作者：岳汉
最近两年，苹果公司的日子不太好过。
全球销量的下滑，财报的“爆雷”，在全球遭遇的一系列司法纠纷，以及中国消费者关于“售后维修艰难”铺天盖地的吐槽——这一切，都让苹果“神光渐褪”，焦头烂额，鸡毛一地。
由于价格的差异，许多中国“果粉”中意于在香港地区、泰国、新加坡等地购买苹果产品。
但是，买的人多了，种种问题便渐次浮上水面。
尤其因沟通的不畅、程序的冗杂、以及一些让中国消费者所无法理解的BUG，在国内令中国消费者吐槽的“苹果维修难”问题，在泰国更是雪上加霜。
近日，我们接到了一名网名为@啫喱刘的中国网友的投诉。
作为一名中国直播平台的“海外播主”，这位算是我们半个同行的中国大哥，在泰国遭遇了一场堪称“史诗级难度”的维修经历。
作为一名“播主”，任凭他拥有超强的维权意识，以及极为娴熟的“取证手段”，这场异常曲折的“售后维修”之路，依旧让他焦头烂额，身心俱疲。
第一轮：
无中生有的“第三方擅自维修”
2018年4月16日左右，@啫喱刘在曼谷Rama 9 Center plaza四楼购置了一台iPhoneX。
价格差不多在10000元人民币左右。
一直到今年2月6号，他在7-11购物时，突然发现手机的“面容ID”（面部识别系统）无法使用，随后第二天手机屏幕也不知道什么原因突然开始闪屏。
2019年2月8日，他到Rama 9的iPhone购买店面送修，店面告知售后维修需要到隔壁G Tower的I Center客服中心。
到达I Center后，工作人员询问他是否有使用不当的问题。
他明确表示在个人使用期间，从未进水、维修、连手机磕碰都极少发生，I Center的工作人员便受理了售后维修服务。
只是，工作人员告诉他：泰国没有苹果手机维修厂，手机将由泰国I Center送寄至新加坡苹果售后服务中心维修，预计需要5-7天。
大约到2月15日左右，泰国I Center工作人员致电他可以来取回手机了。
但到达I Center后，工作人员告知，苹果新加坡维修公司检测出手机“在第三方维修过”，并将手机原样退回。
@啫喱刘瞬间懵了——自己的手机从未维修过，为何会以一个这样的理由被拒绝售后维修？
他询问I Center工作人员，能否告知自己的手机到底哪里维修过？手机内部是否有维修过后的螺丝封贴？
工作人员说，他的电脑里有关手机的维修记录仅仅只是说有拆卸，或者在第三方将手机打开过。
@啫喱刘十分困惑——自己手机使用的这10个月期间从未出现什么问题，更谈不上维修了，况且自己有一年的Apple care（售后维修服务），为什么要去第三方维修？免费维修不好还非得花钱去第三方维修？
面对他的质疑，工作人员也回答不了具体问题在哪，只回答如果有疑问请致电新加坡公司，并将新加坡公司的电话一并告知。
热心的泰国I Center工作人员，协同@啫喱刘一起电话联系新加坡苹果售后维修客服。
而电话那一头的新加坡公司客服，也没法说明手机哪里擅自改装过，并要求泰国I Center的手机检测人员将手机检测一下，如果没有第三方拆卸打开痕迹，可以同意第二次返回苹果新加坡售后维修公司，再次售后维修。
I Center的售后检修人员将手机检测后，告知新加坡公司客服，手机的确从未检测出有第三方维修的痕迹和零部件。
于是，泰国I Center的检测人员告诉@啫喱刘，可以再次将手机送回新加坡维修，维修时间同样大约5-7天！
第二轮：
序列号不同，花23000泰铢付费维修吧！
差不多两个星期以后，苹果新加坡售后维修公司致电，再次以手机有擅自改装为由，不给予售后维修服务。
之前，泰国I Center说手机没擅自改装，送往新加坡苹果售后维修公司，怎么就又变成了改装手机？
这就奇怪了，问题在哪？
2018年3月8日，@啫喱刘再次来到泰国I Center询问原因，要求泰国I Center工作人员一定告知详细手机究竟什么问题。
泰国I Center工作人员在工作电脑里调出维修记录，新加坡售后维修公司检测报告说他的IphoneX“手机序列号和显示屏幕的序列号不一致”。
难道，是在专卖店买到了翻新机？
他正想去找售卖商家要个说法，但I Center的工程人员说，他们检测时，两者的序列号都是一样的，但新加坡售后服务公司为什么检测的不一样？他们也不明白。
于是再次连线新加坡苹果售后维修公司，约定第二天下午4点，由泰国I Center的手机检修人员当面将他的手机拆开进行核对。
然而，新加坡售后维修公司客服突然又在电话里表示，之前的不予售后维修，可以改为付费维修，屏幕更换需要收取23000泰铢，手机其他部件维修还需要另外付费。
@啫喱刘电话中明确告知新加坡售后公司客服，他的手机在保修期内，明天手机当面检测后再说。
第二天下午2:00左右，新加坡售后维修服务公司致电，再次询问手机是否进行过第三方维修和检测等情况，同时再次提到需不需要付费维修，并指出如果付费维修，苹果售后维修服务可以延长一年。
@啫喱刘当时就火了。
付费维修，仅手机屏幕就需要23000泰铢，将近5000元人民币，面容ID维修还要另外付费，知道现在一个新的iPhoneX 256G的需要多少钱吗？6000多人民币而已。
