6月16日，RELX悦刻发布主题为“悦刻·伴你”的《RELX悦刻社会责任报告2019-2020》（以下简称“CSR报告”），这也是国内电子雾化行业诞生以来的首份企业社会责任报告。
▲《RELX悦刻社会责任报告2019-2020》
在此次发布的CSR报告中，RELX悦刻详细阐述了公司成立两年以来，在恪守产品安全和保障消费者权益、保护未成年人和带动就业、回馈社会与社区、与环境和谐发展等方面做出的努力。
“RELX悦刻作为电子雾化器行业的领导者，此次编制发布全行业首份社会责任报告，是行业可持续发展的重要里程碑。”中国工业经济联合会企业社会责任促进中心主任王晓光指出，“这是一份具有一流水平的高质量社会责任报告。我非常高兴地看到悦刻在主动履行社会责任、推进可持续发展的道路上不断取得进步。”
全球市场监测和数据分析机构尼尔森(Nielsen)最新报告显示，截至2020年4月30日，在国内19个新一线城市的抽样显示，RELX悦刻已占据封闭式电子烟68.8%的市场份额。
只用了两年时间，RELX悦刻就快速成长为行业龙头，背后的密码就藏在CSR报告里。RELX悦刻率先发布CSR报告，将对推动行业更加规范、可持续发展，并促使更多企业加入践行社会责任的队伍中，形成表率作用。
RELX悦刻创始人、CEO汪莹表示：“作为社会的一分子，企业应该在自己力所能及的范围内，更多地去承担社会责任，只有商业与社会责任并重，才是一个良性的发展状态。”
深耕品质，推动良性发展
RELX悦刻的CSR报告显示，成立仅两年多的RELX悦刻率先在行业先后做出多项开创性的重大举措：2019年初投入超过2000万元，建立国内首个独立电子烟品牌实验室RELX Lab，随后在2019年8月启用了全球规模最大的专属工厂。
▲RELX悦刻在深圳建立面积超过2万平方米的专属工厂，目前拥有4000多名工人，产能峰值可达每月生产5000万个
这种将研发、设计和生产等环节有力整合起来的产业模式，充分调动了产业链各环节的优势资源，更为重要的是，有效打破了国内电子雾化行业长期单纯依赖代工的无序、混乱状态，将行业竞争提升至产品创新、品质安全的新高度——在RELX悦刻的引领下，一些电子雾化公司也开始陆续建立实验室，规范产品发展。
汪莹表示，规范电子雾化产业链的生产和制造，其实源于公司“为全球十亿烟民提供更好选择”使命的推动——“为实现这一使命，我们必须具备责任感和前瞻意识”。
RELX悦刻的CSR报告显示，在这种独具特色的产业模式下，RELX悦刻以“创新驱动卓越品质”，截至目前，已累计在全球申请专利429件，其中54%为发明专利，并推出了市场最为丰富的产品系列——6款不同的电子雾化器产品。
另一方面，为了研发更安全、更稳定的电子雾化技术和产品的解决方案，RELX Lab还先后与中国科学院深圳先进技术研究院、广州医科大学呼吸健康研究院等机构开展了众多电子雾化器安全课题和临床实验相关的研究。
▲在保障过硬品质的同时，RELX Lab也不断地在更深层面的健康未知领域进行探索
作为中国电子商会电子烟行业委员会的副会长单位，RELX悦刻积极参与行业交流，在2019年6月，与众多电子烟行业委员会及众多行业伙伴一起，发布了《电子烟行业规范发展倡议书》。
此外，RELX悦刻也陆续参与到了菲律宾、新西兰等国议会的电子烟监管立法进程中，在全球电子雾化行业的健康有序发展中起着重要的作用。
践行严苛标准，只做安心产品
致力于向用户提供具有世界一流品质和安全性的产品，是企业需要履行的最基本社会责任，也是RELX悦刻创立的初心，为此，RELX悦刻制定了更为严苛的企业标准。
在CSR报告中可以看到，RELX悦刻目前实施的《电子烟雾化液企业标准》，严苛程度不仅在欧盟相关标准之上，还参考了近30项食品安全相关国家标准。其中，RELX悦刻对雾化液的品质安全检测达到17类，涵盖了54个具体指标，每年用于品质抽检而消耗的雾化弹数量超过200万个。
此外，为向用户提供更具品质和适宜口感的产品，RELX悦刻的电子雾化器感官评价体系涵盖76个评价维度。一个新的雾化弹口味的诞生，需要至少80天的时间，近500人的参与测评，近100次的配方反复调整，而每个样品的上市几率只有1.5‰。
