新加坡总理李显龙在2017年国庆大会讲话时，对中国移动支付普及很感慨，并举了一个栗子：
他在上海买栗子时，看到排队的中国游客挥舞着手机，一分现金没付就把栗子拿走了。
轮到他买栗子时，他说他是新加坡人，不用优惠，可以用现金全价付款。结果栗子老板指着二维码说，扫码支付，你想用微信还是支付宝。他才意识到二维码是支付用的，气氛就略显尴尬了。
李显龙后来还说道，当时许多中国人到新加坡后会产生一个“新加坡怎么没有移动支付，这很落后” 的感觉。
现代人在生活中越来越离不开服务——移动支付、网购、外卖、视频等等往往每天都需要使用，而需求也进一步催生提供的服务公司，这就形成了一个越来越大的飞轮。
传统制造业也看到了社会发展趋势，也想到服务市场分一杯羹。由于传统制造业往往需要投入大量基础设施、需要一定时间形成产能，并销售出去，才能形成利润。
高投入、周期长、利润薄，传统制造业需要转型才能存活。传统制造业是否能成功战略转型服务业，提升利润呢？
一、传统制造业的微笑曲线
宏基创始人施振荣先生，在90年代提出了著名的“微笑曲线”（Smiling curve）理论。这个理论主要是说，企业要向附加价值高的区域延伸才能长久经营，持续发展。
微笑曲线（Smiling curve）理论
对于传统制造业，通常处于附加价值比较低的区域——制造，而两端区域，例如投资、研发、设计（左端）以及品牌、服务、金融（右端）都属于附加价值高的区域。
而传统制造业向服务方向延伸，正好朝着附加价值高的方向。按“微笑曲线”理论，应该是企业转型的较好方向。
“微笑曲线”（Smiling curve）理论，在上世纪90年代一直引领发达国家制造业走向顶点。
例如：
1、劳斯莱斯（Rolls-Royce）是著名的飞机发动机制造商，他们在飞机发动机上安装传感器，时时监测发动机运转情况。
一旦发动机处于某种状态时，立即联系客户，为其对发动机做检查、维护。不但提升了产品性能，还为服务了客户，提升了价值。
劳斯莱斯（Rolls-Royce）提供发动机在线监测服务
2、百力保（Babolat）是一家法国生产网球拍的公司，他们在球拍上装了传感器，收集了球员在打球时的数据，并对这些数据进行分析，向球员们提供精准咨询服务而获益。
百力保（Babolat）提供球拍数据分析
3、约翰迪尔公司（John Deere），他们的设备可以收集土壤、天气数据，从而可以向客户提供精确咨询，什么时点可以播种、地点是否适合等等。
约翰迪尔公司（John Deere）提供在线业务咨询
制造业服务逐渐成为传统制造业产品的驱动力，那简单根据“微笑曲线”（Smiling curve）理论，在任何时候都能指导传统制造业成功转型服务吗？
二、微笑曲线的反例
美国道琼斯指数于2018年6月19日宣布，美国工业巨头通用电气GE被剔除道琼斯工业平均指数（Dow Jones Industrial Average）。
通用电气由大家熟知的发明家爱迪生创办，并于1892年更名为通用电气，也是道琼斯指数创立时（1896年）的初始成员。通用电气曾经是美国最大的企业，市值达8293亿美元，在2008年也还是全世界上市五大公司之一。
但GE近年来陷入低迷，尤其是三年来，公司股价狂泻，其中有十二个月跌去50%，以致于道琼斯指数认为GE不能代表美国经济，并将其剔除。
GE的困境从市场前景、业绩不佳、剥离业务、财务涉嫌欺诈、管理层变动、美国证券交易委员会调查、现金压力等等各个方面都有表现。
对于通用电气到现在这个局面，专家们都进行了分析研究，有不同的结论，但其中达成共识一致的是：
在公司传奇人物杰克*韦尔奇担任CEO期间，带领通用电气的市值从130亿暴增至4800亿美元时，也给通用电气埋下衰退的种子 。
韦尔奇在通用电气极大扩展了金融服务业务，甚至作为公司市值上升的最大法宝。金融服务的短期回报弥补了制造业成长缓慢的弱点。
2007年通用电气的金融服务收入已占其总收入的48%。通用电气为了维持业绩增长不得不采用高杠杆。当金融危机袭来时，金融业务下降，通用电气经营陷入困境。
