成旅客发送量33.7亿人，同比增长9.4%;国家铁路完成33.17亿人，同比增长9.2%。 (二)公司未来发展战略 公司未来将继续以旅游业务为核心，快速拓展全球市场，倾力打造出境游全产业链服务运营商。 旅游业务方面，公司将牢牢抓住我国出境旅游发展的战略契机，继续加大全球运营网络布局力度，构建以高品质产品为核心，高度信息化和国际化的线上线下一体化的营销及服务网络。与此同时，持续挖掘和掌控上游旅游资源，并拟通过重组整合旅游出行、旅游综合服务等公司现有业务的上下游资源，进一步加强公司对出境游产业链核心资源的掌控，结合航空、互联网、消费、金融科技等领域实现跨界创新，丰富产品结构，构筑覆盖全球主要旅游目的地的出境游服务网络，以满足不断升级的旅游消费需求。 食品业务方面，公司将保持航空、铁路配餐业务的持续发展，加强国内行业合作，通过高标准的产品、运营、安全管理，拓展餐饮服务市场。 (三)公司2019年经营计划 2019年，公司将继续专注旅游主营业务，通过开发国际旅游航线和新的旅游目的地、创新特色旅游产品、在传统营销结合的模式基础上加大线上渠道运营力度、优化目的地资源管理、持续完善旅游金融衍生服务等措施扩大业务优势，并围绕"旅游+"为核心全面加强产业链布局，坚持渠道+产品+资源一体化发展，为消费者提供一体化、一站式的旅游及生活服务解决方案。同时，伴随着文化与旅游加速融合时代的到来，公司将继续秉承旅游的要素、文化的内涵、凯撒的品牌相融合的设计理念，用文化的理念发展旅游，用旅游的方式传播文化，为"文化自信"以及"文化走出去"贡献力量。 具体业务中，公司将在出境游、入境游、国内游"三大市场"形成协同发展效力，加大相关旅游产品的研发力度；除此之外，公司将持续拓展体育旅游、休闲度假游等细分旅游市场，并配套完善相关产品服务，例如签证、酒店、租车、门票等碎片资源的售卖等动态一站式服务。2019年公司主要经营计划如下： 1、坚持全产业链运营，促进企业稳固健康发展 2019年，在国内经济稳增长的综合预期下，公司将进一步夯实"渠道+产品+资源"的全产业链综合运营优势，通过存量转化、加大开发及成本控制等精细化运作方式实现稳健增长及健康发展。公司将提升渠道运营效率、加强线上线下渠道的融合，通过主题性、话题性的活动销售旅游产品；同时，公司将继续延续资源端供给优势，积极推进海外目的地业务布局，巩固现有资源网络；产品方面，公司将持续开发"新、奇、特、高"系列产品，并不断推广其他子品牌产品，跟随市场需求不断创新，精耕市场细分领域，打造高品质且结构丰富的产品体系。 2、响应国家"一带一路"战略，继续打造"丝绸之路"大IP 2019年，公司将继续顺应国家倡导"一带一路"战略，践行"民心相通"、"贸易畅通"等发展重点，继续围绕"丝绸之路"大IP,以文化为载体，以旅游为纽带，深入发掘陆地及海上丝绸之路沿线旅游资源，将其引入各个产品线，覆盖邮轮、高端团队游、户外、主题旅游等业务，打造多方位发展的丝路旅游产品体系。 2019年，中国将进一步开放市场，"一带一路"资源将不断扩大，文化交融也将更加深入。公司在报告期内推出的"环游世界53天—南太平洋寻梦之旅"大规模南太地区旅游交流活动将于2019年起航，为中国与南太平洋岛国建立了良好的沟通桥梁。未来，公司也将在"一带一路"沿线旅游发展机遇中，不断尝试文旅产品的多样化发展，建设覆盖面更为广泛、体验更为多样化的丝路旅游市场。 3、继续蓄力入境游和国内游市场，实现出境游、入境游、国内游三大市场协同发展 公司一直着重打造精品国内游、入境游，将多年的出境游运营理念，融入国内游的研发与服务，为游客创造更优质、更具特色的旅游服务。公司2018年在国际大型旅游展会ITB Berlin上发布了涵盖文化、美食、户外、邮轮等诸多领域的十二大"入境游"主题路线；在北京国际旅游博览会(BITE)推出以"精雕细，让境内外游客深入体验中国魅力；同步推出首届国内精品线路热卖会"中国心、中国行",将专业的产品研发和优质的服务理念充分融入国内游发展。 