上个月底，陈先生通过圆通快递从昆明往临沧发了一个包裹，但好几天过去了，快递信息却显示，包裹还在昆明转运中心前往滇西转运中心的路上。陈先生觉得有点不对劲，便打电话咨询，可客服人员却告诉他，包裹已经丢失了。
从陈先生提供的这张快递物流信息截图中可以看到，5月30号开始，快递信息就一直显示从昆明转运中心发出，前往滇西转运中心，但是在耗时10天20小时后，快递依然没有到。
陈先生：“发现出问题是六月三日，我还没有收到客人收到货物的资讯，一查就发现是从昆明总站，到大理总站的路上，就再也没有信息了。”
陈先生说，随后自己联系了圆通快递的客服，对方说会尽快帮他进行查找，但最终给出的解释，却让陈先生觉得哭笑不得。
陈先生：“他们是说从到大理总仓的路上，有一段路很烂，车开不快被所谓的飞车党，爬到他们货车货箱上，把锁给撬了，他们的说法是这样。“
记者：”你相不相信？“
陈先生：”实话曾经愿意相信，但我一旦提到要看接警单，他们不给看 ，我完全不信现在。”
好端端的包裹就这么丢失了，对方说是被盗却又提供不出证据，这让陈先生觉得难以接受。
陈先生：“这个价值是14601元，有整有零的，是新加坡带回来的，我媳妇以前的朋友，要给他们寄到临沧去。”
随后陈先生又多次与客服联系，但始终没有得到处理意见。
陈先生：“就是到六月五日，我主动提出要谈论赔偿问题，他们的人第一句话就是，我们的规定是我们不对客户，客户不要来找我们，找门店去。”
为此，记者也电话联系了圆通快递的客服，对方表示，他们现在正在对这件事情进行调查。
声音来源 客服：“首先是由发件公司来联系客户经理，核实处理，具体也是由双方协商，赔偿是按照客户寄件的时候，和发件公司的一个协议，是由发件公司和客户来协商，而且理赔要双方达成一致，才可以理赔的。”