天下网商 黄天然
历经13年，双11每年的总成交额、峰值订单量总是万众瞩目的话题，而鲜为人提及的，还有一群值守在每个流量尖峰时刻“护航侠”。
他们见证了双11数据洪峰过境时波及的最长链路。每一次丝滑无感的剁手体验、每一个以超乎意料速度抵达的双11包裹背后，都积累了他们的付出。
如今，这群阿里巴巴工程师们，不仅为阿里云建成了强大的技术底座，也奔赴国内外千行百业，为上云企业完成了上千次护航、上万次主动风险治理，在东京奥运会等国际赛事上，也一展中国技术的实力。
经历过一个又一个亿万级线上“大场面”的他们，总爱低调地说这样一句：“用户越是感知不到我们的存在，我们就越是成功。”
双11护航现场
刷新纪录的“护航侠”
11月11日，时针指向凌晨2点，数据监控大屏上，当晚订单高峰已经接近尾声。
双11护航工程师张雯望着大屏，订单吞吐、系统延迟等各项数据稳定地跳动。此时的她，像是守望着一艘在巨浪中行驶的航船，平稳地按照航路抵达目标。
在网线的另一头，申通快递双11保障作战室里，技术服务工程师们也将迎来任务胜利完成的曙光。3个多月的全面部署，第一年全站上云的申通经受住了双11“大考”，平稳扛过了洪峰压力，驻场在申通保障现场的阿里云服务工程师杨理帆兴奋地举起大拇指，和申通的工作人员为此刻合影留念。
申通护航任务完成，阿里云工程师杨理帆（右4）和“战友们”合影
张雯经历过4次双11“护航”，每到这样的时刻，她都会萌生出跨越山巅的感觉。
阿里云工程师张雯
2017年，她第一次以阿里新人身份参加护航，如今她不仅轻车熟路，还刷出了新纪录：“今年随着双11峰值出现，整个云上订单的推送延迟可控制在20毫秒以内，对于我们来说，这是非常有成就感的一件事。”
20毫秒什么概念？一秒钟等于1000毫秒，而人类视觉感知最短时间也需30毫秒，当双11千万级包裹洪峰订单“过境”，系统以肉眼察觉不出卡顿的体验高速平稳运行，丝滑地承载着所有订单，进入下一工作流程。
守住“最后一公里”
申通快递是今年双11阿里云护航的几十家企业之一。在这个非常时刻，阿里云的“护航侠”们不仅奋战在杭州阿里巴巴西溪园区光明顶、阿里云的作战室，还在全国各地与企业并肩作战。
当用户在淘宝和天猫下单后，订单会流转到各个零售商和物流公司系统，生成相应的配货、物流单。一件商品从下单到送达的过程中，光是阿里平台撑住了流量洪峰还远远不够，后续任何一个环节一旦被数据洪峰击垮，都会影响货品的最终交付。
“我们要解决的是‘最后一公里’的任务，守护‘双11’数据洪峰涉及的最长链路。”阿里云上企业大客户护航队长章君说。
阿里云技术服务工程师，右一为章君
此外，阿里云还为德邦、安踏、御泥坊等数十家企业提供双11护航服务。
在数月前，章君与团队就开始搜集客户需求、制定保障计划。“护航的事前是最重要的，我们会按照客户的业务目标，进行整体资源的容量规划和架构梳理，再根据场景进行整体的压测、调优、演练，并自定义需增加的技术支持。”
在保障期间，护航队前线以小队攻坚的阵型驻场，后方以阵地援助的模式联合作战。
对于因疫情影响，护航工程师无法到达的企业，阿里云建立了“现场加强远程指挥中心”协同保障，确保所有现场问题都及时准确上报。
今年，“护航队”升级了“驾驶工具”——飞天技术服务平台提供了全链路巡检、压测与自动化运维的能力，让护航的保障体系更健全、保障流程更敏捷；双11护航也从简单的风险评估、故障排查，逐渐演进至性能优化、精益运营。今年双11整体护航效率再次提升20%。
安全感杠杠滴！
今年是全球最受欢迎鞋类品牌之一——斯凯奇的业务中台首次参加双11。今年双11，斯凯奇电商业绩超出预定目标，增长20%，达12亿元，电商和线上业务约占整体业务的50%。
斯凯奇中国资讯科技部副总裁刘兆贵介绍，斯凯奇自今年9月就开始为支持大促做多轮中台性能压测、全链路压测和系统扩容升级。11月1日和11日的系统高峰，都在护航下平稳高效度过。
刘兆贵说：“双11是我们第一次面对这么大批量的订单量。10月20日预售当晚，就有50多万单进入中台体系；11月1日的第一个小时有107万单。这么大的订单量，在瞬时的小时级别都非常顺畅地承接下来了，不管是阿里云的服务能力，还是IaaS层动态的调配和分配能力，都是一流的。”
11月11日晚，斯凯奇与阿里云工程师庆祝顺利度过交易峰值
同样选择了护航服务的还有申通快递。这家企业的数字化建设走在行业前列，是第一家把全副身家放在云上的快递企业；今年双11也是它全站上云后的第一个双11。
“稳定”、“安全感”、“专注于核心业务”是申通快递平台技术总监徐春辉上云后最大的感受。“云上的基础设施不需要申通自己来保障了。如果出现问题，阿里云的技术服务工程师会第一时间处理。申通技术人员的精力可以更多放到业务上。业务体系也可以更从容地面对大促、突发情况。护航的安全感让我们非常满意。”
