近日，面包新语退出西安市场的消息登上本地热搜，不少市民发现，进驻西安多年的面包品牌门店悄然关门，一时间不知道手里的储值卡该怎么办。而面包新语公布的退卡电话也无法拨通，消费者面临退费无门的窘境。
2月7日起 西安市面包新语门店正式停止营业
周末，家住西郊的陈女士带着孩子逛大唐西市，像往常一样，准备去面包新语买点面包，却惊讶地发现店面用装修布围了起来，店外贴着一张公告。公告显示：西安面包新语因2020年疫情导致经营状况不佳，同时因与上海新语面包食品有限公司因特许经营合同纠纷，被要求停止经营业务和使用上海新语面包食品有限公司的专有技术、识别标志、专有标志。因此，自2021年2月7日西安市面包新语门店正式停止营业。关于储值卡后续事宜，可拨打电话029-87253022与公司取得联系。
陈女士拨打公告上的电话，却一直处于关机状态。
“从面包新语在大唐西市开店起，我就一直光顾他们家，那时面包新语在西安特别火，店里总是人满为患。我喜欢吃他们家的‘大巨蛋’，孩子喜欢吃甜甜圈。他们家的面包挺贵的，我又经常买，为此我特意办了储值卡，没想到竟突然退出西安市场了。”陈女士说，她的卡里还有两百多元余额，这两天一直拨打面包新语的电话都打不通，不知道该如何处理。
消费者退费无门 有人卡里还有上千元
记者走访了面包新语在中大国际、小寨赛格、momopark 的多家门店，发现均已闭店。西安面包新语的微信公众号上也发出了关店告示。
与陈女士遭遇一样，不少消费者面临着储值卡退款无门的境地。“我和身边好几个朋友都有面包新语的储值卡，大家少则几十元，多则上千元。”张女士告诉记者，面包新语门店和微信公众号在关门前也从来没有通知过，说没就没，有种被欺骗的感觉。
在微博、点评软件和一些微信群里，不少网友都担心“卡里余额怎么退”。“电话打过去是关机，谁给我们维权啊？”“卡里还有钱，电话打不通。”“卡里还有100多。”还有网友称，“卡里还有1000多元余额，前两天打通了电话，对方只是让关注西安中级人民法院发布的公告，卡里的钱暂时退不了。”
2月21日，记者从11时至18时，拨打了20余次面包新语的电话，不是关机就是正在通话中，始终没有拨通过。
去年起网上就不断有人“吐槽” 种类少没新品
公开信息显示，面包新语(BreadTalk)食品集团于2000年在新加坡正式成立，以投资开设精品面包蛋糕连锁店为主。2003年在新加坡的证券交易所上市，是当时唯一一家以经营面包上市的公司，有着“面包界的星巴克”之称。 2003年12月，面包新语进入中国市场，并相继在上海、北京、广州、深圳、南京等30余个大中城市开设了店铺。
凭借精品面包的定位和当时还很新鲜的可视化后厨等营销手段，面包新语迅速受到市场欢迎。
网友们除了对面包新语退卡无门的抱怨，也有对这个承载着很多人味蕾回忆品牌的唏嘘。 “面包新语在西安开了10多年，怎么说也是个大品牌，近几年各种面包甜品品牌在西安雨后春笋般的多了起来，但我还是对面包新语情有独钟，最喜欢他们家的‘大巨蛋’‘飞碟牛角’了，一夜之间没了，情感上也让人难以接受。”一名网友说。
记者仔细查询了点评软件发现，面包新语关店似乎早就有了“苗头”，从去年起，就时常有网友对其产品表示不满。“一直没有推出新产品，每次吃来吃去就是那两样，而且越来越没有新烤出来的味道了，一下子失去了对这个品牌的喜好。”“感觉面包新语这几年不温不火的，也没有什么新颖的口味……”“也许是因为疫情生意不好吧，种类挺少的。”
其他城市早出现过“关门潮”
其实早在2016年，面包新语就曾在一些城市出现过“关门潮”。
2016年年中，河南郑州的面包新语门店宣告停止营业；2017年年初，面包新语南昌店全部关闭；2020年济南多家面包新语门店停业。除此之外，还有重庆等多座二三线城市的面包新语撤出。在面包新语的官方网站上，重庆、沈阳、南昌等在内的城市分店数量均已显示为零。
记者通过企业查询软件发现，陕西新语新餐饮管理有限公司成立于2007年。该公司显示有87条司法风险，其中涉及34起法律诉讼，且有被执行人，限制高消费，企业虽显示在业状态，但无法与对方取得联系。此外，面包新语在碑林、曲江、新城的多家公司也显示企业为注销状态。
律师提醒：办理预付卡要谨慎
事实上，消费者办理这种提前交款性质会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。
陕西德尊律师事务所主任陈灏律师认为，根据商务部制定《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。
消费者和店家是消费合同关系，消费者可以查询店家的工商注册登记，以工商注册登记的公司为被告起诉维权，如果登记的是个体工商户的，可以以个体工商户字号或经营者为被告起诉维权。
他还提醒，消费者应谨慎办理预付卡，在办理储值卡时要对商家的资质、证照等进行考察，仔细了解双方的权利与义务。例如考察该店铺的信誉、开店时长等，且不能进行大数额储值。另外，在办理储值卡时要保留收据、合同等材料，一旦发生意外情况时，可以以此作为证据。
针对面包新语退出西安市场，消费者储值卡退费无门的情况，记者也向陕西省市场监督管理局进行了反映，后续情况小布将持续关注。
西安报业全媒体记者 袁玥 实习生 袁艺琳