金融发展离不开科技，在数字经济时代更是如此。从2007年在天津成立渣打（中国）科技营运有限公司（后改名为“渣打环球商业服务有限公司”），到2020年斥资超过4000万美元在广州建设渣打大湾区中心并注册成立渣打环球商业服务（广州）有限公司，渣打银行始终重视科技创新。天津和广州两个营运中心，一南一北，承担渣打集团的全球后台营运、技术解决方案、科技研发创新等功能，为渣打银行的业务发展提供了强大支持。
“金融和科技始终是以人为本，以客户需求为本。”渣打环球商业服务有限公司、渣打环球商业服务（广州）有限公司首席执行官兼执行董事张挹凡在接受南都记者专访时表示，面对粤港澳大湾区广阔的发展前景，渣打环球商业服务中心将继续立足于银行运营和技术创新的融合，探索最新的金融科技，为打造大湾区金融生态圈，更好地满足客户需求做出积极的贡献。
与银行业发展“同频共振”
南都：渣打环球商业服务中心于2007年在天津成立。能否回顾一下当时设立的背景？中心目前发展现状如何？
张挹凡：2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人化的国际银行。同一年7月，我们在天津正式成立渣打（中国）科技营运有限公司。从公司名称不难理解，我们的设立就是在科技和营运两个方面支持渣打业务的发展，而这两部分也是渣打全球科技和营运部的核心。2007年，对于渣打在中国的发展也是特别值得纪念的一年。
现在，我们在天津有2500多名员工，其中700多名员工从事软件开发、系统维护等科技解决方案。随着银行客户习惯的变化和后台营运自动化的发展，越来越多的自动化流程和系统在运营中使用，中心的发展趋势也是科技人员的占比越来越大。目前，公司大部分的业务集中在内地与香港，约占业务总量的70%至75%。我们还配合其他国家的业务发展，在符合当地监管合规的原则下慢慢将其营运服务纳入天津的公司中，现在我们为包括中国内地和香港在内40多个市场的渣打银行业务提供支持。
南都：粤港澳大湾区建设已上升为重要国家战略。2020年，渣打大湾区中心在广州正式成立，该中心的定位是怎样的？
张挹凡：我们设计和计划渣打大湾区中心项目最早要追溯到2018年初，珠三角地区一直是中国最有活力的区域之一，香港又是渣打最为熟悉的市场之一，我们可以感知国家层面大湾区的设立和推动，将给渣打带来巨大的机遇和挑战。
渣打大湾区中心是一个渣打业务单元的集合体，是一个能产生“1+1大于2 ”效力的的聚集地。除了渣打环球商业服务（广州）有限公司，渣打银行广州分行、财富管理支行都同时落户大湾区中心。以前，银行前、中、后台设置相对分散，客户面对银行前台客户经理，如果遇到需要中台后台去配合的问题，就需要前台将问题反馈回来，内部再进行沟通，地缘的分散某种程度上增加了沟通成本。大湾区中心可以将前中后台设置在同一栋楼里面，物理上有分割，职责上有分工，但是人离的却很近，更方便我们支持银行业务，方便银行客户经理更快捷地为客户提供解决方案，提升用户体验。未来，我们将着重科技研发，如手机银行、财富管理、企业银行、跨境电商等方面的应用。这是渣打大湾区中心的发展方向。
渣打大湾区中心是一个渣打不同业务单元的集合体，是一个能产生“1+1大于2”效力的聚集点。
助力香港内地金融互联互通
南都：您拥有超过30年的银行业从业经验。对于国内金融业的发展，您有哪些印象深刻的节点？
张挹凡：改革开放、香港回归都是重要的节点，我们可以看到和感受到两地的交流给双方带来了巨大的改变。个人认为，QFII（合格境外机构投资者）、QDII（合格境内机构投资者）是国内金融开放最重要的节点。QFII、QDII开放之后，国内外金融互通真正开始了，资金无论是从国内出去还是从国外进来都更方便了，后面的港股通、沪股通、债券通都是沿用同样的方向。总的来说，交流和互通是发展的我们所感受到变化和趋势。
南都：助力香港与内地金融互联互通方面，渣打环球有过哪些探索？取得怎样的成果？
