人们普遍估计，留住一个客户的成本比赢得一个新客户的成本低 5 到 7 倍。在数字时代，忠诚度的价值仍然很高，但消费者对奖励的期望已经发生了变化。
为了重新点燃火焰，品牌正在测试新的忠诚度策略营销，这些策略集成了区块链和 NFT（非同质化代币），这是通过区块链中的代币进行身份验证的数字收藏品。例如可口可乐、新加坡航空公司和巴黎圣日耳曼足球俱乐部。
来源：可口可乐
可口可乐案例，从收藏眼镜到 NFT
自 1900 年代以来，可口可乐就一直在用其带有品牌标志的眼镜系列打牌。2019 年，在法国成立 100 周年之际，可口可乐还与麦当劳开展了一项特别行动，以每十年重新审视这些收藏家眼镜的“百年传统偶像”。
可口可乐也在虚拟或元宇宙中保持着这种“收藏”的狂热。该品牌于 7 月 30 日国际友谊日推出了第一个以 NFT 格式收集的虚拟对象系列。第一个“战利品箱”的拍卖达到了 137 ETH（以虚拟货币以太坊计算，比特币的竞争对手，当时代表近 285,000 欧元），为国际特奥会协会提供了利益。
这类礼物的灵感直接来自电子游戏世界，其中“战利品盒”、“战利品盒”让玩家可以为他们的化身获取武器、能力或配件。
因此，可口可乐战利品盒包含可在 Decentraland 中使用的虚拟对象，Decentraland 是在以太坊区块链上运行的去中心化 3D 虚拟平台。就像化身可以穿的可口可乐夹克，甚至是老式冰箱来装饰他的数字家庭。为了完成这件作品，一个真正的老式 SMEG 可口可乐冰箱，意大利制造，装满苏打瓶。足以让幸运的获胜者也与他的朋友们一起庆祝他在现实世界中的胜利。
（来源：可口可乐）
如果这些策略适用于忠诚度守则，那么它们还可以展示品牌更“现代”的形象，并达到新的目标，正如 Catoctin 的总裁 Sylvie Chauvin 解释的那样，Catoctin 是一家“感兴趣的”咨询公司。在艺术和 NFT 方面，以及分析公司 Markess 的前总裁兼创始人：
“像可口可乐这样的品牌正在推出 NFT，以提升他们在数字世界中与客户的形象。全球大品牌未来可能会推出很多虚拟的“交易卡”进行兑换。需要品牌与艺术家或艺术画廊以及 NFT 管理平台之间建立合作伙伴关系的运营，以便他们在区块链中进行注册”。
新加坡航空公司案例，一个拥有 150 个合作伙伴的忠诚度计划
除了收藏家的礼物，忠诚度策略的数字化转型可以达到整个忠诚度计划的“标记化”。也就是说，将客户的每笔交易记录在区块链中，以提供给他作为交换访问的特定状态以及服务。
航空公司非常精通这些客户身份和积分机制，他们的忠诚度计划将花费的每一欧元都转化为航空里程。从 2018 年开始，新加坡航空公司成为使用区块链的先驱，在其 KrisFlyer 忠诚度计划中增加了一个名为 KrisPay 的数字钱包。在启动时，该计划包括 18 个合作品牌，包括乐高和亚瑟士。现在 Kris + 提供更多与生活方式相关的优惠，该计划现在汇集了150多个接受里程支付的合作伙伴。
区块链技术可以将新合作伙伴快速整合到忠诚度计划中，并更轻松地协调不同品牌的付款，从而节省时间和效率。这种方法还可以收集有关该合作伙伴生态系统中客户行为的更有用和更可靠的营销数据，并为他们提供个性化的优惠。
关于 NFT，目前新加坡航空公司仅在 2021 年 10 月初作为一项名为“Blockchain for good”的慈善义卖活动的一部分进行了试验。公众可以通过购买 NFT 艺术品或提交他们自己的 NFT 作品进行销售来参与。
（来源新加坡航空公司）
另一家航空公司也在 2018 年尝试了比特币支付和 NFT：低成本的拉脱维亚航空公司 Air Baltic。
他的想法是：让公众投票选出拉脱维亚的城市名称，为其空客 A220-300 机队提供装扮。还发布了来自最受欢迎城市的 AirBaltic NFT。对于 airBaltic 的首席执行官 Martin Gauss，“区块链技术已被证明是长期存在的。在成为第一个接受比特币支付之后，我们使用区块链技术的下一步是提供 NFT。NFT 可用于数字艺术交易，也可扩展到音乐会门票或其他一次性硬币，包括机票。作为拉脱维亚城市旅游活动的一部分，将有可能发行限量系列的收藏家 NFT，拉脱维亚这个目的地对许多人来说仍然是未知的。”
PSG案，将“超级粉丝”的承诺货币化
2020 年 1 月，巴黎圣日耳曼足球俱乐部是第一家使用Socios平台发行球迷代币的俱乐部。这些代币允许球迷影响他们最喜欢的球队的某些决定、解锁比赛门票等 VIP 奖励、获得独家促销、聊天和“超级球迷”认可。这也是一种通过粉丝参与货币化的方式，并为体育俱乐部提供相当于股票市场报价的方式来衡量他们的表现。
然后在 2020 年 9 月，PSG 宣布将加入 Sorare 平台，该平台既是全球梦幻足球游戏，也是数字交易卡交换平台。例如，Kimpembe 或 Marquinhos 的 NFT 卡的价值取决于他们在真实俱乐部比赛中的表现，因此收藏和比赛是相互关联的。通过出现在 Sorare 上，PSG 正在向法国尤其是国际上的新一代球迷发表讲话。因为如果 Sorare 是一家起源于法国的初创公司，那么它的受众是国际化的，尤其是在亚洲和美洲（南北）。因此，Sorare 拥有 180 多家世界俱乐部，其中包括软银或足球运动员 Antoine Griezmann 等金融家大腕。（Sorare-PSG 新闻稿详情以及来自 Les Echos 2021 年 9 月 21 日关于Sorare 进行的创纪录的 6.8 亿美元筹款活动的文章）
（来源：Sorare 和 PSG）
最后，在 2021 年 4 月，PSG 与巴黎艺术家 Ludo 推出了其首个 NFT “house”系列。俱乐部表示，这些可收藏的 NFT “ 旨在通过区块链技术进一步加强俱乐部与其支持者之间的联系 。” （PSG新闻稿详细信息） 该系列是一个由 11 件独特作品组成的限量系列，是 NFT 小雕像的变体，称为 Lucky Buddy（灵感来自日本幸运猫小雕像 Maneki Neko）。这些变体代表了 PSG 及其标志的历史色彩。
（来源：NFT中国/NFTCN）
“ 区块链为艺术和慈善界开辟了新的可能性， ”Sylvie Chauvin 解释道。“因此，我们看到了许多平台的发展，以连接艺术家和收藏家，并允许品牌合作测试 NFT 方法”。一些对艺术家开放的 NFT 平台包括OpenSea、NFT中国、Nifty Gateway、Hic 和 Nunc。