加拿大鹅退货事件引发的争议和指责，已经超出了买卖本身。
12月1日，上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈企业。
国内加拿大鹅退货时限是7天，全球市场是30天，区别对待激怒了许多消费者。加拿大鹅这些年从小众功能服饰，逐渐营销、成长为大众奢侈品，中国及亚太市场功不可没。就在11月初，加拿大鹅公布了销售额增幅高达40.3%的季度业绩，CEO Dani Reiss特别提到了两点优势帮助达成了增长，一是中国市场，二是DTC增长（直接面向消费者销售）。
区别对待挺多的
我们想弄清楚退货条款有差别，背后原因是什么，去了解了更多品牌情况。富豪盆友们，结果其实有点扎心。
我们通过奢侈品官网、线上旗舰店查阅销售政策，发现不只是加拿大鹅存在类似情况。
先来横向比较几个品牌在内地的销售政策：Prada、LV和加拿大鹅一样，7天内可退货；Gucci、Moncler 14天内可退货；Burberry全价商品30天内可退货、折扣品14天内。
再来看单个品牌在不同国家执行的销售政策：
LV在内地、香港、台湾都是7天内可以退货，30天内可换货；在加拿大、新加坡就可以30天内退货。
Gucci加拿大的全价商品退货时限长达45天，促销商品10天；英国Gucci则是30天；也都长于国内14天的时限。
Burberry英国、日本退货政策和中国一样，都是30天内正价产品可退货、折扣品14天。官网上标注了30天是全球退货时限；但加拿大Burberry的退货时限短了一点，为28天，折扣品也是14天。
上述品牌是按照普通人熟悉程度随便选的，退换货政策基本都存在国别差别，上海消保委可能需要约谈更多企业了……
另外，加拿大鹅事件是消费者贾女士投诉的，她的不满之处在于11400元买的羽绒服，商标绣错、缝线粗糙，还必须在购买时要签署《更换条款》。
作为优衣库、鸭鸭羽绒服客户，我没在上述加拿大鹅等奢侈品国内门店买过衣服，也不认识员工，所以不太清楚是不是都要签署《更换条款》。线上旗舰店其实都有非常详细的销售条款，只是不太会有人逐条看条文。
现实情况就是这样，这些昂贵的服饰在不同国家，确实会应用不同的退换货时限，大家购物时得问清楚，土豪随意~
家族企业获私募加持
再说回加拿大鹅。它从御寒服饰摇身一变，跻身奢侈品行列的过程，是挺经典的营销案例。在上海的加拿大鹅旗舰店开业时，消费者甘愿排队1-3个小时，许多产品都售罄。我一直不太明白加拿大鹅的吸引力在哪儿，一是觉得样式不太好看，中规中矩的样子；二是加拿大鹅假货太多。
从头说起：1957年，波兰移民Sam Tick在加拿大创立Metro Sportswear公司，生产各种抗寒服饰，派克大衣最受欢迎。这些服装还特别提供给挑战珠穆朗玛峰和南极的探险者，在专业领域树立了好口碑。而从专业领域走向大众市场，一个诱因是明星带货，许多好莱坞明星拍戏时穿着保暖，街拍照片也多，种草了普通人。
一个转折发生在2013年。
那年波士顿严寒，私募股权投资公司贝恩资本（Bain Capital）消费品负责人科顿发现，街上许多人都穿着枫叶加极地冰冠标志的大衣，他不知道这是什么品牌。碰巧，有加拿大投行联系他，希望为一家多伦多的小型冬装企业寻求资金，公司叫Canada Goose，想走出加拿大。
科顿才把产品和公司对上号，迅速飞去多伦多谈判。本来Canada Goose只想出售少部分股权，谈判几个月后，贝恩资本说服了家族企业，收购了公司70%的股份。
Dani Reiss
创始人家族保留了少数股权，创始人外孙Dani Reiss至今仍是公司CEO。贝恩资本加持下，加拿大鹅开始大举扩张：第一家实体店铺2016年在多伦多开业，第二家落户纽约，2018年进入中国。
终于，多伦多小冬装厂把1000美元的高价羽绒服卖给了亚洲中产阶层。现在，加拿大鹅在中国有18家门店，在天猫、京东和微信上也都有线上销售。
这笔投资也给贝恩资本带来了丰厚回报，2017年加拿大鹅上市，从收购到上市4年时间，公司估值涨了7倍。现在，贝恩资本仍旧是第一大股东，持股28.89%；CEO Dani Reiss持股18.84%；摩根士丹利持股8.55%。
11月5日，公司公布了截至2021年9月26日的季度数据：销售额同比增长40.3%至2.33亿加元，净利润从去年同期的1040万加元下降至900万加元。
收入增长超出预期，当天公司在美国上市的股票早盘交易中上涨超过15%。这已经是公司连续10个季度超过了分析师预期了；而且要推出全新的鞋类产品。
中国市场强势起步中
11月5日上午的分析师会议上，开场白时，CEO Dani Reiss就单独提到了中国地区销售，夸赞中国市场DTC业务强劲，“我们在每个地区都呈上升趋势并表现良好，中国市场DTC成绩出众，与去年相比增长了86%。”
上个季度，加拿大鹅在DTC和批发渠道的销售额均有所增长。其中，DTC渠道从去年同期的4620万加元增至8320万加元，增长动因是零售门店和电子商务渠道。其中，全球电商渠道销售同比增长33.8%，大中华地区DTC销售额同比增长85.9%。此外，得益于批发商的需求量增加，批发渠道销售额也从去年同期的1.185亿加元增至1.479亿加元。
加拿大鹅因此上调了2022财年业绩预期：预计全年销售额在11.25-11.75亿加元之间；预计调整后的息税前利润（EBIT）在1.86-2.08亿加元之间，调整后的EBIT利润率在16.5% -17.7%。
11月24日，加拿大鹅刚刚宣布一项任命，任命Paul Cadman 为亚太地区总裁。他有30多年奢侈品管理经验，曾在Salvatore Ferragamo、Asprey & Garrard、Bvlgari 和 Estée Lauder担任领导职务。
Paul Cadman
CEO Dani Reiss认为，在中国与其他奢侈品牌相比，加拿大鹅仍处于起步阶段，未来大有可为，迫切想深化中国及亚太地区业务。
只是两位高管没预料到的是，履新中首要处理的是这样一起棘手投诉和一群人的愤怒。