哎呀，老师说过，做人要低调。但即便是低调如华山风清扬，也捂不住。这不，阿里巴巴的“黑科技”又被点名表扬了！
事情是这样的啊。新华社做了个深度报道《中国企业推动东南亚电商及移动支付发展》，波澜壮阔地介绍了中国企业在东南亚布局和发展，帮助当地实现早日富裕的梦想，提升当地的经济水平，便利民众生活。
其中，重点介绍了阿里巴巴最新的一项黑科技，它可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等6个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流，解答售前售后的疑问，协助用户进行下单和退款等基础操作。这个黑科技让东南亚的电商跑步进入智能服务时代。它就是阿里巴巴研发的智能客服机器人“店小蜜”！
这个机器人在即将到来的双11要全面应用，打造一个科技感十足的双11。那么问题来了，到底店小蜜是个啥？能吃吗？
据一个在阿里巴巴工作了14年的超级码农，也就是店小蜜背后的男人说，阿里巴巴向中国和东南亚的千万上海推出人工智能客服，其实是被逼出来的。2015年，电商交易迎来快速发展，平均每天都有几万通咨询电话，大促时的电话咨询量甚至能达到十几万通。订单量暴增的同时，传统的人工客服迎来了巨大挑战。
到了双11这样的大促，订单涨了几十上百倍，如果临时聘请上百倍的客服人员去应对各种咨询和提问，商家就该崩溃了。。。
听起来真的好可怕……所以，从那时起，据称是马云爸爸拉着同学们说：不能再一味增加客服人力，而要通过技术产品来解决问题。阿里巴巴的首席客户官吴敏芝也说“谁做好服务 谁将在未来赢得更多商机”。于是乎，科学家、算法工程师、心理学大师等等，各种奇能异士投入了人工智能客服的研发。
于是，店小蜜横空出世：7×24全自动模式的店小蜜更聪明、更独立，在夜间可以做到完全“独当一面”；智能辅助模式则新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能，不仅能替代人工客服一半的工作，还具备了人的热情温度和个性化。（这段话我除了觉得比较牛以外，也不是很懂）
而且，还有牛的天崩地裂的内容。在内测时候发现，除了人工工作量减少、响应速度快之外，店小蜜带来的询单转化率却不比人工差多少。今年618大促期间，良品铺子店小蜜服务转化率高达62%，这意味着，每10个向店小蜜咨询的客户当中，就有6个成功下单。有没有被震撼到？
能搞出店小蜜这样的黑科技，背后的“最强大脑”团队不容小觑！2017年至今，阿里巴巴智能服务团队已经累计在国际顶级会议发表论文13篇，提交了44个技术专利。2018年，小蜜算法团队联合阿里达摩院参加由斯坦福大学发起的机器阅读理解领域顶级赛事SQuAD，并凭借82.440的精准率刷新了人工智能阅读能力的排名，首次超越人类阅读理解分数。
“您好，您下单的皮鞋缺货，给您换一双好吗？”
“给我换个棕色的……不，黑色的吧。”
“嗯嗯，好的，黑色的更百搭一些，另外还给您申请一只同色鞋油作为补偿。”
提前体验下吧，上面这段流畅的“人机对话”在接下来的双11，或许你就能够接到机器人打来的电话！
是的。过去十几年来，阿里巴巴不断在通过互联网给我们带来许许多多的变化，淘宝、支付宝，无一不再改变世界。前几天，世界顶尖的媒体《财富》评选的57家改变世界的公司，阿里巴巴排名第5，是最靠前的中国企业！
意外吗？实至名归！看看上面这个图，这事前两天阿里巴巴发布的Q1财报，过去的一个季度，阿里巴巴拿出160亿奖励员工。这些最强大脑，自然是这些奖励下打造出来的顶尖高手！
人有让天下没有难做生意的梦想，又有物质条件的保障，阿里巴巴搞出这样颠覆行业的黑科技，自然也是意料之中吧。（如果看到这里，还是要谢谢阿里达摩院扫地僧！2号楼食堂见）