关于理发，你是否经历过一言难尽的事情？
高维君不由得想起了之前网络大火的“发际线男孩”小吴的故事。
事情的经过是这样的：杭州的地产中介小哥小吴去理发店理发，不小心就被坑了，做了一个4万块的美容美发套餐项目，打完折1.8万，而其中修发际线这一项就报价8800元。
做完后，小吴就傻了，据理力争，甚至报了警，最终付了2500元才得以脱身。之后，小吴越想越不服气，找到媒体曝光。
由于小吴奇特的外形，再加上萌萌的憨态，一下子火了，甚至上了热搜，成了传说中的“发际线男孩”。最终小吴也因祸得福，开始接广告，上电视，成了火极一时的网红。
小吴的经历看起来有点极端，但众所周知，这个行业的水真的是太深了。
在理发这件事上，谁没有经历过几次憋屈的时刻呢？你只想简简单单剪个头发，他们就不停地游说你烫发染发办卡等等。从你一只脚踏进理发店的门的那一刻起，就仿佛一只待宰的羔羊。
23年前，QB house 的创始人小西国义就是因为一次不开心的经历，愤而起身，发誓要改变这个糟糕的行业。
创业
小西国义创业之前是日本的一个医疗器材经销商。一次，他即将要跟客户见面开会。为了给对方留下好印象，他急匆匆走进了一家理发店，打算把有点长的头发剪短点，看起来精神些。他看了看店里，客人不算太多，想着随便修一下头发，应该来得及。
事实证明，他太乐观了。他等了好一会才轮到自己，然而这个时候，理发师并没有马上给他剪头发，而是先给他洗了两遍头，接着又给他按摩肩膀和手臂，才开始拿起剪刀准备动手。
最气的事情是账单递过来的时候，6000日元。小西国义气得要吐血。他想：为什么剪头发就不能简简单单，纯粹一点呢？
他认为，一定有人像他一样讨厌这样过于“殷勤”的服务，于是一个新的想法诞生了：如果有一家这样的理发店，只提供简简单单的剪头发服务，收费合理，比如说只需10分钟就能剪好头发，收费1000日元（大约人民币60元），有人感兴趣吗？
小西国义带着这样的问题进行了一次市场调查，在他看来：只要有10%的人愿意就可以着手干。而市场调查结果显示，像他一样想法的人的比例竟然高达43%。
于是，经过一系列前期准备，小西国义从公司辞职，创办了QB house 理发屋。
这是一间规模很小的理发店，设立于日本东京的人流密集地区。店铺只有几平方米，两三个座位，店铺的设计灵感来自帆船的船舱，令空间可以更有效地得以运用。
它的模式很酷：只剪发，不洗头不烫发不染发，减去了剪发以外的所有步骤，剪一次头发只花10分钟，收费1000日元。小西国义坚持，要把浪费的时间还给客人。
虽然说QB House 是一个托生于传统行业的新生意模式，那么这种生意模式与传统美发业有着截然不同的商业价值观——一种真正的为客户服务的精神。
在QB House门店的墙上，可以看到这样的字句：
我们的使命是提供“时间”的价值
时间产业=旨在追求效力，以“至短”时间提供服务
……
时间价值是QB House 的价值主张，是区隔目标客户与崇尚休闲享受式理发的客户的分界线。在快速运转的现代生活节奏中，这一点非常精准地切中了很多人的需求，QB House已经凭借对顾客“时间价值”的运用而取得很大成功。《华尔街日报》把它称成“日本理发行业的革命”。
经过十几年的时间，QB House 已经成为日本最成功的连锁理发店。最新的一个财年，它的收入为200亿日元（12亿人民币），利润为20亿日元（1.2亿人民币）。
财报
要知道，没有高利润的烫染和美发产品销售，只靠着一个客人1000日元左右的客单价，一年做到了200亿，这可不简单呢。
QB House 聚焦于剪发这一痛点，不洗头不烫发不染发，可以说是把简单做到了极致。不过，正如高维学堂的冯卫东老师在《升级定位》课堂上讲到的，聚焦不仅仅是做减法，聚焦的第一步，是做减法，第二步，要做加法。
为什么呢？
做减法是为了从低效的80%的运营活动中释放资源；做加法是用释放的这些资源在焦点上做加法，建立认知和运营双重优势。
那么，QB House做了哪些加法呢？
1. 专门成立了一个美发培训学校，培养自己的理发师。
