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想要皮肤好但没时间保养?这位创业家用混搭创造只适合你的护肤品


常有人说:「世上没有丑女人,只有懒女人」。但是,现代人生活那么忙,很难找到多余的时间做皮肤保养。新加坡创业家陈丽温(Sabrina Tan) 因为忙着照顾两个小孩,所以需要更方便使用的护肤品。她因此创办护肤品牌Skin Inc。

创新点:一瓶包含多种精华液的护肤品,让我们花10 分钟就能够完成皮肤保养。

本文3 大重点:1. 自己与小孩的敏感皮肤,让她决定要自己寻找解决方案。2. 一瓶混合多种精华液的护肤品,让护肤省时又省力。3. 善用大数据,打造出更好的产品与营销方案。

1. 自己与小孩的敏感皮肤,让她决定要自己寻找解决方案

在新加坡出生、长大的陈丽温,从小就对创业不陌生。她父亲拥有一家建设公司,而母亲则开了三家名为Sabrina (陈丽温的英文名)的美容院。为了方便照顾女儿,陈丽温的母亲很常在上班时将她带在身边。因此陈丽温从小就在美容院帮忙,从协助整理商品、打扫、甚至为客户准备面膜。在九岁时,陈丽温就学会如何给她母亲敷面膜了!但是,她从来没有想到长大后,自己会回到这个产业。

陈丽温在义安理工学院毕业后,去了英国伦敦大学继续进修。2000年,她回到了新加坡,投入了当时最热门的IT行业。她加入了行业龙头IBM之后又转往甲骨文(Oracle)、惠普(HP)这类的国际企业工作。在这段期间,她常常需要到处出差,导致睡不好。这让原本皮肤就不好而且还有湿疹的她,常常被各种皮肤状况所困扰。

图说:陈丽温和Skin Inc的产品(图片撷取:Skin Inc官网)

为了要改善这些状况,陈丽温开始使用各种保养品。但要解决所有皮肤状况,陈丽温发现她需要使用许多不同的产品,从乳液、乳霜、到喷雾每次都要花费很多的时间才能完成保养流程。最糟糕的是,如果不小心遗漏了某个步骤,她的皮肤第二天就会又红又痒,让他不胜其烦。

在陈丽温的两位小孩出生后,她的时间就更不够用了。她忙得有时候连好好洗澡的时间都没有,更不用说保养皮肤了。而且,陈丽温发现她的小孩和她一样,也被湿疹所困扰,因此也需要好好保养皮肤。

这一切逼得陈丽温需要认真的面对这个问题,而她多年在IT 大厂工作的经验让她想到:「IT 厂商都会为客户客制软体解决方案,为什么保养品不能量身打造?」于是,在2007 年她决定离开高薪的工作,全力解决这个问题。

2. 一瓶混合多种精华液的护肤品,让护肤省时又省力

由于陈丽温对美容业唯一的经验,就是小时候在母亲的店里帮忙,所以,她邀请了一位在美容业工作多年的好朋友,一起到日本去找寻她心目中的客制化护肤方案。

在拜访了多家位于东京和大阪的药商、美妆专柜后,她找到了一家专门研究护肤品的实验室。在那里,她访问了多位皮肤专家,但是,每一位都告诉她,每一罐护肤品都只能够有一种成份。因为,将各种成份混合在一起,久了之后它们之间就会发生很多奇怪的化学作用。也就是说,要解决陈丽温复杂的皮肤问题,她就是需要购买多种护肤品。

陈丽温忽然想起了吃药时的胶囊,于是就问:「那将它们各自储存在不同的胶囊中呢?」这句话提供了崭新的想法给专家们,于是他们就开始思考如何设计一种可以使用的胶囊。最后,他们想到了在日本餐中常用到的鱼卵,他们就开始用这个为原型,设计了可以包装不同精华液的细小圆球。使用者就可以根据自己需求,将不同的精华液混搭,让每天的护肤可以一瓶搞定,省下一堆时间!

图说:Skin Inc的护肤产品(图片撷取:Skin Inc官网)

陈丽温回到新加坡后,对这个「个人化」护肤品非常有信心。于是,她说服了丈夫和她一起将毕生储蓄都投入这家在2008 年开始营业的Skin Inc。最初,陈丽温开了一家小专卖店,然后用问卷调查客户在护肤上的各种需求,然后就用9 种精华液混合出一瓶合适他的护肤品。

可是,经营实体店面的成本很高,而且又需要很多人手,于是陈丽温开始运用她在IT 界多年的经验,积极的将Skin Inc 推向网络。

3. 善用大数据,打造出更好的产品与营销方案

在网上销售「个人化」护肤品不但成本低,而且客户一般都是在舒适的状况下上网,因此可以花更多时间填写问卷。这让陈丽温可以收集更多的资讯,并对这些资讯进行更详细的分析。

陈丽温认为,80%的皮肤状况取决于我们的生活方式以及身处的环境。因此,当客户登入Skin Inc 网站想要客制化一瓶护肤品时,就需要回答约17 题问题,包含年纪、性别、父母皮肤状态、以及各种生活习惯。之后,Skin Inc 会分析出客户皮肤有什么问题,同时,也会用3 种精华液打造出专属的护肤品。

图说:Skin Inc让客户「混搭」精华液(图片撷取:Skin Inc官网)

收集到的信息,除了能够提供最合适客户的产品,同时也是Skin Inc 研发新产品与行销策略最佳的参考。例如,70.3% 的客户每天睡眠时间都少过8 小时。因此,相比起鱼尾纹,黑眼圈反而是更多人需要解决的问题。另外,由于它们的客户很常都是在午夜12 点后才睡觉,所以,晚上10 点是推出新行销的好时间。

陈丽温也发现,Skin Inc的客户都非常年轻,因此,她的营销活动会更专注在社群媒体上。2019年,她举办了一场美容骇客松(聚集一群专家,以紧密合作的形式去进行某项活动),找来了多名YouTuber让他们穿上实验服然后亲自动手调配出适合自己的护肤品。然后,Skin Inc会选出最多人喜爱的配方,然后将它投入量产。这个活动不但贯彻了陈丽温的信念「客户最清楚他需要什么」,同时也透过这一群YouTuber将Skin Inc介绍给他们的的粉丝,

目前,Skin Inc 的客户有60% 是在实体店面购买它们的产品, 40% 是在网上。陈丽温希望,随着他们在网上的努力,线上和线下的比例很快的就可以达到50:50。

图说:陈丽温(图片撷取:Charlotte's Book)

除了「个人化」护肤品,Skin Inc 还推出了很多「高科技」产品,例如Optimizer Voyage 三色LED护肤仪,让客户在家也可以修复脸部肌肤。或是,减少黑眼圈的Optimizer Voyage三光眼镜。

而陈丽温还期望未来能够推出Skin Inc 品牌的健身房、美容院、甚至是护肤品贩卖机!

图说:Skin Inc的「高科技」产品(图片撷取:Skin Inc官网)