市旅游局公布2018年2月旅游质监简况:出境游中,泰国、日本、欧洲旅游线路遭投诉较多,投诉问题以退团纠纷、住宿质量问题、变更行程为主;境内游中,云南、浙江、海南、江苏线路遭投诉较多,涉及变更行程、订房问题、订火车票问题等。详见下文↓
投诉概况
2018年2月市旅游质监所共受理书面投诉案件392件,1369人次。有效书面投诉159件,593人次。其中投诉出境旅游101件,378人次;投诉境内旅游55件,212人次;投诉宾馆2件,2人次;投诉景点1件,1人次。
出境旅游投诉的问题以退团纠纷、住宿质量问题以及变更行程为主,分别占到本月出境游有效投诉量的22.8%、16.8%、10.9%;泰国、日本以及欧洲线路在本月出境旅游投诉数量较多,分别占到本月出境游有效投诉量的17.8%、10.9%、10.9%。
境内旅游方面,投诉的主要问题以变更行程、订房问题以及订火车票问题为主,分别占到本月境内游有效投诉量的18.2%、16.4%、14.5%;云南、浙江、海南及江苏线路在本月境内旅游投诉数量相对较多,分别占到本月境内游有效投诉量的10.9%、9.1%、9.1%、9.1%。
被投诉旅行社共计41家。其中,本市出境游旅行社22家,本市一般旅行社6家,外省市旅行社驻沪分社13家;A级旅行社13家,A级旅行社有效投诉量63件,占旅行社有效投诉量40.3%。
出境旅游投诉
(1)出境游投诉主要问题:
1、退团纠纷(23件);
2、住宿质量问题(17件);
3、变更行程(11件);
4、订房问题(9件);
5、购物问题(8件);
6、航班问题影响行程(7件);
7、人身伤害纠纷(6件);
8、自费项目问题(5件);
9、签证(入台证)问题(5件);
10、价格问题(4件);
11、领队服务质量问题(2件);
12、财物损失纠纷(1件);
13、导游服务质量问题(1件);
14、订火车票问题(1件);
15、预付卡问题(1件)。
(2)出境游投诉主要目的地:
1、泰国(18件);
2、日本(11件);
3、欧洲(11件);
4、土耳其(9件);
5、越南(7件);
6、澳大利亚(6件);
7、邮轮日本(6件);
8、菲律宾(4件);
9、俄罗斯(3件);
10、毛里求斯(3件);
11、南美洲(3件);
12、中国香港(3件);
13、阿联酋(2件);
14、埃及(2件);
15、马来西亚(2件);
16、中国台湾(2件);
17、新加坡(2件);
18、巴厘岛(1件);
19、韩国(1件);
20、柬埔寨(1件);
21、美国(1件);
22、摩洛哥(1件);
23、塞班岛(1件);
24、斯里兰卡(1件)。
境内旅游投诉
(1)境内游投诉主要问题:
1、变更行程(10件);
2、订房问题(9件);
3、订火车票问题(8件);
4、订汽车票(6件);
5、退团纠纷(4件);
6、订门票问题(4件);
7、导游服务质量问题(3件);
8、旅游车问题(2件);
9、人身伤害纠纷(2件);
10、住宿质量问题(2件);
11、购物问题(1件);
12、价格问题(1件);
13、接送机问题(1件);
14、礼品卡问题(1件);
15、自费项目问题(1件)
(2)境内游投诉主要目的地:
1、云南(6件);
2、浙江(5件);
3、海南(5件);
4、江苏(5件);
5、广东(4件);
6、北京(2件);
7、福建(2件);
8、广西(2件);
9、河南(2件);
10、湖北(2件);
11、湖南(2件);
12、吉林(2件);
13、上海(2件);
14、西藏(2件);
15、新疆(2件);
16、重庆(2件);
17、安徽(1件);
18、贵州(1件);
19、黑龙江(1件);
20、江西(1件);
21、辽宁(1件);
22、山东(1件);
23、陕西(1件);
24、四川(1件)。
被投诉旅行社及投诉件数一览表
资料:市旅游局
编辑:林欣、顾依依