半岛全媒体记者 刘笑笑 李晓哲
养老从业人员流动性大，已是一个不争的事实。当一部分养老人来来去去的时候，总有一些人默默地选择了坚守。在岛城养老行业里，有公认的“五朵金花”，她们应该算是最早踏入养老服务行业的那一批人。今年69岁的王萍就是“五朵金花”之一，不仅年龄最大，而且也是坚守时间最长的“金花”。从事养老服务19年来，王萍用自己全身心的爱诠释着“老吾老以及人之老”的真义，成了老人们最信任的亲人。19年间，王萍先后服务了四家养老院，无论她走到哪里，都有成批的老人自发跟着她“走南闯北”。
20多位老人跟着她“走南闯北”
前几天，岛城连日阴雨。位于李沧十梅庵附近的盛欣老年公寓内，无法出去遛弯的老人们，三三两两地聚在活动大厅内，聊天、打牌，其乐融融。
在院长办公室找到王萍的身影很难。上班时间，她不是在挨个楼层挨个房间探望老人，就是在跟工作人员解决老人或家属的各种需求。其间，揣在手里和口袋里的对讲机和手机总是时不时响起。
“你看看她整天忙得，我看着就替她累，心疼她。”看到王萍一进自己的房间就接了个电话，92岁的郝梅芳老人“责怪”道，“整天来‘查笼’干嘛，我们都好好的，放心行了，有事就叫你了，真是闲不住。”
郝梅芳老人性格幽默开朗，退休前在园林部门工作，经常开玩笑说，王萍每天上班后和下班前雷打不动地探望老人，就像以前工作时动物园的工作人员天天早晚“查笼”，“看看身体怎么样？精神好不好？”
话虽这么说，但是只要半天不见到王萍的身影，老人们就会犯嘀咕。“院长哪儿去了？怎么今天没看见她？”有时候王萍上午外出开会，可把老人们给急坏了，下午她一露面，老人们就围上去问个不停：“怎么好长时间不见你了？”
郝梅芳跟王萍已经相处了14个年头了，两人感情亲如母女。郝梅芳说话的时候，王萍就在一旁看到，不时插嘴嗔怪几句。看到郝梅芳的衣领不熨帖，王萍侧身下意识地去为她整理好，两人互动起来亲切而自然。
2007年，郝梅芳经老同事介绍，入住了王萍当时担任院长的市南区一家养老院。入住前，老同事告诉她，“这个院长是个大好人，对老人太好了。”没过多久，郝梅芳就亲身感受到了。因为早年落下了胃病，她不敢吃大头菜馅的包子。王萍得知后，嘱咐食堂师傅包大头菜馅包子时，一定要单独给郝梅芳包其他馅的。有一次，食堂疏忽，忘了单独包。王萍二话没说，自己出门去饭店单独给老人买回了其他馅的包子。
“我当时就说，凑合凑合就行了，我把馅抠出来不吃就行。没想到她作为院长，那么把我这个老人当回事，真被感动了。”从那以后，郝梅芳就认定了王萍。当然，不光是郝梅芳，王萍是整个养老院老人们的依靠。后来，王萍去城阳一家养老院任院长时，好多老人一听她要走，说什么也要跟着，“你去哪里，我们就跟到哪里，直到你把我送走了就行了。”
就这样，从市南到城阳，从城阳到市南，再从市南到李沧，20多位老人跟着王萍辗转了四家养老院。“离家远近不是问题，只要跟着王院长就行。跟着她，我们的儿女们也放心。”88岁的李奶奶说。
从一线护理工作干起的全能院长
王萍性格豪爽，走起路来风风火火，说起话来也干脆利落，不熟悉的人第一次见面，都不相信她已经年近七十。“可能干养老，照顾的都是老人，不自觉地把自己当他们的孩子，心态也自然就年轻了。”王萍笑着说，不过单纯论年龄，前些年的时候，她管养老院的老人们都喊大哥大姐，现在被照顾的老人中都有比她年轻的了，得喊她大姐。
踏入养老行业那年，王萍50岁。当时，她在岛城一家大型食品企业工作，从普通的工人干起，一步步成长为公司党委副书记、工会主席。眼看着即将退休、安享晚年的时候，一家正在创建的养老院向她抛来了橄榄枝。“当时也犹豫，觉得自己没干过养老不知道能不能干好。但觉得找到自己就是一种认可，退休之后还能干点事儿。”王萍想了一夜，最后决定去试试。
没想到，这也开启了她今后近20年的忙碌工作模式。到岗后，还在琢磨如何做好养老院管理、如何对老人有爱心的她，没想到面对的却是一个大工地。“我真是从这个养老院的一砖一瓦开始筹建干起来的，因此对养老院很有感情。”
彼时，岛城养老产业刚起步，没有人知道该怎么干养老，都是摸着石头过河。“老百姓对养老院也了解甚少，甚至有误解，觉得让老人住养老院，是不是都是因为子女不孝顺？”王萍说，再者政府对养老的政策和支持力度也不大。
