在疫情影响之下，快递物流行业直面机遇与挑战，UPS凭借对中国市场的深刻观察，持续扩大服务网络、创新服务模式，并与合作伙伴携手探索数字化、绿色化转型升级。
作为全球领先的物流服务提供商，UPS自1988年在中国市场开展业务以来，不断拓展其服务网络，帮助中国客户应对多变的市场环境，在全球范围内实现更快增长。
2021年UPS进一步加码中国的市场布局，并于10月宣布蒋骞正式担任中国区总裁，全面负责UPS中国区的快递业务运营及战略决策。
2022新年伊始，本刊记者对蒋骞先生进行专访，请他对疫情下快递物流行业的挑战与机遇、数字化和绿色化转型趋势，以及UPS在中国市场的新发展与新探索进行了深入分析与介绍，使我们对于不断变化的中国快递市场和UPS的发展战略有了更加全面的认识。
UPS中国区总裁蒋骞
记者：在疫情影响之下，快递物流行业深受影响，这为UPS带来了哪些新的挑战与机遇？
蒋骞：新冠疫情对各行各业产生了不同程度的冲击，快递物流行业也不例外。例如，疫情的反反复复会导致货物周转、运输面临一定时间的延误，也会导致企业运输成本的增加。此外，后疫情时代，快递网点必须要严格按照防疫标准配备口罩、手套、消毒液等防护物资进行防控操作，快递物流企业自身的运营成本也存在明显的增加。
但不可否认的是，疫情也为行业带来了机遇。一方面，疫情凸显了物流配送在保障民生和稳定供应链方面的重要作用。UPS作为全球物流领导者，在全球疫情蔓延期间，我们积极发挥自身优势，帮助维护全球供应链稳定。UPS和UPS医疗保健与各国企业、机构合作，共同运输全球抗疫所需的物资如检测试剂盒、个人防护装备（PPE）和医疗设备以支持公共安全，加速对新冠病毒的诊断和治疗。目前，我们已经在全球110多个国家与地区运输超过10亿剂疫苗。
另一方面，受疫情影响，跨境电商行业飞速发展，物流作为配套服务也迎来新一轮的增长。根据海关统计数据显示，2021年我国跨境电商进出口1.98万亿元，增长15%；其中出口1.44万亿元，增长24.5%。
UPS最近在亚洲、欧洲、中东和北美地区里的九个国家进行调研，以更好地了解中小企业对电子商务的目标和面临的挑战。调研结果显示，中小企业迫切希望通过电子商务的形式向海外出口，而新冠疫情也给中小企业带来了一定的挑战。
UPS在上海建立上海国际转运中心
深耕中国市场30余年，UPS在中国的服务范围覆盖330多个商业中心和主要城市，每周连接中国和美国、欧洲以及亚洲其他国家和地区的航班达226个班次，致力于为各类客户提供全方位的物流服务，助力其更好地连接全球市场。不止如此，凭借创新的解决方案和深入的市场洞察，UPS不断帮助中国企业获得业务增长。例如，为帮助客户抓住跨境电子商务的增长机会，UPS通过运营机会评估分析（Operational Opportunity Review，OOR）帮助中国领先的丝绸供应商太湖雪进行库存方面的分析与优化，提升仓库管理效率。这一服务从资金周转周期、仓库运营效率、库存管理、仓储面积利用和客户满意度五个角度对太湖雪进行详细分析。UPS与太湖雪历时4个多月完成此评估分析，为太湖雪量身定制了一系列的解决方案，比如仓库重新设计、库存优化以及针对性的运输解决方案等。
记者：在您看来，过去一年国内外快递市场有哪些新变化？UPS中国有哪些突出表现？
蒋骞：2021年，虽然全球经济在疫情影响下仍然面临较大不确定性，但由于电商的兴起，全球快递业务都处于快速发展阶段，为经济复苏注入了新动力。有关统计数据显示，2020年全球快递包裹业务量为1500亿件，同比增长超过25%，业务收入约为4200亿美元（约合2.68万亿人民币），同比增长约18%。以区域来看，亚太地区全球占比达到69%，仍然位于第一位；北美地区全球占比为14%，位列第二；欧洲地区全球占比为10%，位列第三；中东和非洲以及拉美地区全球占比最低，合计不到10%。2021年全球快递市场的具体数据目前虽暂未披露，但预计仍然维持高速增长的态势，其中业务量增长预估在15%~20%，超过1700亿件；业务收入增长10%~15%，超过4600亿美元。