金融危机后，美国政府又加强对金融监管，通用电气采用高杠杆的资金却不能获取，又进一步陷入了萎缩。
通用电气为了生存，不得不进行重组瘦身，现仅保留了三大业务——喷气发动机、发电机、风力涡轮。
通用电气向服务转型失败在企业界、学术界引起巨大反响，很多专家至今仍然在进行研究。
通用电器GE股价图
传统制造业转型服务成功秘诀到底是什么？企业界、学术界都对这个问题感兴趣，正在进行研究，研究成果将是各国的制造业福音。
三、转型服务新观点
跨时15年，收集了477家传统制造业转型服务的数据，美国营销学教授们组成小组研究，对发现成果进行总结，并在《美国营销协会》杂志上发表。
为了定量地分析这些企业数据，还引入托宾q比率概念，作为企业价值比较的标尺。
托宾q公式
文章进行了大量的数据分析，最重要的4点结论是：
1、门槛：传统制造业转型服务，有一定门槛（服务占比有要求）即“微笑曲线”理论需要在一定条件下才能成立。服务收入占比一般需占总收入20%，服务转型才能对公司有价值。
企业价值与服务占比关系
2、服务相关度：当企业提供的服务与主营业务相关都越高，企业转型服务成功的可能性就很大，当企业提供的服务与主营业务相关度低时，企业转型服务成功的可能性就低。
服务与主营业务相关度分析
3、行业增长性：当行业有高增长性时，公司转型服务对削弱了公司价值。反之提升了公司价值 。
行业增长与服务占比关系
4、行业动荡：对于有高动荡的行业，公司转型服务将很快提升公司价值，反之将降低公司价值。
四、传统制造业转型服务的商业洞见
1、 行业处于高增长阶段，不建议企业转型服务。而行业处于低增长期阶段，要迅速转型服务，提升公司价值。
如前文提到的百力保（Babolat）已有150年历史，主要销售网球、羽毛球、壁球设备，这个行业已处于平稳阶段，但百力保（Babolat）通过球拍传感器发回的数据进行分析，并向客户提供很有价值的教练咨询服务，这项服务很快就获得丰厚的收益。
2、 当行业处于高动荡期时，公司转型服务将很快提升公司价值。这个商业洞见在中国也不乏案例：
中国餐饮行业一直是高动荡行业，月度倒闭率达10%，一线城市半年倒闭16万家餐厅。
就在这种高动荡行业中，一家火锅店不但活下来、而且盈利丰厚、甚至到香港上市，现市值近2000亿——海底捞。
海底捞成功的要素就是做了超出客户预期的服务，让人不得不赞叹。作为对标企业，小肥羊也曾经在港股上市，但2011年被百盛私有化，私有化时市值为46亿港币。2000：46是企业服务对公司价值的最好体现。在高动荡行业，企业抓住机会转型服务，将可能快速提升公司价值。
3、 转型企业提供的服务与主营业务相关度不高时，企业转型成功可能性不高。
正如前文所述，通用电气GE近几年的低迷表现乃至瘦身重组，与其制造业大举转型金融服务业（与原有的主营业务无关）有因果关系。这对传统制造业转型服务的企业敲响警钟，在中国也不乏类似案例：
2019年9月10日欧普智网（ST欧普）发布公告称，大股东因不能清偿到期债务，向政府申请破产清算。
欧普主营业务为智能化物流、钢铁、家具、供应链金融等，在2015年总市值已达187亿人民币。但由于盲目进入P2P业务，成立欧浦小贷，导致上市公司将走向破产边缘。 这仍是公司战略转型服务与主营业务无关，造成了公司价值巨大损失。
4、服务占比门槛是20%。如果企业确定转型服务，要迅速将服务收入占比不少于其收入的20%，转型服务价值才能体现。在占比少于20%之前，公司并不会因转型获得更多的收益。
世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异——巴尔扎克
传统制造业转型服务并非遵循某个理论就一定能获得成功，而往往与所处的行业、时点、企业自身情况都有关系。如果企业家能审时度势，根据具体情况分析、判断，适时参考国内外的案例，将会把转型的风险降低，持续经营。
1、《施振荣开讲了》
2、“Effect of Service Transition Strategies on Firm Value”——《American Marketing Association 》