宁波的王女士把一块欧米茄男表送去维修。她说，自己很“幸运”，出现的情况，是这家维修店开业以来的第一人。
那块欧米茄男表，是王女士在2019年，在新加坡免税店买来送给父亲的，当时花了两万一千多块钱。
王女士：“我爸可能碰到热水了，然后手表里面起雾进水了，有两次， 之前已经来修过一次了，因为里面生锈了，他们这边不能处理，所以就一定要送到（欧米茄）上海总部。”
宁波天一广场有一家瑞星时光客户服务中心。王女士的表送到了这里维修。瑞星时光开具的维修单上，对手表的型号、外观做了标注，并表示最终以上海检测为准。而当得知这一次，手表需要被寄去上海之后，王女士提出了自己的担忧。
王女士：“我问过我说，万一丢了怎么办，有没有保价，他说他们从来没有出现丢的事件 。”
可这个月，王女士接到瑞星时光打来的电话，表从欧米茄上海总部寄回来的路上出了问题。
王女士：“寄过去的时候没问题，寄回来的时候，快递丢了（他们不是承诺不会丢表的吗）他们说没有出现丢表的事件，然后表丢了他就跟我说，你是我们店里唯一一个丢表的，开业这么多年，他们说我是第一个（他们这边开了多少年了）不知道。”
王女士说，现在欧米茄上海总部那边已经给出解决方案，赔偿她一块同款的新表，但没有确定具体能给到的时间。她再次找到宁波天一广场里的瑞星时光客户服务中心。
宁波天一广场 瑞星时光客户服务中心 工作人员：“我们公司欧米茄合作20多年了，第一次碰到丢包的（她刚才跟我说了啊）第一次碰到，因为我们20多年没丢过包，我们寄出去是没丢过包。”
瑞星时光的工作人员表示，事情发生之后，他们一直在跟欧米茄方面沟通，现在已经确定进行索赔了，至于时间问题，他们没办法给到明确的回复。
宁波天一广场 瑞星时光客户服务中心 工作人员：“欧米茄公司为什么不能，具体答应什么时候给她索赔，是因为这个表他们问快递公司索赔，快递公司给不了具体时间，但是这个表的索赔肯定是能赔到的，这是欧米茄公司总部答应的。”
现场，瑞星时光的工作人员再次联系欧米茄客服，反映了情况。工作人员后来反馈，欧米茄方面给出的答复是5月底之前，会把新表赔付给王女士。