徐春辉介绍，今年双11通物流系统压力比日常提升超过50%，但高峰期保障成本反而比以往要降低30%以上，这得益于系统架构的优化升级、阿里云的扩缩容手段及护航、保障措施。
徐春辉补充说：“阿里云日常的服务体验，包括双十一的保障护航团队，是我们目前接触到的第三方厂当中，最专业、最认真负责的。我们所有重大节日的保障、重大技术难题的攻坚，阿里云的团队一直陪着我们自己业务技术团队。我们跟他们像是一个团队在共同作战。”
“客户们的重要时刻，就是我们的双11”
罗马不是一天建成的。
阿里云的“护航史”与阿里云计算相伴共生，双11十三载，成交额从5000万元增长到5403亿元，订单创建峰值也从最初的400笔/秒，增长到了超过58.3万笔/秒。稳定支撑了这样万千级的增长之后，才有了“护航队”输出技术实力的底气。
最早护航的“大客户”可以追溯到2015年。阿里云全球技术服务部资深技术专家杨曦告诉《天下网商》，当时阿里云已能扛住过千亿级的成交洪峰，而这一技术在改造某出行企业海量的预售票查询系统时，派上了大用。
上云之后，面对出行高峰期，该企业拥有了充足的流量空间，规避了因高并发量冲击导致网站宕机，同时在请求次数减少时，应用云计算的弹性能力又可以节省成本开支。通过“分布式内存计算余票技术”“异步交易排队系统”等核心架构，升级后的系统扛下了每天超上亿次暴击高峰而不崩溃，晋级为全球领先的票务交易系统。
该企业的成功，让阿里云看到了技术应用的更多可能。
2018年，阿里云飞天系统2.0出炉，支撑双11。在自研神龙架构弹性裸金属服务器、大数据计算服务MaxCompute等技术加持之下，阿里云上新增调用的弹性计算能力累计超过1000万核，相当于10座大型数据中心，创造了“脉冲计算”的新纪录。
在这样的技术底座之上，阿里云开始将应对峰值的能力延伸到更多领域，入局云计算市场，由此开启了更大规模的应用：包括为双11“猫晚”优酷网络直播提供千万级的带宽、为中国邮政快递系统过亿峰值订单保驾护航……资料显示，2018年阿里云就以40.5%的市场份额占据国内领先地位，并成为亚太市场增速第一的云平台。
“通过双11的稳定表现建立了技术口碑，多个行业客户找上门来。像这样具有典型‘峰值’特点的线上节点越来越多，如大型游戏上线、演唱会开票、节庆赛事重保。”杨曦说。
阿里云工程师护航“云上奥运”
如今，阿里云的护航能力已经走向了广阔的国际市场。阿里云护航团队支撑了东京奥运会全球转播、米哈游《原神》全球开服、国际零售巨头的业务割接和业务高峰、行业协会大型线上会议等多个涉及国际多地协同、数亿用户量的全球技术服务项目。
今年双11期间，阿里云为Lazada、菲律宾电子钱包、印尼电子钱包、新加坡电商企业、巴基斯坦电商企业等提供了护航服务。
今年双11，阿里云工程师在马来西亚办公室为海外企业护航
“客户的每一个重要时刻，都是我们的双11。”杨曦说，“我们的护航做得越多，社会对‘丝滑’、‘流畅’的期待阈值也会更高。”
对阿里云的护航团队来说，双11不只是一天，而是被需要的每一天。
云上护航将成“新基建”
2021年双11，总成交额和峰值消息处理量又一次“刷新历史”，在交易洪峰面前，用户体验被形容为“如丝般顺滑”。
今年是阿里业务100%上云的首个双11，包括钉钉、菜鸟等所有业务都跑在了云上，这也意味着，阿里云有能力接招在高难度复杂环境下的技术挑战。
过去一年来，在春节、奥运、618、双11等重大活动节点，阿里云工程师为国内千行百业的客户完成了上千次护航、上万次主动风险治理。
“有些客户经过我们多年护航与知识转移，也掌握自行设置护航策略的能力。”章君补充说。
据2021年国际调查机构统计，五年来阿里云在全球云计算的市场份额不断攀升，在2020年占全球市场份额的9.5%，超越谷歌，仅次于亚马逊和微软，排名全球第三。
2020年阿里云在全球云服务IaaS市场份额中位列第三名（图片来源：Gartner）
“护航”作为阿里巴巴技术向外输出的关键一着，是将应对双11的能力转变为一种社会化应用的能力，近到支付链路、物流系统，远到流媒体直播、医疗、电力能源、交通运输……各种各样的社会大规模复杂场景，都能有条件配备这一数据保障基础设施。
从阿里内部的实战磨炼，到这一技术标准化地应用与普及，阿里云的愿景是让云计算逐渐成如“水电煤”一般助力生产的基础技术应用。
“弄潮儿向涛头立，手把新旗旗如诗。”今年双11护航顺利结束后，阿里云全球技术服务部副总经理张卓在手机上写下这样一行诗。
“在数字化转型的时代潮头，云上护航是围绕各行业价值链，构建端到端数字化创新服务的缩影。”张卓觉得，护航是一把钥匙，能让更多人顺利抵达数字新世界。
编辑 李丹超