人工智能代理购物渐兴起 消费者应守住付款决定权

双十一和年底促销季将至，人工智能代理不只会比价，还能协助下单。Meta旗下人工智能代理Muse已于10月28日在新加坡上线，可协助比价、订餐和安排旅程。与一般人工智能搜索不同，用户无需复杂指令即可让它代办任务；Meta表示，用户仍可选择亲自批准付款。

热爱购物的曾晓祺愿意让人工智能代理代买厕纸、厨房用品等日用品，但不会把讲究审美的商品或保健品交给它。她认为，人工智能未必了解个人心情，也不是医生；而且据她观察，代理能比较网上价格，却无法掌握门店优惠。

新加坡社科大学科技学院讲师李大公博士指出，代理要替用户办事，往往需要更多账户权限和个人资料，消费记录等信息可能遭不法分子盗用。他建议公众不要轻易向人工智能透露银行卡资料和住址。Global Payments今年针对七个市场、超过8000名消费者的调查显示，59%的本地受访者对代理购物持开放态度，但只有15%愿意让代理全权决定，65%坚持自行批准每笔消费。新加坡国立大学商学院副教授李秀平也认为，消费者应保留最后下单的决定权。

李秀平提醒，代理可能同时服务买家和商家，部分合作涉及佣金；李大公则指出，若平台从交易中获利，可能有诱因鼓励用户多买。曾晓祺欢迎代理了解她的喜好并推送赞助商品，但不会让不熟悉人工智能的父母独自操作。李秀平认为，这项技术带来便利，值得发展，但仍须监管；用户应事先订好规则并限制代理权限。