这几天随着新型冠状病毒肺炎疫情的升级和世卫组织宣布疫情成为国际关注的突发公共卫生事件，各国政府陆续出台了各种限制或禁止中国游客入境、转机的政策，航空公司削减甚至取消航班的情况也屡见不鲜。
在春节之前已经出国旅游，目前仍在境外的游客朋友们，面对这些突如其来的政策和限制，可能一时间有点手足无措。原来的回国方案似乎行不通了，该怎么回家呢？难道只能等待中国政府包机接大家回国这条路了吗？
俗话说，条条大路通罗马。今天我们就来结合几个实际案例，让阿腾给大家分析一下。
游客A在挪威，之前购买的汉莎航空机票遭遇航空公司取消航班。
游客A面临的问题是，由于汉莎航空全面取消所有前往中国大陆的航班，已经预定乘汉莎航空经法兰克福转机回上海的返程航班被自动取消。然而，申根签证有效期一天都不多。
解决思路
要在申根签证过期前离境，唯一的选择是通过非申根区的第三国转机回国。从各航空公司近期宣布的消息来看，目前阿联酋航空和阿提哈德航空均宣布，不取消不削减前往中国内地的航班。
而且，这两家航空公司的转机地点在阿联酋迪拜或阿布扎比，而阿联酋对中国公民免签证，是当前情况下理想的第三国转机地。
解决方案
联系汉莎航空，将奥斯陆-法兰克福-上海的航班免费改签为奥斯陆-法兰克福-迪拜。再自行买一张迪拜飞上海的机票。这样就可以在申根签证过期前离境回国了。
游客B在丹麦，之前购买的北欧航空机票遭遇航空公司取消航班。
游客B面临的问题是，由于北欧航空全面取消所有中国大陆航班，已经预定的北欧航空经哥本哈根转机回上海的返程航班被自动取消。而且，申根签证一天都不多（话说北欧国家的申根签证普遍都有这个情况啊）。
解决思路
跟案例一类似，仍然是选择通过非申根区的第三国转机回国。然而，比案例一更麻烦的是，前往第三国转机的航班当天没有可售机票了。这种情形下，为了避免逾期滞留，必须前往中国驻所在国大使馆或领事馆报备，在他们的协助下，向所在国政府申请签证延期。然后再选择合适的航班经申根区外第三国转机回国。
游客C在澳大利亚，之前购买的回程机票是经过新加坡转机的，但目前新加坡禁止中国公民入境和转机。
和前两个案例不同，新加坡不是航空公司取消航班这么简单，而是对中国公民禁止入境和转机。在这一政策下，即使墨尔本-新加坡-上海的航班本身并没有取消，但中国公民还是无法在墨尔本登上前往新加坡的飞机。
解决思路
放弃回程机票，自己额外买，金钱上有损失。所以慎重起见，还是跟当地新航再次确认。因为客人在澳大利亚停留已经有16天，超过了14天的潜伏期。航空公司表示根据这个情况，确实可以让客人上飞机，但不敢保证入境新加坡肯定成功。
没有必要为了几千元冒被遣返的风险。况且新航官宣可以退票，以及还有保险理赔，所以需要权衡利弊。
解决方案
客人放弃回程机票，重新购买东航直飞航班回国，现已顺利到家。而才过了不到一天，同样的航班，机票价格已经飙升到一万多一张了。
游客D在厄瓜多尔，之前购买的法荷航空机票遭遇航空公司取消航班。
与案例一和案例二类似，由于法荷航空全面取消所有中国大陆航班，已经预定的法荷航空经阿姆斯特丹转机回上海的返程航班被自动取消。比较麻烦的是，因为厄瓜多尔对中国公民免签，去程在荷兰转机也不需要申根签证，所以客人D是白本护照。选择从第三国转机时签证是一个大问题。
解决思路
从厄瓜多尔基多回国的航班选择非常少，而且要么在美国转机，要么在欧洲转机。经美国转机必须有美国签证，经欧洲转机，如果不是同一家航空公司的联程航班，因为需要提取行李，所以必须持申根签证。
所以，要么在欧洲必须使用联程，要么绕开欧洲和美国，取道不要签证的中东国家返回。
解决方案
将原本的荷航机票（阿姆斯特丹回上海的航班已经被取消）更改为联程的阿姆斯特丹去香港，再申请一段香港回上海，虽然多了一程，但是全部免费哦。在香港需要提取行李。但香港本身就有转机的话可以入境7天的规则，所以可以实现。
备选方案：如果香港也不允许大陆游客（尤其是14天内的）进入。那么，就要考虑在基多申请智利签证，先飞到智利圣地亚哥，再搭乘阿联酋航空经迪拜飞回上海。
游客E在以色列，之前购买的以色列航空机票遭遇航空公司取消航班。
游客E面临的困难在于，因为以色列与阿拉伯国家的紧张关系，前述案例中直接从阿联酋等第三国转机的方案在以色列这里行不通。
解决思路
直接从以色列飞阿联酋不行，那就先走陆路再坐飞机。约旦是以色列的邻国，有三个陆路关口，又是落地签。所以，走陆路先去约旦就对了。
解决方案
