题目“酒店是什么?”和“什么是酒店?”本质是一个问题。
彭老师在百度上查了一下关于酒店的定义:
酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,中国作饭店、酒店等,马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。
一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
彭老师个人看法这个定义与当下国内酒店业现状对比,尤其是“提供安全、舒适”这样的定语是不准确的。有些酒店不一定非常的安全,也不一定舒适,那么就不叫酒店了吗!还有就是为“宾客”、“游客”这样的定义也有待研究其是否合理,因为“宾客”和“游客”就已经把提供的服务与其它区别开来了。(个人看法)
那么,如果要给酒店下一个定义,比较符合当下酒店业现状的定义或者说更加准确的定义,应该如何说呢?
彭老师下的酒店定义是:为人们提供住宿、餐饮、娱乐等服务的需要交易的线下物理场所。
彭老师的依据来源是亚里士多德对“定义”的定义:
定义=属+种差
简单理解属即是:共性
简单理解种差是:不同
为人们提供住宿、餐饮、娱乐等服务是“共性”;
交易的线下物理场所是“不同”。
在自己的家里也是可以为人们(朋友)提供住宿、餐饮和娱乐服务的,这就是“共性”;但是彭老师下的定义中有“需要交易”就是与家里的“不同”;还有今天中国的移动互联网这样发达,外卖这样被人接受,如果通过美团这样的线上平台产生餐饮订单,外卖小哥把外卖送到家里,这样的情况就不是彭老师说的“线下物理场所”,虽然有交易,但是也是不同。
彭老师说了一大堆,给酒店下一个定义有什么用呢?
彭老师下的定义有3个非常重要的内涵,分别是:
1、住宿、餐饮、娱乐(产品+服务)
2、交易(营销)
3、线下物理场所(位置+物业)
彭老师概括进行说明:酒店的位置和物业是基础,酒店的产品和服务是核心,酒店的营销是龙头。要想发挥位置和物业的基础价值,体现产品和服务的核心价值,实现营销引流的龙头价值,需要一套完整的管理系统及优秀的团队来完成。酒店管理系统是酒店这个组织运行的逻辑,酒店团队是设计者和执行者,在酒店团队这个层面,其能力在某种程度上决定了酒店这个组织运行是否正常,是否有效率,是否有秩序。
所以,想做一家成功的酒店至少在:产品+服务、营销、位置+物业三个方面都要做好,然后才是酒店组织运行的逻辑和团队的能力。(支撑酒店成功)
特殊说明:原创作者彭占利,以上的内容绝对是原创,是彭占利个人的理解,仅仅代表彭老师个人的看法,仅供参考或者一笑了之。如有不妥请各位专家和老师批评斧正。谢谢!