新加坡航空公司宣布，凡是在3月15日之前预订机票的乘客可重订机票，并享有免手续费的待遇。新航旗下的廉价航空酷航的乘客，也可获全额退款（退还礼券可用于再次消费，而非现金）。
新加坡政府昨天（3月15日）宣布，将进一步加强入境管制措施。同时强烈建议新加坡居民延后所有非必要的出国行程，这项旅游警示有效期长达30天。为此，新加坡航空公司在Facebook上发帖，乘客如果是在之前预订了5月31日之前出发的机票，可以选择取消行程，免改签手续费。不过，如果改签机票价格更高，乘客需要支付差价，新航班必须在明年3月31日之前出发。
至于酷航方面，所有在3月15日之前订票，且行程在5月31日之前的乘客，则能以礼券方式获得全额退款，有效期为一年。酷航将在未来几天推出自助服务平台，让符合资格的乘客退款换券，礼券可用于购买之后的机票。
另外，酷航也会为乘客提供一次免费更改机票的优惠，但乘客必须支付机票差价。