我们再来看一下中国的快递市场发展情况，根据国家邮政局此前公布的数据，2021年全年中国快递业务量达1083亿件，同比增长29.9%，包裹数量占全球一半以上。从数据来看，国内物流需求规模再创新高，快递业务量与日俱增，中国快递正式进入千亿时代。除了快递业务量的提升，中国快速发展的交通和物流基础设施也进一步促进了国内快递市场的蓬勃发展，并成为本土企业开拓国际互联互通和贸易新机遇的重要途径。
作为全球领先的物流服务提供商，秉持着对中国市场的深刻洞察，UPS持续扩大服务网络，为更多不同需求的中国客户提供更好的服务。从通关便利性方面来说，今年1月，UPS上海国际转运中心荣获中国海关AEO（Authorized Economic Operator，经认证的经营者）高级认证。这标志着UPS在华地区的所有通关城市都已经获得海关AEO高级认证，实现全面高效清关。作为UPS的客户，在通关时将有机会享有优先办理进出口货物通关手续、较低的进出口货物查验率、较低的出口货物原产地调查抽查比率等多项益处。
2021年，UPS持续强化中国大陆地区的服务网络覆盖范围，在12个主要地区的53,000多个邮编地区优化服务，使货物的进口和出口转运时间缩短多至2天。例如，UPS从去年9月起进一步优化了在中国西北地区的服务网络，陕西、宁夏等6个地区的当地客户可直接享受UPS高品质的服务。同时，UPS还升级了河南、河北、山西三地的服务，服务提升覆盖了三地32,500多个邮编的服务，将货件的出口和进口转运时间缩短1～2天，让产品能够更快送达市场。
UPS在深圳建立深圳亚太转运中心图1
此外，UPS去年7月还新增一周5个往返中国深圳与日本大阪的直达航班，帮助华南地区的客户以更快的速度和灵活性响应亚洲区内的贸易需求。除缩短货件往来华南地区与日本关西和关中地区的转运时间外，UPS还延长了当天出口服务的取件截件时间，使客户在深圳、广州和东莞等多个华南地区的工厂有更充裕的生产时间。
UPS在深圳建立深圳亚太转运中心图2
记者：您如何看待快递行业呈现出的数字化转型趋势？请问UPS中国在这方面有哪些具体举措？
蒋骞：2020年，疫情对各国经济造成不同程度的冲击。根据世界银行最新统计数据，2020年全球GDP同比下滑3.6个百分点。而在这场百年不遇的公共危机中，数字经济却表现出强大的韧性，全球GDP同比下滑的同时，2020年全球数字经济同比增长3.0%，占全球GDP比重为43.7%。数字化已成为推动全球经济复苏的重要动力，为经济高质量发展开辟了新通道。
在数字化转型的大趋势下，根据麦肯锡的最新报告，约75% 消费者和销售者倾向于数字化自助服务和远程客服指导。数字化将会成为企业，尤其是B2B企业的常态化工具。根据高德纳咨询公司的数据，预计到2025年，全球将有近80%的B2B交易在线上达成。
而对于参与跨境贸易的企业来说，跨境电商成为了其参与数字化转型的主要方式。在国际国内政策支持、疫情增加需求，以及大数据、物联网等新兴技术与跨境电商研发生产、物流配送、精准营销等环节不断融合的背景下，未来跨境电商增量市场空间广阔，预计2027年全球B2B电商市场规模达到21万亿美元。因此，对于企业来说，想要乘上未来全球经济发展的快车，就要把握好数字化转型趋势，善于利用数字化工具，抓住企业发展机遇。
我们再来细看快递物流行业，疫情期间，快递物流企业面临人工短缺问题、客户面临接触送货员存在感染风险的问题，加速了无人化、智能化设备、无接触配送等方面的应用，也帮助快递物流企业、行业客户、消费者深入了解到了数字化的重要性。可以说，疫情推动了物流行业释放数字化的需求。
