马来西亚驻新加坡最高专员署数月来都出现大排长龙情况。
（新山27日讯）马来西亚驻新加坡副最高专员莫哈末拉兹指出，该局在尝试做一场不可能完成的任务，职员每天工作12小时处理护照更新，目标是在越堤族的护照逾期前完成更新手续。
马来西亚驻新加坡最高专员署在数月来因更新护照的程序缓慢、不回复申请者电邮，以及出现大排长龙领取护照情况而饱受诟病，大批越堤族接二连三在面子书贴文质问当局。
不少越堤族为了避开艳阳，乘伞苦等。
然而，副最高专员莫哈末拉兹今日接受《马新社》访问对此首度发声，坦言无论如何，会在越堤族护照逾期前一定能领到新护照。
他说，当局的概念就是“一本护照、一份工作、养活一个家庭”，所以即使面对庞大的更新护照申请，他们都会确保定时完成更新手续。
他指出，自9月起当局已接获2万9000份护照更新申请，若持有人的护照在年底逾期，无法完成更新手续，将有上万越堤族被迫失业，就算是新加坡永久居民也无法豁免。
马来西亚驻新加坡最高专员如今每日需完成400至800本护照。 （取自面子书）
莫哈末拉兹进一步披露，在马来西亚城市转型中心年单日最高可更新400本护照；但马来西亚驻新加坡最高专员署每天需完成800本。
“我们其实都在尝试做一场不可能完成的任务，职员每天被迫工作12小时来处理护照更新。”
他说，今年首10个月他们已做好5万本护照，几乎是去年全年的一倍左右 。
询及专员署外每天大排长龙的情况，莫哈末拉兹指出，当局曾接到新加坡执法单位的警告和毗邻建筑用户的投诉。
“但我们无法降低每天领取护照的人数至300人，因为这会导致多人失业，我们只能尽力保持人与人的距离。”
移民局已在10月初抽调4名资深官员到马来西亚驻新加坡最高专员署协助处理护照更新工作，同时安排马新关卡的职员协助回复申请者的电邮询问。
4职员入境新加坡协助
马来西亚驻新加坡最高专员的目标是在越堤族的护照逾期前完成更新手续。 （取自面子书）
莫哈末拉兹指出，早前专员署仅有8名职员及两台打印机能够处理护照更新，人力仅是马来西亚城市转型中心的三分之一，所以才抽调4名资深的职员入境新加坡协助，为期3个月至今年底。
他说，同时也安排马新关卡的职员协助答复申请者的电邮询问，并安排领取护照的时间。
“由于我们没有网络预约系统，所以导致在巅峰时候，我们接获逾9万封待处理的电邮，当中不乏重复询问者，都需一一回复。”
据《马新社》记者观察，马来西亚驻新加坡最高专员署外的排队人龙，申请者被叫到名字后，领取护照既离开，过程少于一分钟。