为了宣传养老院和招揽老年人入住，最初的那几年，王萍经常带着员工去台东、海边等人流量大的地方宣传、做活动。招来老人入住后，王萍也凡事亲历亲为，从基础的一线护理开始做起，给老人喂饭、端屎端尿、帮老人洗澡……遇到脾气不好的老人或者家属，王萍也总是笑脸相迎，从来没有不耐烦过。几年锻炼下来，已经成了一名护理业务相当熟练的护理人员。
让郝梅芳印象深刻的是，自己刚入住那会儿，有一次王萍正在陪一群老人聊天。其间，一个老人要起身去解手。王萍嘱咐着：“叔，慢点，别尿到外面去。”结果，不一会儿老人从卫生间出来了，不仅尿到了马桶外面，还把裤子给尿了。
当时，郝梅芳心想，年轻人遇到这样的事肯定是膈应坏了，非训这个老头不可。没想到，王萍依然笑呵呵，非但没有责怪老人，反而开着玩笑，帮老人打着掩护避免他尴尬，并立马起身帮老人去换了裤子。
后来，越来越多的老人见识到了这个全能院长的厉害：给失能老人更换尿不湿，三下五除二，非常熟练；老人之间闹了矛盾，前一秒还气鼓鼓地找王萍告状，没几分钟回来就啥事也没有了……
养老院里又多了个闺女
如今，盛欣老年公寓住着150多名老人，王萍对每个人的情况都门儿清。10月9日上午，王萍挨个楼层探望老人的时候，遇到的每位老人，她都十分熟悉地打着招呼，老人也会主动迎上来，闲聊几句。
82岁的孙桂荣老人一见王萍，立马放下跟远在新加坡的女儿的语音聊天，亲昵地跟王萍用她俩独有的头顶头的方式问候。虽然刚入住养老院一年时间，孙桂荣已经把王萍当成了自己的亲人。前几天养老院要收床位费了，以前都是海外的女儿帮孙桂荣交。觉得通知来通知去怪麻烦的，老人直接让女儿打了一笔钱到自己银行卡上，然后把卡和密码一起给了王萍。“我信任她，我儿子闺女都非常信任她。”孙桂荣说。
这还得从一年前说起。孙桂荣有两个女儿一个儿子，儿子在上海，女儿们在新加坡定居。新冠肺炎疫情暴发前，她的大女儿从新加坡回国，想把母亲从青岛接到新加坡照顾。未曾想，疫情打乱了她们的计划，她们无法返回新加坡了。时间一天天过去，心急如焚的大女儿出现了抑郁情绪，并且影响到了正常生活。在社区的帮助下，孙桂荣被送到了盛欣老年公寓照料，大女儿则被送去医院接受治疗。
自己到了养老院衣食无忧了，但孙桂荣心里天天牵挂着女儿。细心的王萍不仅将老人的女儿也接到了养老院与老人一同居住，还每次派专人专车陪她的女儿去医院复查治疗。几个月后，返回新加坡的通道已畅通，孙桂荣的大女儿情绪好转，便返回了新加坡，但老人留了下来。几个月的朝夕相处，孙桂荣已经把王萍当成了自己的女儿，“她就是我的家人，这里就是我的家。我在这里住着，儿女们都放心，我也不愿意走了。”
老人们平时也会坐在一起“吐槽”这个院长闺女：在家里有儿子闺女天天管着自己，没想到来了养老院，又多出来个闺女管自己。郝梅芳是“吐槽”最多的老人，因为自己经常被王萍“凶”。疫情期间，养老院实行严格封闭管控，各楼层之间的老人也不允许互相走动。郝梅芳爱热闹，平时就喜欢去一楼找老伙伴们玩。这一封闭，老人憋不住，就偷偷下楼。有一次被王萍碰见了，狠狠“训”了她一顿。
郝梅芳赶紧承认错误，保证以后再也不出去了。一转身，她赶紧在一楼找了个老人给自己透风报信，王萍不在的时候她再下楼。第二次下楼的时候，自己正聊得热火朝天，突然一转身，王萍就站在身后。“完了，我心想，这下撞到炮口上了。”郝梅芳说，“果不其然，她又开始教育我。不过也奇了怪了，她‘凶’我我也一点都不生气，心里还美滋滋的。我只是怕她真生气了，气出病来咋办，我还指着她给我养老送终呢。”说完，郝梅芳哈哈大笑起来。
走近王萍
老人有需求，兜里揣着小本子随时记
王萍是忙碌的，对她的采访是在她的工作中进行的。有三样东西是王萍在巡房的时候必然会带的：手机、对讲机、记事本。
她的手机跟热线一样，电量不足了，就会在跟老人聊天的时候，在老人房间里就近充一会儿电。对讲机不离手已经是她多年的习惯，在对讲机背后，贴着各个岗位的频道号，发现老人有什么紧急需要，立即通过对讲机呼叫，在第一时间将问题解决。
