左三为Wahyoo Founder & CEO Peter Shearer
作者 / Rachel Yeh
图 / Wahyoo
2019年4月，Netflix曾推出过一部名为《街头美食》（Street Food）的纪录片，由《主厨的餐桌》原班人马深入中国台湾、日本、泰国、印度、印尼、菲律宾、新加坡和越南，探访最能凸显当地文化与风土人情的代表——街头美食。
在印尼，这类被称为Warung Makan（在印尼语中，Warung是“店铺”的意思，Makan是“吃”的意思）的小吃店尽管历史悠久，但多为家庭经营，近年来一直受到连锁餐厅的冲击而越来越难以为继。这让同样从“小吃店家庭”里成长起来的Peter Shearer决心要帮助它们进行数字化转型。2017年6月，他创立Wahyoo，致力于为散落在印尼各地的Warung Makan提供数字化原材料供应、店铺装修、卫生环境提升、经营管理能力培训以及与各大品牌建立合作的一系列服务。三年来，Wayhoo已经拓展了超过13000家Warung Makan合作伙伴。
如今新冠疫情席卷全球，酒店业独角兽OYO不仅将大量员工安置在60天至90天的临时休假中，更将日本子公司的部分员工转移至背后资方软银旗下，而“餐饮版OYO”Wahyoo却在印尼狂飙突进。近日，Wahyoo创始人Peter Shearer（以下简称：P）接受Volanews（以下简称：V）独家专访，跟我们分享了Wayhoo独特的商业模式与未来前景。
V：您曾公开表示过，因为母亲从事餐饮业的缘故，启发了您创立Wahyoo，能简单介绍Wahyoo的创立背景吗？
P：是的，我母亲是一位餐饮业从业者，我从小看着她每天凌晨三点去菜市场买菜、准备食材、烹饪，并且要在早上十点之前完成并送给客户，非常辛苦。因此我深知大部分小吃店店主都与我母亲有着相似的境遇，并希望能借助科技的力量帮助他们，这是创立Wahyoo的初衷。
但从商业角度来说，印尼是一个大市场，我受到Gojek在印尼蓬勃发展的启发，让我相信数字化将会遍布印尼每一个角落地方，其中也包括餐饮业。我相信Warung Makan会需要我们的帮助来进行数字化转型，从而实现业务增长，否则在越来越多中大型连锁竞争者的冲击下，它们将很难维持经营，毋宁说扩大规模。
V：Wahyoo在印尼为小吃店提供的这一系列服务，有没有相似的竞争者？Wahyoo与它们的区别是什么？
P：首先，在印尼并没有跟Wahyoo业务完全一样的竞争者（Wahyoo所提供的数字化转型服务以及培训课程目前在印尼市场是独特的），但如果仅指供应端的食材供应服务，的确有许多相似的竞争者。
其次，我们并不是完全以纯商业化的思维在经营Wahyoo，我们最大的特色在于Wahyoo是一家社会型企业，我们更专注于提升Warung Makan经营者的生存境遇，而其他竞争者可能更关注商业化。
正因如此，我们和Warung Makan经营者保持着更紧密的合作关系，我们设立Wahyoo Academy，为Warung Makan经营者提供经营、服务品质管理、卫生条件提升、科技服务以及理财等一系列培训，这些都是其他竞争者无法提供的。
V：那么，Wahyoo的盈利模式是什么？
P：第一是来自品牌赞助。Warung Makan经营者参与Wahyoo Academy的培训是无需支付费用的，银行、保险公司以及各大快消品牌都非常愿意赞助我们。因为我们有1.3万Warung Makan合作伙伴，这意味着每天都有不容小觑的线下真实流量。
其次，这些品牌还可以通过我们合作的Warung Makan店铺来推广产品或品牌，这种推广方式很传统，即张贴海报和贴纸在Warung Makan店里。由此获得的广告收入，我们会与Warung Makan经营者分成，也为它们带来额外收入。
此外，我们还和Gojek这样的外卖平台合作，为Warung Makan经营者增加订单量和收入。
在巩固与Warung Makan经营者关系方面，我们设立了会员集点制，每次他们从Wahyoo供应平台上购买食材和物料，就可以获得点数，并可以通过收集点数来换取礼品，包括风扇、厨房用品、巴士车票等实物礼品，也包括重新装修店面的机会等。
V：目前Wahyoo的公司规模如何？与哪些品牌开展过合作？
P：团队目前150人，与可口可乐、达能、Mayora（印尼食品饮料公司）、Kalbe（制药公司）、联合利华、Gojek都开展了合作。从收入上来说，供应端的食材与原材料供应依然是Wahyoo的主要收入来源，我们还没有开始盈利。V：您曾表示过，希望向Warung Makan经营者推广POS机和开发B2C APP，是出于怎样的考虑？
P：想要向他们推广POS机，是因为POS机能更清晰地记录他们一天能赚多少钱，也方便我们进行供应链端的管理，同时增加POS机刷卡功能，还可能带来更多的客人与订单。
另外，我们也的确计划推出一个专门提供Warung Makan外卖餐食的APP。一方面，Warung Makan大多店面狭小脏乱，通过外送可以服务更多人群；同时，我们也可以从客户端获得最真实最有用的客户评分，以改善服务品质。
V：新冠疫情对Wahyoo和Warung Makan商家是否造成了一定影响？
P：幸运的是，新冠疫情对我们和商户并没有太大影响，Warung Makan对印尼人来说是“必需品”，大家还是会去店里吃东西，同时外送订单更加不减反增。
V：Wahyoo今年的规划是什么样的？
P：今年的计划是，我们将建立一个更强的技术团队，开发外卖APP，并加强供应链系统。短期内，我们将专注在印尼本地市场，继续开拓雅加达附近的城市，暂时还没有进入其他国家市场的计划，但在未来我们非常愿意尝试。
延伸阅读
作为东南亚最大的互联网经济体，印尼有2.6亿人口，但目前只有1.5亿人被网络覆盖，传统商业数字化转型的增长潜力巨大。
与成立于2017年，并在2019年7月完成由Agaeti Ventures和Kinesys Group领投，SMDV、East Ventures和Rentracks跟投的种子轮融资，同时并购了印尼社交商务创业公司Alamat.com的Wahyoo相比，另一家专注于帮助“小卖部”智能化的创业公司Warung Pintar同样创立于2017年。2019年，Warung Pintar完成2750万美元的融资，投资者包括OVO、SMDV、Vertex Ventures、Pavilion Capital、LINE Ventures、Digital Garage等。
与Wahyoo不改变小吃店基本业态，仅在下单、支付等环节帮助他们数字化不同，Warung Pintar会为每个智能小店配备多达五台监控摄像机，收集、分析顾客年龄、性别等数据，以便改善营销策略，通过电脑来下单、查单，教育经营者如何使用科技，店内还提供租借充电宝、看电视、免费WiFi等一系列附加服务。