导语
海尔开放式创新平台HOPE注重精准定位用户需求，结合跨界知识打造出一系列创新产品，为中国企业开放式创新探索出一条新的可行之路，为企业获取远距离知识开拓了一条有效路径，为开放式创新平台的发展提供了可借鉴的经验。
滕东晖 万新明 高俊光 赵诗雨 | 文
2018年5月10日，世界影响力组织在英国伦敦发布“境外最受欢迎中国品牌榜”，海尔作为中国家电企业唯一上榜品牌位列第二；同年5月14日，海尔获得中国节能环保专利奖；6月4日在科技部国家重点实验室评估中被评为“优秀类国家重点实验室”，成为家电业唯一获评优秀的企业。
在海尔快速发展的背后，支撑其创新与转变的是什么？
由全球著名咨询公司Co-Shift的三位创始人合著的《商业的未来传奇：超动态市场中的商业》一书中，把HOPE（Haier OpenPartnership Ecosystem：海尔开放式创新平台生态系统）作为唯一入选的中国企业开放式创新典范纳入该书。
HOPE：结合用户需求，整合内外部知识
随着技术由经济增长的外生变量转化为内生变量，技术创新的重要性日益凸显。然而，技术环境的动态性和复杂性，以及用户需求的多变性，使企业很难拥有创新所需的全部能力并准确把握市场需求。为了弥补创新能力不足，精准获取市场需求信息、深度理解用户需求，结合用户需求有效获取和整合外部知识成为企业创新的必然选择。而外部知识中的远距离知识（Distant Knowledge：DK）（跨界知识，包括跨地理区域、跨行业、跨技术领域）对企业创新，特别是对突破性创新尤为重要。矛盾的是，DK会引发获取、吸收和转化上的困难，以致企业的知识搜索范围往往局限于相似领域和邻近区域。
HOPE的成功实践为我们探索这一问题提供了崭新的视角，并为产业界提供了可供借鉴的经验。HOPE通过组建由跨产业问题源、机会源、需求源和技术源构成的生态系统，致力于动态把握用户需求，并帮助企业获取和转化DK。其每一项针对用户需求整合DK的创新都极大丰富了海尔的知识基础，由此带来的一系列创新成就使海尔的创新力和竞争力加速提升。
海尔以其全球10大研发中心为开放的基础平台，结合在全球主要创新高地（如美国硅谷、以色列、新加坡、日本等地）建立的创新中心，以及遍布全球的创新合伙人，形成了海尔全方位的“10+N”开放创新体系，实现了“世界就是我的研发部”。此文剖析HOPE在对接用户需求与DK中所起到的作用。
HOPE精准把握用户需求的途径
世界一流的战略大师加里·哈默曾说过“HOPE持续、深入与客户对话，推出的产品自然满足用户的需求”。
HOPE作为全球领先的开放式创新平台生态系统，聚集了全球40多万个解决方案提供者，通过与全球创新平台合作，使HOPE资源量超过380万，来自全球的用户与技术创新者在HOPE上进行技术交流（下图为海尔全球资源网络布局），围绕持续迭代用户的最佳体验，形成了以科技创新为驱动的庞大社群。HOPE精准把握用户需求的途径可以分为以下几种：
与产业线紧密结合把握用户需求
关注用户论坛，主动发现有价值需求
领先用户定期交流，锁定用户需求
关联跨界知识，发现并塑造用户需求
HOPE基于转化目标的跨界知识获取模式
2018年5月10日，海尔作为唯一家电品牌与电气与电子工程师协会（IEEE）正式签署战略合作协议，在海尔开放创新模式下，通过对接IEEE资源网络和HOPE资源网络，双方可以更好地在标准开放和技术资源两大层面开展全球合作，并通过联合举行国际技术论坛、组织特定领域培训等形式，加快全球资源的聚合与技术市场化，共同构建智慧家庭技术和产业创新生态。
通过跨国界、跨行业、跨领域获取DK并将其转化为本行业、本技术领域的特定知识，进而应用于产品之中，不仅拓展和丰富了海尔的知识库，还可以不断满足甚至超越客户需求。目前，HOPE获取DK的目标分为六种：第一，解决海尔产品线既有需求；第二，针对HOPE发现的消费者对海尔产品的需求，获取DK并将其转让给产品线；第三，寻找有创意价值的技术，转让给超前研发部门；第四，预判技术发展方向和消费者需求，进行技术储备；第五，解决HOPE外部用户既有问题；第六，发掘并满足HOPE外部用户需求。
以第一种，即对接产品线需求与全球资源网络为例：海尔产品线发现用户需求，并在HOPE发布需求。继而，HOPE整合全球资源，通过大数据抓取，以及与用户的零距离交互，在HOPE全球资源网络中精准匹配技术资源，并在海尔全球的研发机构中寻求合作研发资源，转化为可以满足用户需求的产品。
卡萨帝冰箱是最好的例子。2016年3月在上海开幕的中国家电及消费电子博览会上，海尔的卡萨帝冰箱受到强烈关注，其搭载的颠覆性的“气悬浮无油动力”技术，重新定义了冰箱保鲜概念的气悬浮无油动力技术，是HOPE孕育的成果。最初，冰箱研发部门在与用户交互过程中，洞察到用户在使用冰箱时的诸多痛点。在对用户痛点的拆解分析后，HOPE面向全球发布关于“冰箱保鲜”的需求。随后，HOPE凭借覆盖全球的资源网络、大数据精准匹配，以及多领域专家对技术的准确把握，最终锁定了国际知名压缩机技术企业E公司作为合作方。此后，E公司和海尔澳洲研发中心的成员一起组成研发团队，在原有技术的基础上确定了“气悬浮无油动力”的创新方向。经过跨领域专家团队的评估，气悬浮无油动力冰箱产品成型。此后，HOPE又充分发挥其强大的领先用户交互能力，发动平台上聚集的大量专业人士、科技爱好者、极客族群等领先用户贡献他们的智慧，对这一颠覆性技术产品加以完善，最终面市。
关于作者 | 滕东晖：青岛海尔智能技术研发有限公司开放创新平台总监；万新明：青岛海尔智能技术研发有限公司开放创新平台总工程师；高俊光：北京工商大学商学院副教授；赵诗雨：北京工商大学商学院在读研究生
文章来源 | 本文节选自《清华管理评论》2019年1-2月合刊文章《用户需求+跨界知识，打造突破性创新产品——HOPE平台的跨界融合》
责任编辑 | 张春晏
邮箱 | zhangchy2@sem.tsinghua.edu.cn
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