公司通过打造主题产品、参与目的地旅游资源开发、承接会奖旅游以及旅游精准扶贫等举措，助推国内旅游市场升级。随着国内市场消费力提升，游客需求呈现个性化、多样化、体验化、深度化特征，公司将进一步深挖新疆、云南、西藏以及海南、三沙等地的旅游资源，打造了一系列亲子、游学、蜜月等特色主题的精品线路。 4、继续加大信息化投入建设，形成线上线下渠道联动 公司致力打造出境游业务信息化管理和服务平台，有利于公司运用互联网技术、创新思维和大数据分析手段，串联出境游出行前中后期的各个环节，完善出境游产品，提升出境游服务品质，进一步提高公司在旅游领域的市场竞争力。 2019年，公司将在现有信息化进程的基础上，依托线下门店的天然优势，打造线下线上一体化的运营体系，使消费者能够实现线上线下的轻松转换。实现通过信息化建设梳理并挖掘渠道价值，对在线预订平台、会员管理体系及售后管理体系等形成数字化管理，提升客户服务满意度，并推动公司整体平台化转型。 5、丰富产品结构，形成凯撒系列品牌矩阵随着国内生活水平提高，消费理念日益成熟，消费者对品牌的挑剔和要求越来越高，同时对品牌的倾向性和忠诚度也不断增强。2019年，公司将不断提升增强"凯撒旅游"品牌影响力，同时，亦会进一步优化丰富产品结构，做大做强子品牌，增强子品牌行业影响力和市场占有率。在信息化建设的基础上，实现现有子品牌深度落地，通过线上线下结合、资源渠道整合精准满足不同消费群体旅行需求，更加凸显"凯撒"系列品牌价值。 (四)公司面临的风险及应对措施 1、市场竞争加剧风险 随着我国公民对旅游消费需求的不断增加，出境旅游近年来快速发展，加上旅游业是绿色产业，行业进入壁垒低、投入资金少、综合效益好，因此，众多企业进入旅游行业且数量不断增长。目前出境旅游业已成为产业投资的热点，行业创新及行业整合加速，市场竞争日趋激烈。 食品行业方面，国内航食配餐现已形成以航空公司旗下的配餐公司、机场旗下的配餐公司和不依托航空公司和机场而独立存在的配餐公司竞争格局，受此格局影响使行业竞争加剧。 为此，公司将采取加强上游资源整合、进一步强化零售领先地位、加强研发差异化旅游产品等措施来提高公司的市场竞争力，以确保公司经营业绩的持续增长。 2、服务质量及食品安全控制风险 旅游业作为第三产业，其产品最重要的组成部分就是服务，服务质量的把控对公司的发展和品牌形象有着重要的影响。基于此，公司根据自身业务的特点建立了产品质量管理体系、地接社质量管理体系、领队导游质量管理体系、客户服务体验质量管理体系、内部工作流程质量管理体系等严格的质量管理措施，对出境旅游及食品生产的各个环节实施系统全面的质量控制。 随着市场出现食品安全问题的各类事件，对公司在原材料采购及生产过程中存在一定的客观环境风险，为提高食品质量，公司参照国家食品安全各项指标的标准，建立食品安全手册及管理体系，成立专项监测小组，检测食品在采购，生产及销售阶段的各个环节，以确保食品安全。 3、汇率波动风险 公司主要经营出境旅游业务，旅游服务活动的目的地大都是境外热点旅游地区，公司的旅游产品主要是以人民币对客户进行报价和销售，然后再用美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行旅游资源采购款项的支付。因此，人民币汇率的波动会直接影响公司的采购成本和经营业绩，公司面临汇率波动风险。 为规避外汇市场风险，有效防范汇率大幅波动对公司生产经营、成本控制造成不良影响，2019年将继续开展外汇套期保值业务。 4、不可抗力风险 出境旅游行业受政治、经济、社会、文化、自然等因素的影响较大，上述因素会影响到客户对旅游目的地的选择，也将直接影响公司该目的地旅游产品的销售及业绩。为此，公司将进一步加强安全管理，优化安全管理的流程，完善安全管理的措施，做好风险评估及备案，努力提高旅游业务灵活性，将可能的潜在损失降到最小。