严苛的企业标准是产品品质的保障，而在消费者服务和权益保障方面，RELX悦刻同样高度重视。CSR报告显示，2019年，RELX悦刻客服平台累计服务超过250万人次，问题解决率高达99%，消费者满意度达到98.06%。
在保障消费者权益方面，RELX悦刻则充分确保消费者的产品知情权，高度重视消费者隐私保护，并在2019年发起了严厉打击制假售假的“金护盾行动”，保障消费者产品使用安全权益。截至目前，RELX悦刻发起打假案件16起，查扣假冒产品65000件，并对不合规或违约的经销商行为发出了80封警告函。
坚守底线，用暖科技守护未成年人
RELX悦刻把对未成年人的守护视为不可触碰的底线。自成立之初，RELX悦刻就明确提出禁止向18岁以下未成年人售卖，并在2019年初正式发起“守护者计划”，不断升级对未成年人的保护措施。
2019年12月，RELX悦刻借助AI等新技术，推出未成年人智能保护系统——“向阳花系统”，实现从店铺选址到用户购买的各个环节，可预防、可追溯、人性化地防范未成年人购买电子烟。
▲2019年3月，RELX悦刻创始人、CEO汪莹提出“守护者计划”的两大主张——“RELX悦刻反对未成年人使用电子烟
“在向阳花系统的帮助下，我们先后取消了与不符合选址要求的10家专卖店、54家授权门店以及1712家零售门店的合作，并在购买前的验龄识别出有2‰的顾客未达到年龄要求，并拒绝了他们购买。”
▲在RELX悦刻珠海拱北商场专卖店，消费者通过“向阳花系统”进行年龄验证
汪莹表示：“守护未成年人，是全球范围内最具有普世价值的事情，需要全社会的长期努力和投入。RELX悦刻的创业初心从未改变，相信有了用户、零售商和公众的支持，一切都会变得更加井然有序。”
稳就业、护创业，惠及12万个岗位
任何企业，自身的成长都是驱动区域经济发展的重要动力之一。在创造就业、依法纳税和发展地区经济等方面，RELX悦刻充分发挥产业辐射带动功能，积极与地方政府、行业机构及产业链伙伴开展合作，带动产业链上下游协同发展，致力于做负责任的、受各地尊重的企业公民。
在疫情期间，RELX悦刻于今年2月设立2000万元的“RELX悦刻零售门店帮扶基金”，推出了10项帮扶举措，持续护航开店创业及帮助既有零售门店恢复生意、稳定就业。
CSR报告显示，RELX悦刻一系列“稳就业、护创业”的举措，累计让12万工作岗位受益。其中包括：带动了专属工厂中4000多个就业机会，带动全国专卖店及零售门店中零售岗位的就业机会超过110000个，带动海外地区专卖店及零售门店中超过8000个零售岗位。
截至目前，悦刻专卖店在全国已经累计突破2500家，仅在今年1-5月，就有超1000家悦刻专卖店落地开业，新门店申请提报数量增长3倍。其他形式的悦刻零售门店超过10万家。
协同产业链上下游发展，RELX悦刻还时刻与合作伙伴在企业社会责任方面保持沟通与合作，为合作伙伴提供持续的运营支持，携手合作伙伴共同成长。
▲RELX悦刻培训讲师向合作店主讲授销售技巧
CSR报告披露，2019年，RELX悦刻共举办了33场针对加盟店主的线下培训，累计超过1000人次参与，同时还推出了线上学习平台，为超过6000人次提供产品知识、销售技巧等方面的培训和指导。
出海创汇打造全球品牌，入驻超过8000个零售门店
全球发展战略下，海外是企业的重要市场之一。就行业而言，国内上游企业在产业链中具有举足轻重的地位，但在全球封闭式电子雾化器品牌方面却处于缺席状态，快速成长起来的RELX悦刻正补足这一缺憾。
自2019年以来，RELX悦刻已经在新加坡、迪拜、菲律宾和印度尼西亚设立了办公室，并在印度尼西亚、加拿大等国家开设了8家RELX悦刻专卖店，在世界各地入驻了超过8000个零售门店，客户遍布全球超过40个国家和地区。
从“中国制造”走向“中国品牌”是国内企业升级的大趋势。在电子烟行业，RELX悦刻快速跑出，两年成长为了全球领先的独立电子雾化器品牌，参与到全球电子烟品牌的较量中，从某种角度来说，悦刻正向全球发出中国品牌的声音，这对于国内电子烟行业颇具意义。
▲RELX悦刻在海外地区也深受消费者的关注和喜爱
“面向全球消费者，打造值得信赖的中国品牌”，汪莹说，“这是RELX悦刻在践行的目标和努力的方向，未来，我们希望通过RELX悦刻的产品向全球展示中华文化的魅力，当然，也会尽可能地融合全球各地的特色，做一个更好为全球消费者服务的企业”。
编辑：李碧莹 校对：赵琳