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AI时代的酒店业：人际关怀仍不可替代

聊天机器人可以回答顾客提问，人工智能也能分析数据、提出行动建议并自动处理重复性任务。但面对焦虑的顾客、需要支持的同事，或危机中的团队，技术能否给予安慰、察觉他人处境并凝聚团队，仍是一个问题。

随着数字助手接手更多日常事务，什么能力会因此更显重要？瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）的研究人员金素媛博士和陈 Maggie 博士认为，关键在于人的独特能力：判断情境所需、理解他人需求，以及建立真诚联系。

这些能力不仅会在酒店业变得愈发重要，在以服务为核心的行业中也将如此。

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