五年后，你的钱包里，装的不再是纸币、铜板和信用卡，甚至根本再也不需要钱包了。当你挑好商品，送货上门的也不是黑猫宅急便，因为凌空飞翔的无人机将穿越高楼大厦而来。走进商店买新衣，迎接你的是可爱机器人。它不只记得你的消费喜好，还会推荐最适合的母亲节礼物给你。面对这些超乎想像的未来，现在来体验零售业的科技应用与商务创新。
1. 实体通路变身体验馆
在电子商务越来越成熟的时代里，实体商店的体验功能就越发重要。
当网路购物逐渐成为消费主流，实体通路还有存在的必要吗？如果有，它独特的优势又在哪里？答案其实就是体验。未来的商店将变得更像博物馆，我们会去那里观赏、学习并且被娱乐。加拿大卡尔加里大学教授汤玛士．基南表示。今年3月在全美拥有约700家分店的居家用品商劳氏公司，就与微软展开合作，并且运用微软的扩增实境装置，在卖场中的厨房展间向消费者即时展示设计方案，让消费者在购买前就能预览情境，协助消费者买到最适合的商品。
劳氏公司从2018年3月起与微软合作，运用微软的HoloLens在卖场中即时向消费者展示设计方案，让消费者买到最适合的商品。
2. 连网装置让你更懂消费者
国内外大型零售业者都纷纷导入Beacon，透过大数据分析购买行为。
自从苹果发表无线通讯传输方案iBeacon之后，美国威名百货、梅西百货、麦当劳、日本百货等大型零售业者都纷纷布署Beacon。而在台湾，灿坤、义大世界等也陆续跟进，透过Beacon收集到的数据，零售业者不仅可以分析人流，还可以做到更精准的行销。勤业众信消费产业负责人柯志贤指出，零售业者如果要即时并深入掌握消费者的购物历程，需运用物联网搜集大数据资料，借此分析店内购买行为，以更精确跨越数位化鸿沟、彻底掌握数位化购物行为。
3. 交易支付方式更多元
除了选择依附苹果、Google和三星，零售业者还可以打造自己的支付生态圈。
当手机开始深入每一个人的生活，生活就在瞬间变得不同了，这个改变甚至包括对安全性要求最高的支付行为。现在，我们出门时可以忘了带钱包，但却不会想要忘了带手机。行动支付技术不仅为金融业带来剧烈变革，同时也推翻我们的消费方式。对零售业者来说，除了选择依附苹果、Google和三星，另一个选择就是一切自己来，把消费者留在自己的生态圈。例如美国威名百货就在去年底宣布推出自家行动支付系统Walmart Pay，消费者只要打开App再扫瞄QR Code就可以结帐，预计今年上半年就会推行到全美店面。
美国威名百货去年底宣布推出自家行动支付系统Walmart Pay，只要打开App再扫瞄QR Code就可以结帐。
4. 无人机、机器人都来送货
更省时间、更省人力的物流新方案，巨擘、新创一致抢进。
当亚马逊执行长贝佐斯发表无人机送货计画时，一切看起来是那么的不真实。现在，无人机送货已经再也不奇怪了。今年3月，无人机新创公司Flirtey宣布成功透过GPS规划路线，将包裹顺利送达，完成美国都市内第一起全自主飞行。此外，外送网路订餐服务Foodpanda近期也在新加坡着手研发，预计几年内推出无人机外送。Foodpanda新加坡营运总监艾玛．希普3月接受CNBC采访时表示，陆地交通工具容易因交通阻塞延误送餐，但是无人机可以将时间缩短为半小时之内，可望带动营业额成长。
2018年3月，无人机新创公司Flirtey成功完成美国都市内的第一起全自主飞行任务。
5. 不只买东西，还要社群参与
零售业者纷纷打造线上、线下社群，加强消费者的参与和连结。
人是群聚的动物，而消费正是向群体展现认同的一种方式。为了抓准消费者心理，零售商会为自己建立线上和线下社群。除了推行会员制度并提供加值服务，有些零售业者还会为消费者打造虚拟社群让消费者离不开品牌。
例如瑞典家饰零售商IKEA就会透过部落格或Facebook等社群媒体，与忠实消费者持续互动。另外，英国高档超市Waitrose则会邀请消费者将自己的食谱上传到自家烹饪网站Waitrose Kitchen，让消费者一边购物、一边与品牌产生更深的连结。
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