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dunnhumby零售業者偏好指數顯示,惠康和百佳是香港最受歡迎的連鎖超市品牌

香港--(美國商業資訊)--dunnhumby今天發佈其國際研究計畫——零售業者偏好指數(RPI)系列研究的最新研究報告,揭露了促使香港購物者選擇特定超市的關鍵因素。

自2018年起,顧客數據科學領域的全球領袖dunnhumby陸續公佈了日本、澳洲、泰國和新加坡等多個國家的RPI研究結果。本次發佈的最新研究主要聚焦於香港市場,其中深入分析了影響購物者偏好的各種因素,以及香港市場表現最佳的雜貨零售業者。

研究發現,惠康(Wellcome)和百佳(PARKnSHOP)在香港雜貨零售業者排名中名列前茅,這主要受益於他們市場領先的錢包佔有率(Share of Wallet)和市場佔有率(Market Share)得分。決定整體排名的第二指標是情感連結(Emotional Connection),這一指標主要評估受訪者對市場上零售業者的主觀感受。在這一方面,日本零售業者唐吉訶德(Donki)明顯領先,惠康和百佳則分別位居第10和11名。

本年度研究顯示,香港地區排名最高的雜貨零售業者分別為惠康(第一名)、百佳(第二名)、香港電視購物網絡(HKTV Mall)(第三名),永旺(Aeon)和759阿信屋(759 Store)並列第四。

dunnhumby亞太區域業務發展主管Margaret Siew表示:「對雜貨零售業者而言,香港市場的競爭一直非常激烈,因為這裡可供消費者選擇的購物管道非常多。RPI研究結果顯示,當零售商穩步打造真正符合購物者需求的價值主張時,他們通常也會獲得更大的商業成功。」

本次研究是首次針對香港的RPI研究,除了探究香港市場表現最佳的雜貨零售業者外,還針對消費者在選擇購物管道時最看重的各個方面,提出了關於五項關鍵「偏好支柱」(Preference Pillars)的深刻見解。按照對購物者偏好的影響力排列,這五大偏好支柱分別是:

  • 門市體驗,包括結帳速度、店面環境潔淨程度等因素。
  • 溝通,涉及忠誠度、激勵等事項,以及零售業者數碼工具的品質。
  • 自有品牌,談及零售業者的自有品牌產品,購物者看重這些產品的種類、價格和品質。
  • 商品品質和種類,有關零售業者的整體商品種類,其中即食食品和有機食品佔據了重要地位。
  • 價格,香港購物者將其定義為天天低價和特殊折扣及優惠的結合。

雖然各零售業者符合消費者上述期望的能力各不相同,但排名領先者在上述五方面的表現都相對較好,這證明縝密且一致的價值主張的重要性。

Siew補充道:「對零售業者而言,只在一方面做到最好是不夠的,如今,香港的購物者對自己想要的購物體驗有非常成熟的看法,零售業者需要從多方面考慮這些需求。只有保證優秀、全面的產品供應和服務,才能有長遠的發展。」

此外,本次研究還披露了以下結果:

  • 香港的線上雜貨購物滲透率仍明顯高於許多市場,但低於泰國和新加坡等鄰近地區。
  • 香港的單一線上經營零售業者在線上佔據主導地位,超過一半的受訪購物者曾在香港電視網絡購物平臺購物。
  • 該地區的會員卡似乎沒有發揮應有的作用,幾乎沒有在持卡人與商店之間建立連結。

完整版報告可前往dunnhumby.com下載。

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