从以色列走陆路过境到约旦，再购买约旦首都安曼 – 迪拜 – 上海的机票回国。
以上案例反复提到了一个关键：改签机票。
这是一个技术活+体力活。尤其是现在各大航司的热线都被打爆的情况下。针对不同航司，不同情况，要灵活采取方法。我们在这几天的操作中也碰到了一些实际案例，这里分享出来供大家参考。
机票改签·案例一
客人在智利圣地亚哥，计划乘坐当晚的AA（美国航空）经达拉斯飞上海。结果当天下午得到通知，第二程取消。野去工作人员立即拨打AA客服热线未果的情况下，果断让客人中止下午游览，提前赶到机场的AA柜台直接交涉。
通常柜台的权限比较大，沟通也比较方便。
我们将我们希望更改的行程给到柜台，果然马上就操作成功。但被告知，商务舱没有了，变成了经济舱。客人由于急于回国，也同意了。野去通过系统看到是有商务舱的，再让当地导游去跟柜台交涉，成功把商务舱捞回来。
机票改签·案例二
客人已经从智利圣地亚哥搭乘达美航空，经亚特兰大到达西雅图。计划搭乘西雅图飞上海航班。原本达美宣布从2月6日开始停飞国内，但没想到突然直接停止了。客人卡在了西雅图。
野去工作人员同样指导客人去柜台交涉，但这次不好用，柜台完全不管，提供了一张信息卡，上面有达美航空的美国热线电话。野去工作人员在国内拨打中国热线，客人在美国拨打美国热线。在打了一个多小时之后，国内版打通。将我们事先查好的诉求告知客服，得到确认更改答复，而且是免费。要知道，这张票目前对外售价是2万多啊。客人目前已经在飞回上海的途中。
（特殊时期，野去尽全力为大家服务~不要以为改签机票是举手之劳，凌晨打一个多小时航司热线是基本操作）
所以面对改票，野去总结的心得是：
1. 多管齐下，包括拨打热线、现场柜台交涉等。
2. 拨打热线一定要有恒心，而且可以错峰晚上打（但有些航司不是24小时的，请注意）。我们几次都是在半夜，拨打一个多小时之后成功的。基本上一个电话，就直接用爆一个月的电话额度。
（虽然阿腾也心疼话费，但能为客人解决回家的烦恼，野去义不容辞）
3. 事先有所准备，不能打通了跟对方协商。而是事先看好要什么，尤其是通过旅行社的话，能在系统里看到哪些可以改，还有多少。避免被客服改到很差的航班上，甚至降舱。
4. 有时候柜台的权限很大，所以当面交涉要据理力争。
以上都是这两天野去自然旅行在紧急应对航班停航/入境政策变化时所发生的一些实际案例，我们希望通过分享这些专业知识，帮助面临境外返程困境的游客朋友们顺利回国。
而且，阿腾在此啰嗦几句：
1 无需过度恐慌。疫情正在慢慢得到控制，大家不用过度恐慌。在国外，尤其是发达国家，酒店和机场都是非常安全的。所以，即便因为航班停航等原因，回国时间推迟，那就在酒店多住几晚，无需焦虑，踏踏实实待着就行了。
2 摸清政策的适用范围。这两天突然上午一个取消，下午一个禁令，往往让人措手不及，慌乱中很容易把政策的适用范围盲目扩大。
但上面的案例三中，客人很理性的去跟航空公司沟通，拿出证据证明自己已在澳大利亚停留超过14天，不在政策的适用范围内，航空公司是会认可的。而如果采用第三国转机的方案，则需要知道哪些国家转机需要签证，哪些不需要，通过什么组合可以回来。比如选择迪拜或者阿布扎比转机是免签；选择香港转机，只要有下一程机票，可以在香港停留7天。
3 善用旅游保险。这次的疫情属于不可抗力，这下知道保险这点钱不能省了吧。通过旅游保险中的“航班延误”和“行程变更”两项，可以申请保险理赔获得一定补偿，减少甚至免除损失。
4 灵活使用政策。特殊取消发生时，很多航空公司的政策很人性化，即便你当初买的是特价不退不改的票，这个时候，都可能可以免费改一次，免费退票等。利用这个政策，可以尽量不花钱的衔接后续航班。
5 调整心态。出门旅游，一定要有良好心态，经常会出现因为天气、政治等各种因素导致的航班延误或者取消、酒店取消、行程调整等等。本着既来之则安之的心态，要学会接受变化。生命和健康永远比金钱更可贵。非常时期，破点小财就不要太放在心上了，平安回家比什么都重要。
祝各位满世界浪的朋友们，平平安安，早日回家。也衷心希望天佑中国，我们早日战胜新型冠状病毒肺炎疫情，恢复大家的正常生活。
如果你还在境外，不知道该怎么回来，也可以联系阿腾寻求帮助哦。
最后，附上国家移民管理局2.2最新梳理的各国入境管制措施，供各位正在境外或有出国计划的朋友参考：
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