对于 QB House 来说，10分钟就要完成一次剪发，对理发师的要求就更高了。为此， QB House 成立了一家 叫做 LogiThcut 的美发学校，源源不断地为自己提供专业的理发师。
培训
它的模式也很创新，推翻了美容美发行业的常识。怎么说呢？
在这个行业里，要想成为一名专业的理发师，至少要花两年时间。正如你平常所见到的，理发师的培训，先从洗头开始，一开始做的都是杂事杂活，每天只有理发店关门后，你才有时间进行相关的培训和练习。因此，要从一名洗头小工晋升为专业的理发师，至少需要两年的时间。
但是，QB House 不一样。这些学徒在 LogiThcut 里面，每天接受8个小时的训练，六个月内进行1152个小时的训练，因此可以将这两年的时间浓缩为6个月。也就是说，6个月之后，就可以称为 QB House 的理发师。这就解决了 QB House 在扩张路上的最大难题。
据其官网披露，QB House 一共拥有2600名专业的理发师。
2. 专门开发了一套不同于传统美发店的美发“系统”——剪发组合柜
QB house 的空间都比较小，为了最大利用空间，他们还专门开发了一套剪发组合柜。其中，柜子正面是操作台和安放消毒柜、毛巾、梳子、镜子、发剪等所有剪发必须用品的隔断，各种物件都有自己的卡槽，各安其位，整洁干净。柜子背面，则被用来放置客人的衣物。
创业
每个柜子就是一个美发师的工位，配以尺码明显小于传统理发店的椅子，大大节省了空间。
3. 发明了清洁碎头发的小型吸尘器
相信大家都有这种体验，每次剪完头发之后，脸上和颈部都会落满了细小的碎发，即使用纸巾擦也很难擦干净。QB house 发明了一种专门清洁碎发的小型吸尘器，这种小型吸尘器，顶端附有软毛，用以吸附和清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发。
创业
这也是“免洗”的核心所在，不用洗头，理完发后却能够让你的所有的碎头发都被清理的干干净净。真是把体验做到了极致。
4. 没有任何收银员，自助服务
为了节约成本，同时也为了让理发师更专注于理发服务，QB House 的所有理发店都没有收银员，店面都可以不收现金，而是设置了不设找零的刷卡机，这种设计便捷顾客，也可以避免工作人员收银找零的麻烦，使店面的服务全部聚焦于剪发服务上。
QB House 在店面的等位处，设置了一个由红黄绿三个颜色组成的信号灯，用来向客人指示店铺的繁忙程度。绿色表示立刻可以提供服务，黄色表示需要等候5～10分钟，红色表示需要等候15分钟以上。
客人可以依据自己的时间，选择要不要继续等待。更智能的是，理发座椅下都有传感器，可以自动将顾客数据传输到后台系统中，总部可以对各家店铺的客流情况了然于胸。
5. 139.68°的精确夹角
QB house 有一个非常著名的神秘的角度，可是说是近乎强迫症的设计——这就是工具台和镜子之间的夹角为139.68度。
据说，为了这个角度，小西国义不知道测了多少次，最终发现只要保持在139.68°，就不会影响理发师的移动。
这样，理发师这个手拿工具，另外一只手还能继续理发，为的只是每次为顾客节省的时间是1秒。即使已经有了660家分店，他依然坚持这么做。
6. 一客一消毒
给客人使用的一次性围巾、用后可以给客人拿走留作纪念的梳子等等。所有非一次性用具，甚至理发师的手，都是必须一客一消毒。
这一套组合拳下来，QB House 在理发行业稳稳站住了脚跟，并且发展非常迅猛。至今，QB House 在全球范围内拥有715家门店，除在日本本土外，已经蔓延至中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚等地区和城市。
虽然QB House 还没进入大陆市场，不过，这几年也兴起了大量的模仿者，比如这几年发展非常迅猛的优剪。
最后，高维君想说的是，哪里有痛点，哪里就有市场。请大家思考一下，我们的生活中，还有哪些类似的痛点，可以带来新的创业机会呢？■
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