5.27日，一乘客在新加坡被南方航空驻新加坡机场的值机人员辱骂说：你要是一只狗的话，我就当你是一只狗的言论传出，南航也紧急出了相关声明，立即停止了该值机人员的职务，并积极道歉。只是我不明白的是，这个人被外派到其他国家工作，就无法无天了，可以对乘客肆无忌惮了，觉得，天高皇帝远了，公司不在新加坡，就没人能管得了了，太过分了，还是要加强业务的熟练度，这种工作态度，不仅影响公司的形象，也给自己带来麻烦。
航空公司与乘客之间，是建立在信任基础上的互动关系。如今，乘客出行不仅仅是简单的出行，更是一种消费体验。作为服务提供商，公司不仅要提供好的产品和服务，更需要在营造良好的企业形象，增强消费者的购买信心和消费感受。希望未来，各大航空公司能够全面重视自身的服务态度，规范员工行为，不准任何违规行为出现，真正做出诚信和负责的服务，打造出更多高品质的