况且，手机在Apple care（售后维修服务）期内，这次无法保修，下次莫不是还得付费修理？
这天下午4:00，按照约定，@啫喱刘来到泰国I Center苹果手机售后服务维修中心，同时进行网络在线直播。
对之前的两次新加坡公司不予售后维修的回复，泰国工作人员进行了解释。
第一次拒绝售后维修，是因为新加坡公司接到手机维修服务后确实更换了新的屏幕，但面容ID仍旧不可用，维修人员检查面容ID以后认为有人为损坏，随后将新的屏幕拆卸下来，把原有的坏的屏幕还原。
这一换一拆，造成了第一次手机“在第三方维修过”的大乌龙。
这一回，@啫喱刘在电话中明确告知泰国I Center工作人员和新加坡苹果售后维修公司客服：如果序列号是真的不一样，也要检测被更换过的手机屏幕序列号是不是来自苹果官方，如果是，那依旧是苹果公司的问题。
如果不是，他之后会去找Center Plaza 的Apple售卖商家理论。
问题是新加坡苹果售后维修公司第二次售后同样拒绝售后维修，也没有回执单，拒绝原因是手机屏幕和手机原本的序列号不一致，手机屏幕被第三方更换过。
之后，@啫喱刘便要求泰国I Center手机检测人员开始检测。
检测结果：序列号一致，没有进行过第三方擅自维修和更换！
泰国I Center的检修人员辩解道，新加坡苹果售后维修服务公司发现面容ID有裂痕，但外屏却完好无损，于是“猜测”手机被第三方维修过，所以拒绝售后维修。
第一次为什么不完整说明原因？
手机检修人员说苹果公司的售后都是这样，含糊其辞，一笔带过，从不在售后维修回执单里说手机具体问题出在哪。
@啫喱刘问泰国I Center的检修人员，接下来我的手机怎么处理？
结果，检修人员也没办法回答。只表示他们只是苹果公司在泰国接待售后服务中心，售后维修服务还是需要邮寄到新加坡苹果售后服务维修公司。
而新加坡公司拒绝售后维修，泰国I Center这边也没有办法。
最终，泰国I Center的检修人员在@啫喱刘的要求下，手写了个检测证明，在他的维修回执单上，证明他的手机并没有进行过第三方擅自维修，并留下个人签名和工作名片。
连续多次的沟通交流，@啫喱刘都请求他的泰国朋友一同前往，翻译沟通。
就靠这，才终于一次次艰难地澄清了事实真相！
目前，@啫喱刘手机依旧寄存在泰国I Center苹果售后服务中心，无法送往新加坡，也无法在泰国维修........
“擅自改装”：
似曾相识的拒绝理由
其实，@啫喱刘恐怕不知道的是，他的经历，在东亚地区的苹果消费者当中，并不孤独。
去年，杭州一位方先生两次送修苹果手机，选的均是官方授权的维修中心。
但第二次维修时，苹果却称方先生私自更换主板，超出保修范围，官方拒绝维修。方先生不解，第一次维修选的明明是官方授权维修点，何来“擅自改装”呢？
方先生称，这台新款苹果手机是7月初购买的，使用还不到一个月，摄像头就无法正常使用，拍照时常出现阴影。
方先生对新买的爱机格外在意，不敢随便送到路边的无名小店进行维修，特意联系了官方客服，询问苹果在当地的授权维修点。
根据客服人员提供的信息，方先生来到了位于浙商财富中心的一家官方授权服务商，将手机送修。
一个星期后，方先生拿到主板被更换的手机，拍照功能恢复了正常。授权服务商提供的报告单写明，该手机是直接返厂检测并维修的。同时还附上一份厂家开具的服务摘要，上面写着维修后手机获得的全新序列号。
整个维修流程，证件齐全，程序正规，符合苹果官方授权服务商的维修标准，方先生便放心地将维修好的手机取回。
没想到手机使用不到三个月又出现了问题，这次连开机都开不了。
方先生熟门熟路找到同一家苹果授权服务商，将手机再次返厂维修。
约二十天后，服务商告知方先生，厂方检测出他的手机被第三方私自更换了主板，称官方技术人员仔细检查手机后发现，此次手机出现的问题是由于擅自改装造成的，已经超出了官方的保修范围，因此不再对方先生的手机进行维修。
方先生疑惑不解，明明两次手机出问题，都是找苹果官方授权服务商进行维修的，为何，却被说是“擅自更改主板”呢？
方先生怒将此事曝光给媒体，中国记者找到这家苹果授权服务商。
工作人员回应称，方先生的手机维修不是在服务商这边进行的，而是苹果那边提供的维修服务。
记者询问服务商是将方先生的手机直接送回原厂维修，还是将其交给了第三方维修机构呢？工作人员表明，确实是直接返厂维修的，之后就拒绝进一步回答，称不代表苹果接受任何媒体的采访，建议记者直接联系苹果官方。
方先生表示，此前他多次致电官方客服，却始终没有得到满意的答复。
异国购机，还需三思
直到不久之前，“苹果”依旧是业界的神话。选择苹果，是一种理性的选择，更是一种虔诚的信仰。
然而，只要在网上搜索，便会发现“信仰”之下无数埋怨的留言，满目的漏洞。
其中，在客服方面，更是苹果令人诟病的重灾区。
@啫喱刘的经历，证明了“售后难”的问题，并非中国苹果用户的专享。在本土没有专业维修能力的泰国，这样的问题更为棘手而严重。
对于漫长曲折，而又不可思议的送修过程中，@啫喱刘表示，连自己这样“维权意识超强”的人都叫苦不迭，真难以想象一般消费者会经历些什么。
在泰国购买苹果，会是一个靠谱的选择吗？
看来要好好考虑一下了……