光明日报记者 陆健 严红枫
今年春节对杭州市民王先生来说，无疑是个终生难忘的经历。除夕之夜，他乘坐的TR188航班上有武汉乘客116名，飞机降落萧山机场后，他与另外218名乘客一起被送到杭州市委党校，集中接受医学观察。
与想象中冰冷的“隔离”二字不同，王先生感受到政府对他们的贴心照顾。在进入杭州市委党校之前，他们每个人都领到一个二维码，可以扫描进群，200多名乘客和相关工作人员都在群里，主要用于日常交流。
尽管一开始大家情绪比较激动，也颇有怨气，但还是很理性，积极配合工作人员的安排。让王先生感到满意的是，当地政府提供的服务非常到位。首先是200多名乘客一人一个房间，需要照看小孩的能与家人同住。其次，一日三餐有专人送到房间门口，吃好后放回门口即可。有急需的物品，在微信群里说一下，就有工作人员买好送来。
由于飞机从新加坡到杭州，一冷一热很容易感冒，工作人员迅速调配了200多件军大衣和毛毯，分发给每一位乘客。根据隔离观察的要求，房间不能开中央空调，工作人员给每个人发了个热水袋。
“大家好，我来为大家送餐了，祝您用餐愉快……”正值午餐时间，集中观察区内，机器人为每个房间送来午餐。据工作人员介绍，为200余名乘客送餐基本需要一个半小时，天气冷食物难免会凉。为避免更多人进入集中观察区，同时提高送餐效率，有企业特地提供了送餐机器人，以协助留观人员的保障工作。
“能在这么短的时间内，做得这么细致，还是很不容易的。”王先生在电话里接受采访时说，他很感谢所有工作人员对他们做的这一切，他对此很欣慰，对两周的隔离生活也有了心理准备：“我们平时工作比较忙，正好趁这个机会和家人一起聊聊天说说话，也是一种特殊的团圆了！”
考虑到14天医学观察期内，乘客以及家属的心情都十分焦虑，工作人员特意在云栖小镇贤云厅为家属开设了临时的“家人送货点”。“家人送来个人物品，对被隔离的乘客来说也是心理安慰。虽然被隔离了，但是爱没被隔断。”西湖区转塘街道相关负责人说，家属送来的大多是换洗衣物、零食等，工作人员及时将物品转送到被隔离乘客手中。
同机的两名武汉发烧乘客即时送至萧山区第一人民医院后，其余114名武汉乘客被安排在机场宾馆暂时隔离。让武汉乘客们感到暖心的是，他们的生活条件得到了比较好的保障：每人一间房，一日三餐由酒店供应。“土豆烧肉、红烧萝卜、西红柿蛋花汤……”这是昨天宾馆为武汉旅客准备的晚餐。
“我们尽量把大家当作普通客人一样对待。”宾馆负责人说，想到武汉客人喜欢吃辣的，专门采购了200瓶老干妈辣酱，送到了每个人手里，“在春节期间一下子采购这么多不是特别容易，但这也是我们的一份心意，希望大家能够平安度过这个特殊时期”。
一瓶普普通通的老干妈背后，是因为杭州知道：在疫情面前，武汉乘客也是受害者，更需要关心关爱。特殊时期、友善待客，是杭州武汉虽隔千百里，却同袍一心。
人被隔离了，但不隔离爱。乘客的微信群里，时不时跳出各种信息。有乘客相约，待疫情解除后，来一张集体合影。一呼百应！“可大家都戴着口罩，谁也不认识谁怎么办？”“那就在口罩上写上自己的名字好了……”
《光明日报》（ 2020年02月03日04版）