张挹凡：刚才有说到，渣打环球服务中心在天津的团队目前已经服务渣打银行香港的很多运营业务，而新设立的广州中心更是以支持香港业务为主，特别是一些对粤语有依赖的服务项目。
值得一说的是去年推出的跨境理财通。作为为渣打银行中国内地和香港提供技术和后台营运服务的渣打环球服务中心，为保证这一项目的顺利上线，在2020年底就以加入项目组着手准备。环球服务中心零售银行业务部个人业务服务组积极地参与项目讨论，并就业务特点培训项目组并完成多次系统和流程测试。2021年10月19日，环球服务中心零售银行业务部个人业务服务组接到指令并顺利完成第一笔南向通和北向通的交易申请。
南都：您对未来香港、内地金融发展有什么期待？
张挹凡：回归以来，港澳和內地进一步深化互联互通。香港作为国际金融中心，拥有完善的金融监管体系。利用香港固有的优势，在回归后香港积极发展成为全球最大的离岸人民币中心。在去年十月开通的跨境理财通，更有利于巩固大湾区在全球离岸人民币业务的枢纽地位、强化国际资产管理中心定位。期待日后能进一步提升跨境交易的便捷性，比如扩大跨境理财通、合格境内机构投资者（QDII）的投资范围，进而推动资金与实体经济相结合，助力经济转型，支持企业科技创新，强化大湾区绿色金融中心地位。
科技赋能金融业务创新
南都：在你深耕的金融科技领域，感受到最大的变化是什么？
张挹凡：一是体系的转换，从流程主导的体系慢慢转换成信息主导的体系。现在金融业发展到数据管理的层面，如何用好数据帮助客户更好管理财富，给客户更好的体验，是金融科技板块的一个方向。另一个是线上线下结合。传统意义上的银行业务一定要与客户面对面办理，随着科技的进步，加上这几年新冠疫情的常态化，我们意识到很多事情线上也可以做。渣打在香港、新加坡各投资了虚拟银行，探索如何将线上与线下结合、科技跟商业结合。
南都：你如何理解金融和科技的关系？未来有什么新趋势、新技术？
张挹凡：金融和科技始终是以人为本，以客户需求为本。科技在金融的行业的应用，也是为了满足和更好地实现客户需求。大湾区市场对科技非常敏感，这里的很多行业，比如跨境电商对金融业有着不同的要求。想要为客户提供更好的体验，想要在市场上取得更快发展，技术和创新是我们必须要重点强化的。
今年5月，我们在渣打大湾区中心设立的axess labs创新实验室，将通过与金融科技伙伴的合作，推动银行业的技术创新，为渣打加快推出尖端金融技术及创新金融产品赋能。另外，我们还通过与金融科技伙伴的合作，以及黑客马拉松等活动参与并推动银行业的技术创新。我们也会继续探索最新的金融科技，包括区块链、增强现实、虚拟现实和机器人技术等在渣打的应用。
渣打大湾区中心axess labs创新实验室通过与金融科技伙伴的合作，推动银行业的技术创新。
南都：香港的金融、科技优势明显，你觉得应该如何发挥香港自身优势，与大湾区城市协同发展？
张挹凡：香港是国际金融中心，金融人才储备是香港的突出优势之一。成立大湾区中心后，我们计划将香港中高层的金融业人才引进来。我们参与了香港的“青年就业计划”，现在中心部分同事就是来着这个计划，分别支持我们后台运营、分行的工作。我们希望在大湾区吸引并培养扎根本地、联通湾区、放眼世界的金融人才。渣打大湾区中心之所以落户广州，原因之一是广州可以满足我们的对金融人才的需要。目前，我们在大湾区招聘正在进行中，预计到2023渣打大湾区中心的员工就将超过1600人。
在大湾区发展的背景下，我认为香港的科技发展会迎来更大机遇。粤港澳大湾区有超过7000万人口，可以为香港的科技落地提供更广阔更优质的应用场景。
总策划：戎明昌 刘江涛
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采写：南都、N视频记者 夏嘉雯 实习生 周晓丹
视频：南都、N视频记者 刘宝洋 刘嘉琳 李想
摄影：南都、N视频记者 钟锐钧
海报：邹思曼
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