后疫情时代，数字化与物流业的深度融合，将为物流业降本增效，实现可持续发展注入新动能。UPS将技术创新应用到业务运营中，持续加大对智慧物流网络的投资，并推出更多智能解决方案与数字化工具，帮助企业以更方便、更灵活和低成本的优势参与市场竞争。去年，UPS的微信寄件服务再次升级多项功能，提升客户的寄件体验。最新的功能升级包括让客户在微信端上传文件以处理清关异常的情况。
为增强供应链可视性，UPS Quantum View Manage®能够帮助不同规模的中国企业借此工具管理货物的状态，让终端客户及时了解货物运输状态，提升终端客户的满意度。针对用户的可变更收货需求，灵活的物流管理更为关键。UPS My Choice® 这服务不仅可以同时追踪多个货件的递送 ，获取递送状态的实时更新提醒，还可以更改递送地址或更改递送时间。2021年，我们还推出了UPS My Choice®企业版，帮助中小企业在一个集成界面上追踪所有货件的状态，并供公司内部多人使用，以提高工作效率。
记者：智慧物流发展迅猛，将促使传统的供应链和物流模式发生怎样的变化？UPS将如何与用户及技术合作伙伴共同携手探索智慧物流新发展？
蒋骞：智慧物流作为传统物流产业与互联网技术相融合的新兴业态，与传统物流模式相比具有信息化、自动化、网络化及集成化的优势，可以帮助解决传统物流运作的低效问题。智慧物流的建设，将加速物流产业的发展，集仓储、运输、配送、信息服务等多功能于一体，实现集约化高效经营，优化社会物流资源配置。因此，传统的物流运营模式变成数字化操作的智慧物流，将帮助优化运输路线，降低末端派送成本，从而大幅度降低企业的运输成本，切实提高利润。
UPS供应链解决方案（UPS Supply Chains Solutions）于2021年与极智嘉达成战略合作，在UPS位于新加坡的全球首个创新中心开展密切合作。极智嘉货箱机器人将入驻UPS实体仓库，提高企业出货效率与仓储密度。此外，仓库运营管理还融合了极智嘉P800货到人拣选机器人与射频识别技术（RFID）组合，实现瞬间多包裹读取。
在全球市场，UPS坚持创新驱动，探索物流更多的可能性。通过与各个行业领先的伙伴合作，UPS不仅利用无人机向退休社区递送处方药品，为社区居民提供便利，还新开发无人机专用冷链包装技术进行疫苗递送。近日，UPS Flight Forward与Matternet合作，在美国成功飞行第10000架次无人机。
UPS的快递员
记者：实现低碳环保、可持续发展，成为快递业的必然选择，请问快递企业该如何走上绿色化之路？UPS中国对此有哪些经验和做法可分享？
蒋骞：近年来，中国国家邮政局发起了邮政快递业绿色发展的倡议，其中提出了一些有关可持续发展的要求。作为拥有全球超过百年经验的物流企业，UPS在全球范围内都将可持续发展作为关注重点，并在环保包装、新能源汽车和智慧能源等领域不断发展，朝着物流行业的可持续未来迈进，朝着中国“3060”碳排放目标迈进。
例如，使用电子运单取代纸质运单、加大环保项目的投资力度、探索新型城市货件递送方案，为客户提供运输灵活性的同时减少交通拥堵。
每年我们都会发布《可持续发展报告》，详细介绍UPS在全球范围内可持续发展的目标及最新成果。在最新的报告中，UPS公布了全球的ESG目标：截至2035年，在UPS全球小包裹业务中，UPS每个包裹运输所产生的碳排放量减少50%（2020年基准）；公司设施100%由可再生能源发电；可替代燃料在航空燃料总量的占比达到30%；截至2050年，我们计划在全球业务运营中实现碳中和。我们拥有世界上最大的可替代燃料和先进技术车辆的私人车队之一。在过去十年中，UPS在可替代燃料、先进技术车和支持基础设施方面的投资超过10亿美元。我们承诺在未来几年内购买2.5亿加仑当量的可再生天然气（RNG），成为运输业最大的RNG消费者。
