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“关闭越南站点别做了”Lazada卖家集体劝退新手,怎么了



一头扎入东南亚市场做跨境电商,不同站点选择的运营模式也不一样,对于Lazada卖家而言,他们在运营过程中可能会在同一个站点遇到同一种令人头疼的事情。比如说越南妥投失败率高的问题,这可苦了不少商家。


近日在聊天群中看到一大批做Lazada越南站的卖家集体劝退新手小卖“关闭越南站点,不做!”到底发生了什么事情?



了解整件事情原由后才知道,是因为一个卖家的正常提问,才爆发了如此多的卖家发泄心中对Lazada越南站COD的不满。


引发讨论的灵魂提问就是这个:


各位是怎么解决越南妥投失败问题的?关了COD影响销量,开了一个人买多件商品在一个订单里面,又不收货物,妥投失败运回仓库,经常遇到这种问题怎么解决?


很多卖家表示这个根本无解,最直接有效的方法就是关闭越南站点,别做了,另外还有一个不算办法的办法,就是关闭Lazada全部站点的COD功能,这就可以关闭越南站点COD了。


但我们不可能做捡一粒芝麻,丢一个西瓜的事情,所以想关闭Lazada越南站COD就变成一件不可能完成的事情。


更有一位卖家被逼急了,直接选择不发货,甚至扬言:“什么时候Lazada越南站关闭COD,什么时候才开始发货。”



而且这位卖家遇到的买家不收货的原因让人哭笑不得,说是当天配送货物时,买家不在家,让快递明天来,快递方说不行,必须当天就签收,于是在这样的情况下,买家只好拒收。


Lazada越南站点妥投失败率很高,直接导致这位卖家,钱货两空,最后还倒欠10多万运费款。



想必做Lazada有一段时间的商家应该都了解了,在Lazada六大站点中菲律宾和越南站点拒收率都特别高,越南表现尤甚,为何会这样?这就直接涉及到了越南当地电商发展情况。


1、越南电商市场分析


人口特点


2019年越南总人口已超过了9700万,而其中互联网用户占总人口的66%,大约为6400万人,有网购习惯的人数也超过了4000万,主力人群年龄在18-34岁。他们大多愿意接受新鲜事物,且愿意通过消费来改善自己生活的方方面面。


另外据iPrice数据显示,越南电商未来发展规模可能会超越泰国,位居东南亚第二,正是因为电商行业在越南尚有很大的发展空间,这是为什么很多商家被虐千百遍也要做越南市场的原因之一。


转化率高


虽说卖家做越南站时客户拒收率很高,但是他们的成交转化率也比其他站点高出很多。在东南亚地区,越南电商行业的线上转化率是最高的,为东南亚各国平均转化率的1.3倍,其次便是印尼和新加坡,转化率都为平均值的1.1倍。


正是因为越南市场线上转化率高,所以导致巨头们在此地进行激烈的竞争,行业洗牌严重,到目前还尚未形成固定格局,所以趁早入场还是有很大发展前景,只要你有足够的毅力坚持下去。


2、越南市场现存问题


虽说越南市场有发展前景,但目前所存在的问题还是有必要说的,就越南市场目前电商行业发展情况看,其主要表现出了两大方面的制约。


消费习惯制约


据了解,在越南有80%以上的人没有个人银行卡,“现金为王”是越南支付模式的主要特点,因此决定了COD在越南占据的支付领先地位,本土使用率高达52%,其次便是银行转账27%和银行卡支付11%,电子支付则少有人问津,使用率仅占6%。


另外越南网购售后体系没有我国健全,消费者存在着维权难,购物体验差等问题。想必这也是买家喜欢拒收货物的一方面原因吧!


