每个公司的运作都离不开信息技术支持，MicroStrategy拥有完善的信息技术支持部门（ITS），包含前端支持，网络支持，服务器支持，数据软件支持等。今天，我们就来说一说MicroStrategy至关重要的部门——ITS。
前端支持（IT Support）
在新员工入职前，我们的硬件管理部门就会准备好新员工所需要的相关设备，包括Macbook Pro或Dell 工作站，根据工作需要任意选择。同时在新员工入职当日开通各种内部系统权限。
当员工有任何信息系统问题需要帮助时，我们的前端支持部门是获得帮助的第一选择。ITS提供全球24x7的不间断服务。
MicroStrategy的内外部用户可以通过多种渠道获得ITS
01
通过Helpdesk工单系统，提交你所有需要服务的内容。该系统完整地覆盖所有企业内部可能的需求类别，并且不同的优先级以最高效的方式处理员工的请求。
02
通过Slack的#its-help 频道，用户可以快速和我们的IT Support人员直接交流，以获得第一时间的反馈。并且我们还有ITS机器人24小时在线服务，提供快速自助账号解锁等功能。
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通过邮件系统联系ITS部门人员以获得需要的支持。
网络支持
网络是企业信息流转和工作必不可少的一部分。微策略杭州研发中心(CTC)成立之初，租用的是中国电信的普通上网专线，利用加密的IPsec VPN与美国总部进行数据通信。期间常受到国际线路拥塞，抖动，丢包等影响，表现不尽如人意。
在CTC总经理及美国总部领导的大力支持下，几年来豪掷数百万，租用了中国电信的MSTP国际专线，这相当于把光纤直接接到了美国总部，从而将CTC到美国总部的网络延时从280ms降到了190ms，实现了稳定快速的通信。同时，保留了原先的IPsec VPN，在保持高可用性的基础上，很好的降低了成本，并实现了秒级的自动切换。
微策略公司在全球各主要城市均有分支办公室，仅亚太区就有上海，香港，东京，首尔，新加坡，悉尼，迪拜等分部。如何利用分支办公室的出口宽带来为公司带来效益，笔者在新加坡办公室找到了答案。
新加坡办公室原先租用新加坡电信 (Singtel)的10M宽带，费用高达每月2675新币，员工工作在水深火热的宽带困境之中，怨声载道。
CTC网络工程师遍寻新加坡各大运营商，终于找到了价廉物美的MyRepublic。MyRepublic 是一家新兴的跨国运营商，在新加坡澳洲等地均有带宽和通信服务。它为新加坡办公室提供的是一条1G的宽带线路，费用仅为每月299新币，这极大的降低了成本并且很大程度上提高了工作效率。
CTC也从这条1G线路上受益良多。我们网络工程师利用add traffic into site-to-site vpn技术，将CTC访问公司部分美国网站的流量导向了这些网站在新加坡的CDN站点，从而将延时缩短为原来的1/4，明显地提高了访问速度。
近年来，企业上云进行地如火如荼，微策略公司也紧跟时代潮流，推出了MCE，MCP等SaaS服务。
我们在头部云平台AWS，Azure上均部署了性能优异的服务器，并利用Direct Connect, Express route, IPSec VPN,Transit Gateway, Private Link等互联技术将客户位于本地或者云平台上的数据源与服务器连接起来，配以功能强大的MicroStrategy软件，并辅以中美欧三地7*24小时的完善技术支持。BI上云，So easy!
后端管理
- MicroStrategy办公网络有上千台工作电脑、服务器，打印机，网络设备以及移动设备。那么我们是如何对他们进行管理的？
- 如果公司的客户端需要全部升级为Windows 10，怎么办？
- 如果想对大批量的服务器安装每月的安全更新，怎么办？
- 如果想统计全公司的电脑配置情况，以决定是否需要硬件升级；或者想知道公司有多少台打印机在工作，怎么办？
- 如果IT管理人员想知道所有电脑上安装的软件以及他们的使用情况，怎么统计？
等等诸如此类的问题。传统的管理手段对以上问题处理起来无从下手。
微软的System Center Configuration Manager(SCCM) 帮助企业有效地解决以上这些问题。
SCCM让企业系统管理员轻轻松松做到上面所有的事情，或许还有更多。目前MicroStrategy使用了：
软件分发
软件分发是将需要管理安装的应用程序分发给企业网络内的所有客户端、服务器，比如防火墙的安装，配置，防病毒软件的更新。
安全更新部署
安全更新部署功能可以将操作系统安全更新，BIOS更新等推送至企业内的IT系统以满足合规性要求。
操作系统安装
IT部门通过此项功能可实现公司标准化系统的置备，全新机器的零接触安装等。
远程管理协助
在用户遇到问题时，IT团队可通过此项功能远程协助用户解决问题。
除SCCM以外，ITS在设备管理上还采用了多个基于Cloud的远程管理方案，比如Meraki MDM和Mosyle, 分别用于管理iPad和Mac电脑，实现了在远程办公条件下海量设备的标准化供应，集中管理，以及安全控制，大大提高了IT管理员的工作效率。
以Meraki为例>>
Meraki在管理iPad时，通过两个简单的步骤（注册设备->选择配置文件）就可以实现远程设备的标准化供应，用户在拿到设备时就会自动安装上提前设置好的软件，按照公司的配置文件统一设置，避免了用户繁琐的安装软件和设置操作。
除此之外，Meraki还提供设备在全球的实时定位和追踪，获取可视化的设备健康以及软硬件信息。在安全上通过强制加密，远程擦除等手段也对公司设备的信息安全提供足够保障。
登记在Meraki里的iPad设备信息
Meraki里设备列表
数据库支持
我们生活在一个数据的时代，每个人每时每刻不断地在产生或接触数据，预计到2025年全球每天产生的数据量将达到491EB！
(1EB=1,024PB=1,048,576TB=1,073,741,824GB=1,099,511,627,776MB)
这么多数据怎么存放和管理呢？这里我们就要用到数据库了。数据库是存放数据的地方。正是因为有了数据库后，我们可以直接查找数据。例如你每天使用余额宝查看自己的账户收益，就是从数据库读取数据后给你的。当然数据也可以存放在独立的文件里面，但是数据库的优势是存放大量的数据，允许很多人同时使用里面的数据。
目前数据库主要分为传统的关系型数据库（SQL）和非关系型数据库（NoSQL），当然还有近几年新出现的NewSQL新型数据库、分布式数据库、时序数据库等等。
在MicroStrategy，ITS部门提供所有主流数据库用于企业信息系统的运转，企业云服务，开发测试支持部门的日常工作等。基于ITS强大的数据中心和硬件支持，我们提供所有版本的SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle服务支持，并且可以基于容器快速部署新数据库实例用于特殊使用需求，同时我们也提供基于AWS & Azure的数据库服务支持。
我们有专用的在线数据库迁移工具(DMA)，用于新建导入管理数据库，在DMA上，用户可以自助式建立需要的数据库或从数据库备份文件中还原到新的数据库，十分便利。
同时数据库管理小组也可以提供各种特定支持，包括复杂数据库还原，基于容器创建全新数据库服务。数据库管理员通过Prometheus，Grafana，DataPuppy等工具全天24小时紧密监控所有数据库资源，及时响应各种潜在问题。
结语
在MicroStrategy，ITS每天都和各个部门紧密合作，提供各种协助和服务。ITS对公司产品研发，市场拓展，销售和售后起到了至关重要的作用。对于MicroStrategy来说，ITS部门是其强有力的支持后盾，每个ITS的工程师也都将100%地为公司付出努力。
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