在中国市场，我们将公司在全球的先进做法与中国国情相结合，制定了“植根中国，服务中国”的战略，将持续扩大新能源车队的规模，使新能源汽车的数量占总车队的近10％。在UPS广州东操作中心，我们使用一部分新能源汽车，助力节能减排。根据统计，截至2021年9月，这些车辆的使用已经帮助减少超4万公斤的二氧化碳排放量。此外，UPS广州东操作中心还通过环保包装、客户教育、新能源汽车和智慧能源等多个领域的创新发展，铸就绿色未来。例如，操作中心使用低能耗的LED灯，相较于之前的能耗，可以降低35%以上。未来，我们还将考虑以更加环保的吊扇取代普通吊扇。
UPS递送车队高效及时按成货件交付
在全国，我们还引入了绿色包装解决方案，包括降低包装箱上的彩色印刷面积，优先使用环保胶带封箱，使用45毫米“瘦身胶带”，宽度较之前的普通胶带减少了25%。不仅如此，UPS还将持续助力客户拓展业务，并尽量减少对环境的影响。UPS通过向中国客户推出“UPS碳中和”服务，旨在与客户一起合作，抵消运输过程中对气候产生的影响，减少碳足迹。UPS还通过新媒体等方式向客户宣传绿色理念。如果客户选择使用该项服务，其包裹运单上会有碳中和标志，以彰显他们对环保的重视。
2021年9月，凭借UPS在可持续发展方面的多项举措，UPS在中国国际服务贸易交易会（CIFTIS）上获得“绿色发展服务示范案例”奖项，是获此奖项的参展企业中唯一一家国际物流快递。尽管我们已经取得了一定进展，但未来我们还将承担更多责任，会继续携手客户帮助他们持续优化供应链的同时，减少对环境的影响。
记者：请您展望下“十四五”时期的中国快递市场的发展前景，并对UPS在中国的未来发展重点进行介绍。
蒋骞：2021年，物流体系建设稳步推进，行业整体呈现坚实复苏态势。与此同时，实体经济的持续稳定恢复进一步拉动了物流需求的快速增长。这一年，中国快递物流行业实现了“十四五”的良好开端。我们持续看好不断增长的中国快递市场。
日前，中国邮政集团有限公司印发《绿色邮政“十四五”发展规划》，提出到2025年成为“绿色包装推动者、绿色运输践行者、绿色金融倡导者”。规划强调，“十四五”时期，邮政企业绿色发展处于机遇与挑战并存的重要时期。从外部环境来看，政策指明了绿色发展方向，邮政企业的绿色高质量发展仍处于重要的战略机遇期。同时，随着监管要求的提升，对邮政企业落实行业生态环保要求，推动绿色发展工作提出了更高标准。作为值得信赖的全球物流服务提供商，UPS会继续发挥行业标杆作用，携手行业同仁，共同迈向绿色物流的未来。
中国经济正在持续复苏，UPS会持续深耕中国，坚持“客户至上、员工主导、创新驱动”的战略，继续为多元、飞速发展、充满活力的本土客户提供针对性的物流解决方案。我们在中国的发展已经取得了长期的成功，未来我们会一如既往地积极帮助中国企业递送重要货品、推动数字化转型以适应新的需求，加快构建稳定的供应链，推动世界前行。
在中国“3060目标”下，我们将继续在环保包装、新能源汽车和智慧能源等多个领域持续实践，朝着物流行业的低碳绿色可持续未来迈进。在当下数字化联通日益紧密的环境下，UPS将继续致力于创新和智能的物流解决方案，更好帮助中国客户在复杂多变的贸易环境和数字化趋势下赢得成功。
随着交通和通信基础设施的快速发展，中国二三线城市的可达性和互联互通水平大幅提升，商品和服务消费需求不断增强。基于对中国市场的深刻洞察，UPS将为中小企业提供更多服务支持，并不断拓展服务网络，满足中国企业的贸易需求，让客户利用UPS遍及全球的智慧物流网络走向世界。