到目前为止，全国关爱热线义工已经接听6千600多人的来电，协助他们应付2019冠状病毒疫情带来的忧虑和负面情绪。
社会及家庭发展部长李智陞在社交网站Facebook贴文说，每一通电话的内容都不一样，让当局了解人们面对的不同挑战，
例如有年长者的失眠问题因担心疫情而更加严重，也有年轻人对未来忧心忡忡。
另外，社会及家庭发展部首席心理学家吴佩瑜透露，从这月10日开放热线至今，大约500名关爱热线人员分三班运作，每一班有20多人接听热线八个小时。
（图片来源网络）
社会及家庭发展部首席心理学家吴佩瑜指出，执勤的热线人员包括心理学家、辅导员、社工和相关专业人士。
他们接听的热线电话当中，15%是询问冠病疫情的相关措施；14%则是抒发疫情引起的焦虑情绪。
她也说，大约一成的电话来自担心经济情况的拨电者，而有6%关于家庭纠纷。
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吴佩瑜说，执勤的热线人员接电话时，就尝试为对方进行心理急救而聆听和评估对方面对哪些问题。如果拨电者拥有强烈的情绪，执勤人员得缓解负面情绪，让对方冷静下来。
拥有十年经验的临床心理学家林欣音也当起了全国关爱热线的义工。
林欣音说：“当拨电者打来的时候，很多时候他们只是需要人聆听他们的问题。当他们能抒发情绪时，他们自己会想到解决方法。好像我在家的时候可以多读一点书，或者趁这个时间做点什么东西。”
想找人倾诉的公众可以拨打全国关爱热线，电话号码是1800-202-6868。