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民宿房东心声

做民宿2年多了,刚开始做是想尝试模式,新鲜事物嘛,周围有朋友也在做,做到现在呢,因为民宿延伸了很多东西,让我受益匪浅。

今天想说的是,airbnb的房东计划,让我有了更坚定做下去的力量!

其中一套房租了50天,4个女生居住,其中要求有合同,要求提前退房,我都能接受,出门在外互相理解。退房的时候,物品损坏了,房间清洁情况巨差,很多地方是粘粘的,平打扫一套房子1小时,这次是5小时。气愤是肯定的,收了客人押金500元,我扣了200元。客人和airbnb平台交涉,第一通电话来自台湾的airbnb客服,很认真听我诉说,要求退给客户剩余200元押金,平台协助沟通和索赔,教我如何操作索赔流程,沟通过程蛮长的,好在顺利解决,客人只同意赔偿32元,哈哈哈。

今天新加坡的airbnb客服接手,帮我解决了清洁费用的赔偿,他说平台先垫付。其他的物品赔偿由其他团队完成。截止到现在,共计4天,帮我解决完一半的问题,本来有可能自认倒霉,损失时间和费用,airbnb的解决方案和速度,让我非常惊讶,最大得是感动,在这件事情上得到支持与尊敬,这套房的种种原因,我有点不想做了,但这件事情,让我温暖,给予力量,感谢airbnb的navy,还有台湾和新加坡的客服人员,你们的真诚服务,让我继续支持airbnb,继续做下去的决心!

希望同行们,如遇到同样情况,请保护自己,得到应有的尊重和权力,抵制不良客人,让民宿市场更明亮!