最近在新加坡眼网站看到一篇有关酷航的文章，引起了众多读者的热评。酷航，作为新加坡航空公司旗下的子公司，难道是因为廉价航空的定位，才使得酷航的一系列服务都理所当然得显得廉价而让乘客感受到冷漠和不合理吗？
2017年9月16日，我用手机在酷航SCOOT官方 APP上为女儿预订了11月11日从新加坡飞往杭州的TR188航班。乘机前一天，我的女儿登录酷航官方APP提前办理了网上值机手续。
乘机当天，我的女儿单独提前抵达樟宜机场候机厅，在自助机器上打印了登机牌，并排队等候至柜台办理确认和托运行李手续。柜台工作人员核对了我女儿的护照和登机牌后，直接将她领到酷航的管理人员面前。管理人员态度很坚决地当着我女儿的面撕毁了她的登机牌，并明确地告知因年龄未满18岁无法单独乘机后就不予理睬，态度冷漠，毫无商量余地。
女儿乞求管理人员,因当时家人都未在新加坡，让未成年人留宿机场也不是个办法，能否给个对策？但那位管理人员很冷漠地拒绝了我女儿的诉求，并明确告知我的女儿：“规定就是规定，我们不会帮你想办法。”
当黯然神伤、委屈无比的女儿声音哽咽地致电我该怎么办时，我顿时对酷航管理人员这种不负责任的服务方式感到不可理解。
打开酷航的官网，“酷航为您提供人性化的完美服务”“酷航荣获2015 年亚太地区最佳廉价航空公司奖”等文字跃入眼帘。我想，世界上任何一家航空公司的口碑都不是一蹶而就的，哪怕有着机票价格便宜的绝对优势，而日积月累的人性化服务才能让航空公司成为众多乘客趋之若鹜选择的最爱。可是酷航，为什么想说爱你却那么得不容易呢？廉价航空就应该享受到廉价的服务吗？如果有更多的直飞航班可供选择，我也许再也不会选择它了！
作为一个母亲，我也善意提醒如有未成年孩子单独出行计划的家长们，特别是在新加坡求学的未成年学生，在假期出行预定酷航机票时一定要了解酷航的这项规定，哪怕能成功购票也不一定能成功乘机，避免让未成年孩子身处于一个手足无措的窘境，避免家长们为诸如此类的事件操心和担忧。
编者按感谢这位妈妈把自己的经历告诉我们，也是给大家提个醒。特别是临近农历新年，很多未成年都有出国游玩或探亲的打算。
如果你是新加坡眼的忠实粉丝，一定注意到我们曾多次强调过，中国的航空公司规定基本12岁以上就可独自飞行了，但新加坡航空和酷航的规定一直都是不满18岁的未成年，需要监护人陪同飞行或到机场签字。
目前，不论是酷航的官方网站，还是手机APP，想给未成年人单独买票，已经是无法出票了。