而在王萍的口袋里总是有一个记事本，上面密密麻麻记录着一些只有她自己能看懂的重要事项。本子是王萍自己裁剪白纸装订的，大小正合适放在口袋里随身携带。干养老这些年来，她养成了给老人“早请示晚汇报”一天巡房两次的习惯，每次在跟老人交流的时候，遇到老人反映问题或者发现工作中存在的问题，她都会第一时间从口袋里拿出小本本记下来。19年来，她使用过的本子已经多到数不过来。
在她现在使用的这个本子上，“被子”代表要给老人加床被子，“有味”就代表在敬老院里有的地方需要进行彻底清理，“两住院”意思是有两位老人同时住院需要医护部的工作人员协调服务……
而总结性、思考性的内容则会在她每天的工作日志里认真梳理下来。“到现在我还保留着我所有的工作日志，从我第一天开始就记，有好几十本了，堆在一起有两大摞。”王萍说，至今，她还保留着第一天工作的日志。闲暇的时候，她会翻翻这些工作日志，都会有别样的收获，可以说这些是她19年养老工作最宝贵的收获之一。
遵循六字原则，把心掏给老人
王萍对自己有有六个字的要求——诚信、责任、良心，还把这几个字打在她的工牌上。也正是凭借这简单的六个字，她赢得了老人的信任。
有一次，养老院一老人突然去世，接到电话的亲属怎么也不相信，因为一个小时前他们还一起吃了午餐。亲属到养老院要说法，难题摆在了王萍面前。“虽然老人的离世的确跟养老院没有关系，但我们不能态度强硬，这样就激化了矛盾，亲属心里也不能接受。”王萍走到老人遗体面前，鞠躬送别，想到平常与老人的亲密不自觉眼泪掉下来，不舍之情让所有人为之动容。老人的亲属看到这一幕，也就明白了她的真心，心结也解开了。
王萍对老人是真心的，从来不在老人面前端着院长的架子，而是把他们都当成自己的亲人。她曾工作过的一家养老院，由于转手后经营不善，连工作人员的工资都发不出来了。“护理员是直接为老人服务的，他们的工资如果保障不了，服务肯定就打折扣。”没办法，她就只好从家里拿钱贴补。郝梅芳老人也证实了这件事，“她太傻了，我听别的老人说了后，骂了她一顿。”但是看着王萍憔悴的样子，郝梅芳也心疼，于是偷偷找到找到王萍，非要拿出3万元借给她救急。
如果有养老院为了节省开支，给老人吃便宜菜，王萍一定会坚决阻止。“老人晚年怎么算幸福，首先得吃好。老人和家属住养老院，第一个关心的也是伙食问题，因此养老院首先要保证让老人吃好，不能挣老人的伙食费。”
全年无休，理想是干到90岁
养老院的工作强度对于一位将近70岁的人来说，无疑是巨大的。但王萍干起工作来，比年轻人还拼命。在这19年里，她几乎没有给自己放一天假。老人们都说：你就不生个病啥的，偷个懒歇几天？其实，老人都是心疼她。
可谁又能不生病呢？不过王萍也奇怪，可能是自己身体好，每次有个头疼脑热的，吃了药睡一觉，第二天又就活蹦乱跳地出现在了老人面前。
现在王萍的工作地点在十梅庵附近，从位于市南区的家里上班几乎跨越了整个市区。每天早上她都6点多出门，脚不沾地地干一天，晚上7点才回家。把心思都放在了老人的身上，就没有太多的时间陪家人。王萍的孙子今年6岁了，却跟她一点也不亲。“前几天我在家，孩子就跟我说：你走吧，让姥姥陪。”王萍的笑声里藏着一丝丝的无奈。
王萍的办公室很干净整洁，在墙上、黑板上板板正正地列着值班表、工作明细，只有粉色的打印机等小细节能看出她的喜好。她把自己藏了起来，全身心地付出给了老人。
只要能让老人高兴，她想着法儿让大家开心。 在巡房的时候，有老人拿出拐棍“拦路”：不许走，唱个歌再走！她就欣然地为老人唱上一首，在欢笑声中继续寻房。老人家属说，自己父亲或者母亲就喜欢打麻将，她就赶紧去学学，不能让老人“三缺一”。有的老人喜欢写写字，她就安排老人写黑板报，大政方针都是第一时间出现在板报内容上。还有的老人爱看乒乓球比赛，最近奥运会让老人看得兴奋，央求王萍搞个乒乓球比赛，她也欣然答应。“什么运动都有风险，咱只要做好防护就可以，主要是为了让老人开心。”
如今，当年岛城养老行业的“五朵金花”，还有“两朵”坚守在养老行业的一线，“五朵金花”的老大姐王萍就是其中之一。王萍说，只要身体允许，她就坚持干下去。她有个理想，那就是“干到90岁，带着一帮80岁的员工，照顾百岁老人。”