越南人还有一个消费习惯也是直接导致拒收率高的原因所在,即他们买一个商品时会同时选中另外几家店铺加购相同产品,最后看谁家商品先到货就先要谁,这就直接导致其他几家晚到的商品被拒收。


越南消费群体还有一个特点就是“日光族”,他们每天挣的钱当天就会花完,当你商品被送到消费者手中时,可能正好赶上他们没有现金的情况,商家只能默默承受被买家拒绝付款的结果。


物流发展制约


影响线上消费者满意度的因素有很多,而物流的快慢则是其中最关键的影响因素。每位顾客都希望能在最快时间看到自己下单的商品,可越南不仅运费贵平均交付时效也很长,一般为4-5天。


这次受疫情影响,物流时效变得更长。且越南的最后一公里配送服务效率较低,导致很多买家对物流的速度和服务都不满意,这也会极大程度影响买家签收率。


3、越南站点要不要做?

关于Lazada越南站点要不要做的这个问题,个人觉得还得因人而异,毕竟一种市场存在做不好的一方,就必定会存在做的很好的一方,只要不断往店铺更优质方向努力,找对圈子找对人交流,知道正确的行进方向,你就会离你的胜利点越来越近。(东南亚卖家俱乐部,一个跨境人都想进的优质交流圈。)


个人建议,对于新手小卖来说,如果没有足够信心最好不要做Lazada越南站点,出现像以上商家苦不堪言的情况几率还是蛮大的。当然,如果你有本土建仓等相关资源,那可以考虑做越南本土店,基于这种情况,上面出现的拒收、物流费高、货物销毁问题都将不复存在。


做Lazada越南站的苦,想必只有亲身经历的人才知道,但是有一点还是需要具体说明,如果你已经做了Lazada越南站,又不想放弃该站点的运营,那平台的相关政策你一定要了解。


Lazada平台针对卖家遇到的妥投失败率高这些问题,也相继出台了一些政策,就是力争让越南不再“难”!东南亚卖家导航栏:www.dny001.com


4、平台政策支持


在了解平台政策前我们首先要明白为什么你发出的商品会妥投失败,排除以上人为购买多件产品、快递员不会二次送货的因素影响外,一般物流妥投失败原因有:


“收件人不在家、收获地址不完整、买家无法接听电话、快递员无法送达到买家手中、签收人信息错误、买家觉得配送时间长或货品有损坏拒绝签收。”


为此Lazada已经做出相应的调整,不断对物流进行优化,为了帮助卖家减少物流成本支出,提高消费者的购物体验。消费者在Lazada平台购买商品后,除了包裹被取消、买家拒绝支付、收件地址错误外。其他原因导致的妥投失败,平台会给每个订单包裹安排多次配送的机会,如在配送次数范围内或因其他原因导致包裹妥投失败,商品则会被退回当地 Reverse Center。


商品被退回Reverse Center之后,除了新加坡,但凡能通过质检的商品将会被纳入二次销售的环节。


二次销售质检标准如下:


■是否有商品质量问题

■符合货描(描述/图片/产品规格/颜色)

■是否出现商品错误

■是否丢失零部件或部分商品牌

■商品是否符合禁限运类别

■商品标配的盒子是否完好无损

以上六点若有不满足标准的地方,则会被Reverse Center判定为不合格产品。若价值大于10美元,商品将退还给商家,这里越南站点除外,若商品不足10美元,将交由本地处置,其实也就是直接销毁。另外需要注意的是,使用泰国Economy陆运服务的商品,均不退回。

所以为了最大化提高卖家商品的妥投成功率,减少商家运费成本,以下这些商品包装不合格的关键点你一定要注意。

■包装袋太薄,运输过程中破损导致物品丢失。

■多个包裹使用胶布打包,很容易被当做一票货出。

■多件商品被打包在一起,包装不规整呈现出异形情况。

■尖锐物品包装简单,刺穿胶带造成遗失并对人员造成危险。

■包装袋封口不严实或未封口造成包裹少件或丢件。

如果你想最大化减少各个站点店铺妥投失败率,那这些细节方面一定要做好,且一定要遵循平台制定的标准做相应的优化。